业务支撑系统项目质量管理研究与实施

发布时间：2021-06-25 07:13

　　在信息化时代，优质的客户服务离不开后台信息系统的有效支撑，业务支撑系统成为了电信运营商的核心竞争力之一。目前安徽移动处于业务转型期，而业务的转型必然对业务支撑系统提出更高的要求。本文利用戴明环PDCA理论对安徽移动业务支撑系统建设流程进行优化，完善支撑系统项目建设过程，提高业务支撑系统项目成品软件质量，提升安徽移动业务支撑能力。通过对安徽移动业务支撑系统项目建设流程的研究，提出以下改进方法：（1）完善需求收集方法。拓展需求收集方法，除调查问卷、访谈外，还包括现场业务体验、历史文档整理，便于目前系统功能的继承以及问题的解决。扩大需求收集人员范围，除业务管理人员外，还包括各级领导、一线系统使用人员和系统建设维护人员，提高需求的前瞻性和全面性。（2）加强需求分析评审。评审内容除需求规格说明书外，还包括动态demo原型，评审人员包括各级领导、业务管理人员、一线系统使用人员等项目干系人。（3）安徽移动项目建设人员要深度参与系统设计。安徽移动人员除进行项目管理工作外，还要全面参与信息架构、应用架构和技术架构设计工作，设计结果要用业务场景进行验证，提高系统架构的合理性。（4）第三方测试团队和自有测试... 

【文章来源】：南京邮电大学江苏省

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

戴明环PDCA-环套环在项目实施质量管理模型过程中，可以将整个项目质量管理活动看作是一个大PDCA循

③版权区图 3.4 登录窗口布局题区包含 LOGO 图片、系统名称，标题区内容要求整体居中对齐，在高混乱；区域位置要求设置在登录窗口顶部。内容区必须包含用户工号验证码等；除必须内容外，可根据实际情况设置显示内容（如：提示信求内容整体居中对齐，色彩与上下区域协调；区域要求设置在登录窗口可包含版权信息、帮助信息、功能链接等，要求内容居中对齐；区域口底部。面框架设计和界面布局设计从视角设计上提出了统一的要求，但仍然流程。需求阶段增加动态页面设计，通过操作流程和动态页面来表达融合套餐开户业务动态页面设计示例如下：流程如图 3.5 所示：

图 3.6 客户信息录入界面融合套餐办理界面如图 3.7 所示图 3.7 融合套餐办理界面求评审过程证需求能满足项目相关干系人的期望，需组织项目干系人对需求规格说明书和评审。需求分析评审包括评审需求规格说明书、评审动态界面、修复评审问题

【参考文献】：
硕士论文
[1]软件开发项目质量管理研究[D]. 戴祥麟.中国海洋大学 2008
[2]住房公积金信息系统项目质量管理研究[D]. 苏兴旺.厦门大学 2008
[3]软件外包质量管理模型研究[D]. 王怡清.华东师范大学 2007



本文编号：3248764