质量管理观视阈下的档案馆公众服务探究

发布时间：2021-07-28 05:45

　　<正>近年来,媒体曝光的某些行业或某些单位所存在的质量问题已成为公众热议的话题,学界对各行业质量管理的探究也呈不断增多的趋势。档案馆是保管档案的主要场所,是科学研究和提供档案利用服务的中心机构,是档案机构中质量管理的重点。质量管理与档案馆服务的契合点是借鉴质量管理学科内容到档案馆服务的重要落脚点。质量管理的核心是以顾客为关注焦点,在档案馆的服务工作中档案利用者也就是与产品相对应的顾客,质量管理的这一核 

【文章来源】：兰台世界. 2019,(S1)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、档案馆公众服务存在的问题
    1. 服务中缺乏具体目标及相应规范。
    2. 服务工作评估不够完善。
    3. 服务中缺乏总结与改进。
二、质量管理前提下档案馆公众的提升
    1. 积极发挥高层管理部门的监督作用。
    2. 加大资金投入, 建立标准化的评估体系。
    3. 以馆内全员参与带动多群体参与档案服务质量管理。
    4. 以服务利用者为关注焦点。


【参考文献】：
期刊论文
[1]改革开放四十年档案学研究路径拓展及其启示[J]. 倪丽娟.  档案学研究. 2019(02)
[2]新时代下档案馆社会服务功能的优化对策[J]. 陈阳.  北京档案. 2018(08)
[3]社会公众参与的档案利用服务质量评价初探[J]. 杨霞.  档案学通讯. 2012(04)
[4]公共档案馆服务绩效评价理论模型研究[J]. 吕元智.  档案学通讯. 2011(02)



本文编号：3307344