政府质量管理体系建构:要素、要求和程序

发布时间：2017-05-03 17:04

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【摘要】：政府质量管理体系由管理职责、资源管理、服务实现过程、测量分析与改进四个要素构成,这四者都紧紧围绕着“顾客满意”运行。建构政府质量管理体系是政府质量管理的基础性工作,它在目标体系设定、领导机构设立、责任制度建立、文化氛围形成、反馈系统建立等方面都有具体要求。同时,政府质量管理体系建构也是一个复杂的系统过程,一般包括总体策划与设计、编制相关文件、实施和运行、调整和完善等几个阶段。
【作者单位】： 同济大学经济与管理学院 同济大学经济与管理学院
【关键词】： ISO 质量管理体系
【基金】：教育部2004新世纪优秀人才支持计划资助项目(NCET-04-0377) 湖南省自然科学基金项目(05JJ30129) 湖南省社会科学基金项目(04ZC099) 湖南省教育厅科学研究青年项目(05B053)的研究成果之一
【分类号】：D623
【正文快照】： 政府质量管理体系是政府为保证和提高公共管理质量,运用系统概念和方法将质量管理涉及的各阶段、各环节的职能组织起来,形成一个任务、职责和权限明确而又互相协调、互相促进的有机整体。作为国际上通用的质量标准,ISO9000族标准反映了质量管理体系的基本思想和过程要求。尤其

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本文编号：343378