质量管理体系在机关后勤管理中的应用

发布时间：2021-11-13 00:25

　　[S09001质量管理体系标准是世界先进管理实践经验的科学总结,具有较强的科学性、系统性、经济性、社会性和广泛的适用性、针对性。如今已被世界150多个国家和地区等同或等效采用为国家标准,广泛应用于企事业单位、行政机关的管理领域,尤其是国外许多政府部门已通过建立和运行该体系,细化政府行政管理,更好地履行政府职能。在我国,机关后勤机构作为一个服务性的组织,具有机关行政管理和服务保障双重职责,是机关单位履行行政执法与监督职能、加强机关内部管理等各项工作顺利开展的基础和保障。机关后勤管理与机关单位其他的处室和部门比较,具有服务性、繁杂性、协调性、技术性、经济性等特点。目前,随着机关后勤改革的不断深入,后勤服务质量管理问题凸显出来,人员素质普遍较低、教育培训形式化、管理形式粗放、工作效率低下、过程监督不够等等,严重制约了机关效能的提升。加强管理、改进和创新服务活动、增强服务工作的实效性、提高服务满意率,这是后勤部门共同追求的目标。在机关后勤工作中导入IS09001质量管理标准有助于建立规范化、标准化、制度化后勤管理工作体系。本文以黄岛出入境检验检疫局机关后勤实施IS09001质量管理体系认证的实... 

【文章来源】：中国海洋大学山东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：48 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    一、选题意义和实际应用价值
    二、国内外研究综述
    三、研究方法
第二章 质量管理体系相关理论基础
    一、ISO 9000族标准的推出与发展
    二、ISO 9000族标准的特点及管理原则
        (一) ISO 9000族标准的特点
        (二) 质量管理体系的八项管理原则
    三、ISO 9000族标准在政府部门管理中的作用
        (一) 有助于服务型机关建设
        (二) 有助于充分利用人力资源
        (三) 有助于政府部门依法行政
        (四) 有助于内部管理更加规范
        (五) 有助于提高政府部门工作质量
第三章 机关后勤管理工作的特点和存在问题分析
    一、机关单位后勤工作的特点
        (一) 服务性
        (二) 繁杂性
        (三) 协调性
        (四) 技术性
        (五) 经济性
    二、运用质量管理体系解决机关后勤管理存在的问题
        (一) 机关后勤管理存在的问题
        (二) 质量管理体系对机关后勤管理的作用
第四章 黄岛检验检疫局创建机关后勤质量管理体系
    一、黄岛检验检疫局创建机关后勤质量管理体系的基本框架
        (一) 构建机关后勤质量管理体系的目的意义与组织领导
        (二) 机关后勤质量管理体系的原则与目标
        (三) 机关后勤质量管理体系的适用范围与文件结构
    二、建立黄岛检验检疫局机关后勤质量管理体系的具体做法
        (一) 开展体系培训,抓好学用结合
        (二) 明确岗位职责,加强文件管理
        (三) 体系持续改进,不断完善提高
第五章 质量管理体系应用于黄岛检验检疫局后勤管理的具体成效
    一、借助质量管理体系,完善了管理制度,强化了服务意识
    二、借助质量管理体系,规范了单位采购管理
        (一) 分工负责,责任明确
        (二) 建章立制,规范过程管理
        (三) 公开透明,注重沟通,全程监督
        (四) 强化对供应商的监督、管理
    三、借助质量管理体系,规范了物资储备管理
        (一) 加强办公用品管理
        (二) 加强家具用具的管理
    四、借助质量管理体系,规范了单位车辆管理
        (一) 预防为主,防患未然
        (二) 按章办事,确保安全
    五、借助质量管理体系,规范了物业管理和房屋修缮工作
        (一) 提高工作效率,确保安全运行
        (二) 强化科学管理,搞好物业、维修保障
        (三) 落实各项措施,做好节能降耗
    六、借助质量管理体系,规范了食堂管理
        (一) 加强培训、考核力度
        (二) 建立长效机制,抓好食堂管理
        (三) 密切联系群众,做好沟通协调
第六章 机关后勤质量管理体系在实际运行中存在的问题
    一、领导重视程度不够,职工积极性不高
    二、对质量管理体系标准理解不到位
        (一) 对推行质量管理体系的误解
        (二) 没有正确处理公文与体系文件的区别
    三、文件策划不到位
        (一) 依据文件管理不到位
        (二) 过程识别不到位,存在断档脱节
        (三) 部门职责不明确
        (四) 风险分析不到位
    四、体系管理应用水平不相适应
    五、体系内审不到位
        (一) 职工对内审工作的重视不足
        (二) 内审员整体素质亟待提高
        (三) 内审过程流于形式
        (四) 对不符合项的跟踪验证不到位
第七章 改进和完善机关后勤质量管理体系的对策建议
    一、发挥领导作用,调动职工积极性
        (一) 领导干部要带好头
        (二) 进一步形成共识
        (三) 进一步强化培训力度和效果
        (四) 坚决防止出现“两张皮”
    二、统一协调,明确主线,确保体系文件有效管用
        (一) 做好体系文件的完善工作
        (二) 优化工作流程
        (三) 进一步清理评估依据文件
    三、抓好体系执行,保证刚性运行
        (一) 强化文件执行
        (二) 强化监督检查
        (三) 强化改进机制
    四、扎实开展内部审计工作
        (一) 总结经验,不断创新
        (二) 强化措施,狠抓落实
        (三) 夯实基础,提高能力
结语
参考文献
致谢
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本文编号：3491940