21世纪全面质量管理的新模式

发布时间：2017-05-15 01:13

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【摘要】：全面质量管理的思想、管理技术在 2 0世纪得到了不断的发展和完善 ,产生了从顾客出发强调过程控制的质量环模式和以顾客为中心、以顾客满意为宗旨的质量环模式。 2 1世纪是质量的世纪 ,高速发展的世界经济使处于动态发展中的质量管理再遇挑战 ,现有质量环模式不能系统地指导全面质量管理活动。在对比分析现有模式特点的基础上 ,提出以可持续发展为目标、处于复杂系统中的质量环模式。
【作者单位】： 哈尔滨工业大学管理学院 哈尔滨理工大学经济管理学院
【关键词】： 全面质量管理 质量环模式 复杂系统
【分类号】：F273.2
【正文快照】： 1　引言全面质量管理 (TQM )的涵义是 :一个组织以质量为中心 ,以全员参与为基础 ,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径[1] 。针对这一涵义的理解及实施的管理活动因不同时期而有所不同。质量管理经历了质量检验阶段、统计质量管理阶段

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本文编号：366607