服务质量差距模型在高职护理教育服务质量管理中的应用

发布时间：2023-02-18 15:58

　　为探讨高职护生对教育服务质量的期望与感知现状,本研究选取2017届完成实习后的应届毕业护生进行教育服务质量的期望和感知问卷调查,应用IPA分析法对教育服务质量的评价指标进行划分。IPA分析得出:结果质量、保证性属于高绩效—高重要性的项目,有形性属于低绩效—高重要性的项目,移情性、可靠性、反应性属于低绩效—低重要性的项目,就业性属于高绩效—低重要性项目。服务质量差距模型能及时了解高职护生培养过程中的问题,提高教师的整体水平等软实力,有助于提高护理人才的质量。

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
1 研究对象和方法
    1.1 研究对象
    1.2 研究工具
        1.2.1 一般情况调查表
        1.2.2 高职教育服务质量问卷
        1.2.3 重要性—绩效分析法
    1.3 统计方法
2 结果
    2.1 高职护理教育服务质量期望与感知现状及差距分析
    2.2 IPA分析模型对护理教育服务质量分析
3 讨论
    3.1 护生对教育服务质量的期望与感知现状分析
    3.2 提升高职护理教育服务质量的策略



本文编号：3745269