完善药品零售企业经营质量管理的研究

发布时间：2024-11-10 20:16

　　研究目的通过调研,了解金水区药品零售企业在实际经营质量管理过程中存在的问题,根据存在的问题,提出相应的措施与改进建议。为药品零售企业能够更好的符合药品GSP的要求提供参考,进而保障药品质量和患者的用药安全。提高药品零售企业的药学服务与竞争力,使其在发展的道路上走的更远。研究方法本文采用文献研究、调查问卷研究、实地观察、访谈等方法,解析郑州市金水区药品零售企业在实际的日常经营与质量管理方面存在的问题。文献研究结果显示,在中国知网数据库中输入检索词主题“药品零售、经营质量管理”,截止到2017年1月1日,精确检索出文献200条,删除与主题无关的文献96条,剩余与主题相关的文献104条,其中与药品零售企业经营质量管理有关的文献有20条,占与主题所有相关文献的10%,由此可见,目前我国对于药品零售企业经营质量管理的研究相对较少。通过学习新修订的药品GSP,认识了解到药品GSP对药品零售企业经营质量管理各个方面的具体要求。通过问卷调查,实地观察和访谈的方式汇总出郑州市金水区药品零售企业经营质量管理状况的结果,并分析其中存在的问题,找出金水区药品零售企业GSP认证检查后普遍存在的问题和不足。根据实际...

【文章页数】：49 页

【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
第一章 药品零售企业概述
    1 药品零售企业的定义
    2 药品零售企业门店的分类
        2.1 连锁零售门店
        2.2 单体零售门店
        2.3 批发企业所属门店
    3 我国药品零售企业近年来发展趋势
    4 药品零售企业的发展环境
        4.1 内部市场竞争激烈
        4.2 互联网药品经营企业的崛起
        4.3 经营政策压力加大
        4.4 药品零售门店需求量增加
第二章 GSP检查过程中对药品零售企业的要求
    1 总体要求
    2 GSP检查指导原则对药品零售企业的重点要求
        2.1 总则
        2.2 人员管理
        2.3 文件要求
        2.4 设施设备
        2.5 采购验收
        2.6 陈列储存
        2.7 销售管理
        2.8 售后管理
    3 检查结果判定标准
第三章 药品零售企业经营质量管理状况调查结果
    1 基本情况
    2 调查问卷设计
        2.1.对象
        2.2 组成
        2.3 问卷发放与收回
        2.4 数据处理
    3 调查结果
        3.1 药品零售企业基本信息与经营情况
        3.2 人员管理
        3.3 质量管理情况
        3.4 设施设备
        3.5 采购验收
        3.6 储存陈列
        3.7 相关信息
第四章 药品零售企业经营质量管理的问题分析
    1 执业药师发展存在不足
        1.1 相关法律不完善
        1.2 社会地位低
        1.3 执业药师数量相对不足
    2 药品零售门店从业人员的培训不充分
        2.1 上岗前缺乏培训
        2.2 在岗培训走形式
    3 药品追溯体系不完善
        3.1 从业人员执行力差
        3.2 门店执行成本高
        3.3 药品电子监管认知度不高
    4 从业人员素质有待提升
        4.1 部分从业人员职业道德水平不高
        4.2 专业知识水平较低
        4.3 对患者服务的意识差
    5 处方药的销售与管理不规范
        5.1 从业人员对处方药的危险性认识不到位
        5.2 处方审核员存在空岗现象
        5.3 药品零售门店难以获取处方
        5.4 部分药品零售门店存在处方造假情况
第五章 完善药品零售企业经营质量管理的对策
    1 促进执业药师合理发展
        1.1 宣传推广药品零售连锁门店远程网络审方
        1.2 提高执业药师收入和地位
        1.3 完善执业药师考试制度
    2 完善从业人员培训的建议
        2.1 加强监管
        2.2 转变培训观念
    3 完善药品追溯体系的建议
        3.1 完善药品追溯相关法律法规
        3.2 探索合理可行的药品追溯体系
        3.3 加强药品追溯政策的宣传
    4 提高从业人员素质水平的建议
        4.1 提高药品从业人员准入门槛
        4.2 加强培训与继续教育
    5 完善药品零售门店处方药销售与管理的建议
        5.1 药品零售企业加强处方管理
        5.2 加强处方审核岗位管理
        5.3 转变购药消费者观念
        5.4 确保药品零售企业处方来源
第六章 结语
参考文献
致谢
附录



本文编号：4011896