海南度假型酒店服务质量管理研究

发布时间：2024-12-17 22:40

　　 在旅游业蒸蒸日上的背景下，酒店随之获得了发展，这无疑加大了酒店行业的竞争压力。基于此，酒店有必要加强服务质量管理构建工作体系，便于促进自身健康发展。本文主要介绍了相关概念理论，指出了海南度假酒店服务质量管理问题，提出了海南度假酒店服务质量管理策略，期望科学指导海南度假酒店服务质量管理工作，进而促进海南度假酒店的可持续发展。

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
引言
一相关概念理论概述
    （一）服务与服务质量
    （二）酒店服务质量管理
    （三）酒店服务质量管理的特点
二海南度假酒店服务质量管理问题
    （一）各大部门之间的协调性不足
    （二）员工服务水平不高
    （三）服务质量考核制度不健全
    （四）存在恶性的价格竞争
三酒店服务质量管理改进措施
    （一）增强酒店内部的协调性
    （二）加强酒店内部教育培训
        1. 完善培训内容。
        2. 选聘培训人员。
    （三）构建完善的考核机制
    （四）树立良好的酒店品牌
四结语



本文编号：4016637