质量管理实践对组织绩效的影响：市场导向的视角

发布时间：2017-06-07 21:14

  本文关键词：质量管理实践对组织绩效的影响：市场导向的视角，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：当今的商业环境是高度竞争的,经济全球化、市场无序变化、割喉式竞争、以及日益提高的顾客期望是其特征。随着市场竞争的加剧,为了在残酷激烈的全球竞争中生存下来并脱颖而出,企业必须更加关注顾客的需求,为他们提供更加优质的产品和服务,以满足他们日益增长的期望。企业必须在其运营的每个方面持续创新,不断改进产品和服务。因此,他们需要一种策略,能够将组织与利益相关者紧密地联系在一起,以及一种管理系统,能够促使企业在其经营的每个方面都实现持续改进。而以上两者对于企业实现其组织目标是至关重要的。 虽然质量管理实践被广泛地应用于提高企业竞争力,其实践效果却备受争议。质量管理实践与组织绩效的关系,以及市场导向与组织绩效的关系的研究都是学术界的研究热点。尽管市场导向和质量管理实践拥有共同的目标,被认为存在某种逻辑关系(LaiWeerakon,1998),而对质量管理实践与市场导向关系的研究,以及两者对组织绩效影响机制的研究都是非常少有的(Witcher,1990；Day,1994；MorganPiercy,1992).因此,本研究填补了该研究空白,在中国情境下,将市场导向引入质量管理实践与组织绩效的研究框架,探索了三者之间的关系。 在收集到的172份样本数据的基础上,本文运用探索性因子分析和验证性因子分析来检验质量管理实践、市场导向以及组织绩效等变量各个纬度的信度和效度。确定了包含质量管理实践六个纬度、市场导向三个纬度以及组织绩效三个纬度的测量量表。运用相关分析检验质量管理实践、市场导向以及组织绩效之间的相关关系。最终,通过逐步回归分析检验了本文的假设,并且得出了有一些价值的结论： (1)质量管理实践包括基础实践和核心实践两个纬度,其中领导承诺、顾客导向和员工参与构成了基础实践,产品设计、过程管理、统计控制与反馈构成了核心实践。 (2)质量管理基础实践和核心实践对企业的质量绩效和运营绩效均有显著的正向作用,核心实践对经营绩效也有显著的正向作用,而基础实践对经营绩效的作用不显著。 (3)质量管理基础实践通过市场导向进而影响质量绩效和运营绩效,类似的,核心实践通过市场导向进而影响质量绩效、运营绩效和经营绩效。 其实践启示在于,在愈加动态的市场环境下,企业应该将质量管理基础实践和核心实践结合起来作为提高组织绩效的工具,同时质量管理实践能够促进企业市场导向的水平,践行质量管理实践的企业意味着已采纳了市场营销理念,将有助于企业将取得更好的绩效。鉴于越来越多的企业参与到全球化竞争市场中,质量和市场两条途径将成为企业提高企业绩效和管理水平的必由之路。 本文以崭新的视角审视质量管理实践与组织绩效的影响机制,将质量管理研究领域从企业内部活动带进更广阔的对外部顾客、市场和环境等的关注,一定程度上拓展了质量管理的研究边界,为后续研究奠定了基础。
【关键词】：质量管理实践 市场导向 组织绩效
【学位授予单位】：浙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.5;F273
【目录】：

• 致谢4-5
• 摘要5-7
• Abstract7-14
• 1 绪论14-22
• 1.1 选题背景14-17
• 1.1.1 现实背景14-16
• 1.1.2 理论背景16-17
• 1.2 问题提出17-18
• 1.3 研究设计18-20
• 1.3.1 内容安排18-19
• 1.3.2 研究方法19-20
• 1.4 研究创新点20-22
• 2 文献综述22-40
• 2.1 质量管理实践文献综述22-27
• 2.1.1 质量管理实践的内涵22-25
• 2.1.2 质量管理实践的纬度及测量25-27
• 2.2 市场导向文献综述27-29
• 2.2.1 市场导向的内涵27-29
• 2.2.2 市场导向的纬度及测量29
• 2.3 组织绩效文献综述29-31
• 2.4 质量管理实践与组织绩效关系研究31-35
• 2.5 质量管理实践与市场导向关系研究35-37
• 2.6 市场导向与组织绩效关系研究37-39
• 2.7 本章总结39-40
• 3 假设提出与模型构建40-54
• 3.1 本研究各研究变量的选取40-43
• 3.1.1 自变量的选取40-42
• 3.1.2 中介变量的选取42-43
• 3.1.3 因变量的选取43
• 3.2 研究假设提出43-52
• 3.2.1 基础实践与组织绩效关系假设的提出43-46
• 3.2.2 核心实践与组织绩效关系假设的提出46-49
• 3.2.3 基础和核心实践与市场导向关系假设的提出49-51
• 3.2.4 中介效应假设的提出51-52
• 3.3 研究模型提出52-54
• 4 问卷设计与数据收集54-60
• 4.1 问卷设计思路54-55
• 4.2 变量的测量55-60
• 4.2.1 自变量的测量55-57
• 4.2.2 中介变量的测量57
• 4.2.3 因变量的测量57-58
• 4.2.4 控制表量的测量58-60
• 5 数理统计分析60-82
• 5.1 描述性统计60-61
• 5.2 信度分析61
• 5.3 效度分析61-68
• 5.3.1 探索性因子分析62-65
• 5.3.2 验证性因子分析65-68
• 5.4 共同方法变异检验68-69
• 5.5 相关分析69-72
• 5.6 回归分析72-82
• 5.6.1 自变量与因变量关系检验72-75
• 5.6.2 自变量与中介变量关系检验75-76
• 5.6.3 中介变量与因变量关系检验76-78
• 5.6.4 中介效应分析78-82
• 6 研究结论与展望82-94
• 6.1 检验结果讨论82-88
• 6.1.1 基础实践对组织绩效影响的结果讨论82-84
• 6.1.2 核心实践对组织绩效影响的结果讨论84-86
• 6.1.3 基础和核心实践对市场导向影响的结果讨论86-87
• 6.1.4 市场导向的中介效应的结果讨论87-88
• 6.2 研究结论总结88-89
• 6.3 理论贡献89-91
• 6.4 实践启示91-92
• 6.5 研究局限及展望92-94
• 参考文献94-112
• 附录112-116
• 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果116

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 苏秦;宋永涛;刘威延;;中国企业质量管理成熟度研究[J];科学学与科学技术管理;2010年09期

2 李钊;苏秦;宋永涛;;质量管理实践对企业绩效影响机制的实证研究[J];科研管理;2008年01期

  本文关键词：质量管理实践对组织绩效的影响：市场导向的视角，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：430344