全面质量管理中的关键影响因素分析

发布时间：2017-06-09 04:10

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【摘要】：文章通过对253家中国制造业企业的调查,研究全面质量管理(TQM)的主要影响因素,如:质量领导、质量体系、质量文化、质量保证、过程控制、质量信息系统、质量理念、质量设计、技术研发、人员管理和员工参与等因素对企业运营绩效如:顾客满意度和产品质量的影响。建立了全面质量管理因素与运营绩效之间的回归方程。结果表明,软质量因素对产品质量影响显著,并给出了质量改进的建议。
【作者单位】： 天津大学管理学院 天津大学管理学院
【关键词】： 制造业企业 全面质量管理 相关分析 回归分析 顾客满意度 质量体系 质量文化 过程控制 质量因素 质量信息系统
【基金】：国家自然科学基金资助项目(70372062,70572044) 教育部新世纪人才支持计划资助项目(NCET-04-0240)
【分类号】：F273.2;F224
【正文快照】： 0前言经过20多年的改革开放,中国的制造业通过推行日本TQC方法、引进ISO9000质量体系认证以及实施六西格玛管理方法,质量管理水平显著提高。目前的质量管理到底达到了什么样的水平?是什么原因制约了中国产品质量的提高?当我们考察企业的质量保证能力的时候,应该主要关注哪些

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本文编号：434424