《中国行政管理》2014年03期

发布时间：2016-05-28 21:07

  本文关键词：公共服务质量管理的本土经验——漳州行政服务标准化的创新实践评析，由笔耕文化传播整理发布。

《中国行政管理》 2014年03期

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公共服务质量管理的本土经验——漳州行政服务标准化的创新实践评析

   

【摘要】：近年来,公共服务和行政服务标准化成为各地深化服务型政府建设的一项新内容。文章选取的漳州市作为中国地方政府效能建设的发祥地之一以及福建省最早建立行政服务中心的城市,从2011年开始进行较为系统的政务服务标准化实践探索,已经取得了成效,积累了经验,为公共服务质量管理提供了一个鲜活的本土案例。可以说,行政服务标准化的实质是促进行政服务质量的持续改进,不断满足民众对高质量行政服务的需求,并为行政服务质量改进提供了新机制、新途径及新方式。

【作者单位】： 厦门大学公共事务学院;
【关键词】：
【基金】： 厦门大学985工程-公共管理重点学科建设项目
【分类号】：D630
【正文快照】：

近年来,我国不少地方政府在深化服务型政府建设中大胆探索,以不断满足公民的公共服务质量需求,增强政府公共服务回应性。其中的引人注目的举措之一就是行政服务的标准化建设,这是一个在行政服务领域引进质量管理和标准化管理的创新性尝试,旨在通过对行政服务做出质和量的规定

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