PDCA循环管理法在门诊质量管理中的应用研究

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《中国卫生事业管理》 2010年S1期

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PDCA循环管理法在门诊质量管理中的应用研究

【摘要】：目的:应用PDCA循环法在我院门诊质量管理中,以提高医院门诊的管理水平。方法:应用PDCA管理中包括计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Action)的循环法方法对我院门诊服务流程、服务质量和医护人员的服务态度等多方面进行有效的管理和全面的质量控制,对在循环管理中出现的缺陷和问题不断地进行改进和提高,将过去传统的管理方法改变为现在科学而有序的管理。经过管理实践后将两种管理方法所取得的结果和数据进行统计学处理,以得出一个科学的结论。结果:通过本课题研究所取得的管理效果和统计数据对比显示,经应用PDCA循环管理模式后在门诊就诊病人的人数较上一年度有明显增多的情况下,有效投诉有明显的下降(P0.05),挂号收费和取药的等候时间和特殊检查预约时间都有明显的缩短,门诊病人的满意度也有了明显提高(P0.05),这一些都反映了门诊整体的医疗质量和服务水平的提高。结论:周而复始不断循环的PDCA管理法在门诊管理中的应用能够使门诊的服务质量和服务态度等多方面都有持续不断的改进和提高,可以继续应用和推广。

【作者单位】： 上海中山医院青浦分院;
【关键词】：
【基金】：
【分类号】：R197.3
【正文快照】：

PDCA循环管理法包括计划(Plan)、实施(Do)、检查(Cbeck)、处理(Action)，是近年来在管理行业所推崇的一项科学的管理方法，是由美国质量管理专家戴明于1954年根据信息反馈原理提出，并广泛应用于质量管理的标准化、科学化的循环管理体系，又称戴明循环川，以其对质量控制的全

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