基于平衡计分卡临床科室主任对其员工绩效评价指标体系的建立
本文关键词：管理理念对医疗质量管理品质的影响，由笔耕文化传播整理发布。
《重庆医科大学》 2009年
基于平衡计分卡临床科室主任对其员工绩效评价指标体系的建立
陆昌敏
【摘要】： 临床科室是医院基本的技术和服务单元,作为医院整体功能的一部分,临床科室承担着医疗、教学、科研等的具体工作,直接面对患者并服务人群,是医院的窗口之一和目标任务执行完成的重要终末环节。医院的水平是全院各科室水平的综合体现,而科室的水平在主要取决于科主任的管理水平。科主任是科室的主要领导干部,是科室全面工作的负责人,在医院管理结构中处于承上启下的中间环节。医院工作的政策方向、服务宗旨、科室工作的质量、效益、专业技术人员的思想作风、技术素质的培训、提高等,在很大程度上取决于科主任的管理能力和管理水平。 随着卫生事业改革的进一步深化,医疗市场竞争的日益激烈,如何客观公正高效地对医院临床科室员工进行绩效评价,提高卫生人力资源整体素质,开发人力资源潜能,发挥人力资源的巨大作用,保证科室和医院强有力的发展势头,为人民群众提供高质量的医疗服务已成为科室主任日常管理中的关键课题。科室主任只有调动了科室人员的积极性,才能使科室在医院建设中发挥重要作用。 平衡计分卡作为一种有效的绩效评价工具,从财务、内部流程、顾客、学习与发展四个层面进行考核评价,创新性地提出了一种全面衡量组织和员工绩效的方法。该方法不断被运用于国内外企业、医院及其它组织机构,并取得了较大成功,这就为为临床科室主任对其员工进行绩效评价提供了新的思路。 本研究旨在通过对我国医院临床科室主任对其员工绩效评价所面临的环境、问题进行深入研究的前提下,结合科室特点,将平衡计分卡用于临床科室主任对其员工的绩效评价。本研究以重庆市第九人民医院呼吸科为研究样本,以平衡计分卡为理论基础,在医院战略指导下建立科室员工绩效评价指标体系,为临床科室主任对其员工进行绩效评价提供理论和方法上的参考。 本研究借鉴社会学和统计学的原理和方法,定性研究和定量分析相结合,通过文献复习法、DELPHI专家咨询法、层次分析法和SPSS13.0及Excel收集分析资料数据。 本研究的主要结果:首先以平衡计分卡的基本理论为指导,以重庆市第九人民医院呼吸科为研究对象,根据医院发展战略并结合科室特点,运用文献复习法、DELPI法和层次分析法等建立临床科室主任对其员工进行绩效评价的指标体系,将平衡计分卡用于临床科室主任对其员工的绩效评价中。其次本研究提出了临床科室主任运用平衡计分卡对其员工进行绩效评价应注意的问题。最后,本研究就临床科室主任应用平衡计分卡对其员工进行绩效评价提供了方法论参考,对指标体系的选择、专家的筛选、数据的处理等提供方法和理论方面的建议。 结论:临床科室主任应用平衡计分卡从多方位对其员工进行绩效评价,实现了考评主体多元化,改变了员工绩效评价长期单一化的现况,将考评主体扩大化,为科室发展注入一种“平衡观”,有助于促进科室内部员工的交流,调动科室员工工作的积极性与主动性,提高科室核心竞争能力。本研究虽然以个案研究为主,但在研究过程中充分考虑了医院临床科室的整体情况,同时因为我国医院及其科室的同质性相当高。因此,本研究的方法和临床科室员工绩效评价指标体系对其它医院和科室的管理者具有一定的参考价值。
【关键词】：
【学位授予单位】：重庆医科大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：R197.32
【目录】：
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