高校全面质量管理体系研究

发布时间：2016-08-13 08:04

本文关键词：高校服务质量管理体系构建研究——基于TQM视角，由笔耕文化传播整理发布。

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高校全面质量管理体系研究_BSC与ISO理念融合视角

2010年第2期(总第176期)广西社会科学

GUANGXISHEHUIKEXUE

NO.2.2010(Cumulatively,NO.176)

高校全面质量管理体系研究:BSC与ISO理念融合视角

童汝根

1,2

(1.广东技术师范学院,广东　广州　510631;2.中国人民大学劳动人事学院　北京100872)

[摘要]　融合ISO9000族标准和平衡记分卡理念来构建高校全面质量管理体系是提高高校质量管理的

重要内容。BSC与ISO之间在战略导向、顾客、流程和学习与成长等方面有相似的理念。高校全面质量管理

体系的建设应融合BSC和ISO的核心理念,明确质量管理体系目标,,设计融合BSC与ISO理念的质量管理制度。

[关键词]　高校管理　ISO9000　平衡记分卡　[中图分类号]　G72414　[　A(20152205

　　进入21,大,提高高等教育质量是高校质量管理的核心内容。而构建高校质量管理体系是使高校开展的活动规范化和科学化的一条合理的途径。对此,本文主要分析如何融合ISO9000族标准和平衡记分卡理念来构建高校全面质量管理体系。

一、平衡记分卡与ISO9000族标准在高校的应用现状及其关系分析

(一)应用现状

11平衡记分卡(BalancedScoreCard)在高校的

应用现状。平衡记分卡最早是由哈佛商学院教授罗伯特 S1卡普兰(RobertsKalan)和诺顿研究院大卫 P1诺顿(DavidNorton)在1990年从事的“未来组

[1]

织绩效衡量方法”研究计划开发出来的,该计划的目的在于找出超越传统的以财务数据为主的绩效评价模式,使组织的战略转变为行动。平衡记分卡(BSC)基于企业各种资源和能力在创造绩效时的因果关系链和平衡关系,主张将企业的战略体现在四

[收稿日期]2009211223

大执行层面上,即从学习和成长、内部流程、客户、财

务指标等四个维度出发,依次展开为具有因果关系的战略目标,并具体化各自对应的量度和指标,达到集中有限资源推动企业获得指数化的绩效增长。平

[2]

衡记分卡的四个维度并不是相互孤立的部分,它们相互之间具有特定的因果关系。实质上平衡记分卡达到了短期目标与长期目标之间、滞后指标与领先指标之间、外部人员与内部人员之间的平衡。平衡记分卡最初作为一项战略绩效工具用于经营性组织如酒店类服务企业、物流企业和纯生产企业等,取得了较好的效果。

高校作为承担培养学生和开展科研任务的非营利性组织,在社会进展中扮演着相当重要的角色。近年,平衡记分卡已经在美国、加拿大等发达国家的公共部门、学校等非营利性组织得到了广泛应用并

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取得了一定成效,但在我国,平衡记分卡的应用却不多见,只有少数高校在运作过程中提出了应用平衡记分卡的思想来改进高校的绩效。实际上,我国对非营利组织的绩效与管理问题研究很少,大多数高校还缺乏一套真正科学有效的绩效评估与管理制

[基金项目]广东省高等教育本科教学改革项目(BKJGYB2008075);2009年教育部人文社会科学研究青

年项目(09YJC630039)

[作者简介]童汝根(19832),男,江西萍乡人,广东技术师范学院讲师,中国人民大学劳动人事学院博士

研究生。

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