《护士进修杂志》2013年09期

  本文关键词：优质护理服务在急诊科的应用效果研究，由笔耕文化传播整理发布。

《护士进修杂志》 2013年09期

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优质护理服务在急诊科的应用效果研究

【摘要】：目的探讨优质护理方法在急诊患者救治中的实施效果。方法选取我院2011年1～12月期间急诊科就诊的患者940例,1～6月和7～12月各470例,1～6月就诊的患者实行常规护理(常规护理组),7～12月就诊患者开始实施优质护理(优质护理组)。结果采取问卷调查对护理效果进行评价。(1)两组患者各发放调查问卷470份,常规护理组回收问卷回收率99.57%,合格率97.86%;优质护理组回收率100.00%,合格率98.72%,两组问卷回收率、合格率比较差异无显著意义(P0.05);(2)常规护理组在环境设施、服务态度、护理过程及护理结果方面评分及患者满意率明显低于优质护理组,两组比较差异有显著意义(P0.05);护理差错前半年有4例,后半年无1例,被投诉常规护理组为10例(2.18%),优质护理组1例(0.22%),投诉率比较差异有显著意义(P0.05)。结论对急诊患者在救治过程中实施优质护理,能明显提高护理质量及患者满意率,减少护患纠纷。

【作者单位】： 广东省深圳市光明新区人民医院急诊科;
【关键词】：
【分类号】：R471
【正文快照】：

随着医疗改革的进一步深化,要求医护人员在提高服务技术的前提下进一步提高医护服务质量。急诊科是患者最为集中和病种复杂的科室,并且患者入院后病情多表现为危、重、急的特点,患者及其家属一般情绪波动大,如护理措施不当极容易发生护患纠纷[1]。为提高急诊科护理质量,落实

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