高校体育服务大学生满意度指数模型构建与实证分析

发布时间：2017-12-08 21:19

  本文关键词：高校体育服务大学生满意度指数模型构建与实证分析

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【摘要】：高校体育服务是指为满足大学生的体育需求,高校相关部门整合运用学校各种资源为在校大学生提供体育设施、体育课程、课外体育活动、业余体育训练、运动会或体育竞赛组织、体质监测以及体育文化氛围建设等而进行的有计划、有组织、有目的的一切服务活动的总称。高校体育服务满意度指数模型,由学生需求、学生期望、感知价值、感知质量、学生满意、学生抱怨、学生忠诚7个维度组成,它们之间存在着直接和间接影响关系。建立了满意度模型中7个维度隐变量的测量指标,包括15个二级指标和58个三级指标。运用结构方程模型方法对南京大学等10所高校500名大学生调查数据的满意度指数模型进行了拟合,并对大学生满意度现状进行分析,结果表明：1)模型的卡方值χ2=259.67,自由度df=110, X2/DF=2.363, GFI=0.902, IFI=0.868, NFI=0.859, CFI=0.866,模型具有较好的拟合度。2)学生期望与感知价值、感知质量及学生满意路径系数分别为0.225、0.623、0.290；学生需求与感知价值、感知质量及学生满意是的关系不显著；感知质量与感知价值及学生满意的路径系数是0.464、0.492；学生满意与学生抱怨及学生忠诚路径系数是0.359、0.257；学生抱怨与学生忠诚路径系数是0.578。学生对体育服务的感知质量在很大程度上正向影响到他们的满意度；学生对体育服务的期望一方面直接影响到满意度,另一方面,通过对感知质量的作用间接影响满意度；学生对体育服务的满意度越高,抱怨越少,越更愿意享受学校的体育服务；学生满意度的整体得分不高,并与高校类别、学生性别、年级、政治面貌、生源地、专业类别等因素有关系。
【学位授予单位】：南京师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G807.4

【参考文献】

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本文编号：1267882