服务设计视域下健身房系统设计研究

发布时间：2020-04-30 02:06

【摘要】：本文以健身房体验为研究对象,运用服务设计理论,对健身房客户、健身房企业经营者与操作者、健身房企业里的硬件和软件设施进行系统规划,从而为健身房用户提供更高效、高质量的用户体验和服务。本文运用问卷调查法搜集健身房客户的相关信息,再运用跨学科研究法对健身房企业进行利益点分析,并发现健身房系统里存在的问题和需要优化的接触点。通过制作健身房的用户流程图、服务蓝图等方法对健身房服务系统里的关键接触点进行了分析。最后针对“为达成客户健身目的接触点”、“客户行为与需求接触点”和“健身房企业接触点”健身房的三大类接触点进行优化策略的研究。研究表明,健身房行业属于专业的服务行业,它向客户售出的不是某个有形的商品,而是一种服务与体验。随着客户的需求不断增长,健身房企业和客户之间的接触痛点也随之显现。在此应以用户为中心、与用户共同创造、无形触点实物化等设计原理对其服务触点进行优化,设计一种高效、可分享、可持续发展的服务模式。健身房可采用“互联网+APP”的信息共享方式进行服务和管理,利用移动互联网技术提高服务品质,实现客户与客户、客户与企业之间的信息共享。此外,在企业和客户之间实现双赢的触点优化策略主要包括:增加企业为客户服务的多样性,延长客户与企业触点的服务时间,从而为客户提供高质量的用户体验;另外还可以增加企业促销宣传的途径,优化高效便捷的管理系统等。
【图文】：

图２．１年龄信息统计结果逦图２．２性别信息统计结果

图２．４健身频率统计
【学位授予单位】：中南林业科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：G812.1;TP311.52

【参考文献】

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本文编号：2645269