当前位置:主页 > 教育论文 > 体育论文 >

兰州市主城区大型健身俱乐部服务质量的评价与分析

发布时间:2020-06-30 04:54
【摘要】:21世纪80年代以来,服务行得到了快速发展,在国民经济中占据了越来越重要的地位。随着大众消费水平和健身意识的提高,体育健身产业也得到快速发展,服务质量也得到了广泛的关注。因此,研究健身俱乐部的服务质量具有较强的实践意义。本研究以兰州市主城区大型健身俱乐部的服务质量为研究对象,兰州市主城区五家大型健身俱乐部会员为调查对象。主要运用文献资料法、访谈法、量表调查法、数理统计法、对比分析法、逻辑分析法等方法进行研究。借助SERVQUAL量表对兰州市主城区五家大型健身俱乐部的服务质量进行调查。调查结果显示,调查会员群体基本上集中在18至35岁的青年,收入水平居中上等,都受过良好的教育;服务质量五个要素同总体服务质量高度相关;会员对于响应性评价最高,对情感投入和有形设施评价最低;具体评价指标中服务表现最好的是:员工是亲切有礼貌的、能够优先考虑会员的利益和室内的装潢设计和所提供的服务和谐一致;表现最差的是:周围的环境安静、无污染和俱乐部员工了解会员真正需求,能够给会员个别关怀;兰州市主城区大型健身俱乐部现阶段存在的主要问题有:(1)对会员的需求及期望了解不足,情感投入急需加强;(2)服务质量尚未得到健身俱乐部经营管理者充分的认识;(3)健身俱乐部在管理的过程中较为盲目,缺乏系统性没有相应的管理体系;(4)无法正确引导及管理会员的期望和需求,会员流失严重;(5)兰州市主城区大型健身俱乐部普遍存在员工服务意识淡薄、个性化服务缺失等问题。对于兰州市主城区大型健身俱乐部的主要建议有:(1)及时了解会员期望和需求,正确引导会员期望;(2)完善员工的聘用和培训机制,提高服务人员服务意识和效率;(3)根据会员期望制定合理的服务标准机制,并严格执行;(4)提升服务水平,满足不同会员需求。总体来说,兰州市主城区大型健身俱乐部的服务质量良好,但部分健身俱乐部管理者在一定程度上,将健身俱乐部当作了场地和健身器械的租赁地,而所有问题都是源于管理者对会员的需求和对服务行业的内涵缺乏了解,因此兰州市主城区大型健身俱乐部服务质量发展前景较大。
【学位授予单位】:西北师范大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2018
【分类号】:G812.17
【图文】:

层次,实务,华南理工大学,广州


图 2-1 马斯洛人的需要层次乐部管理与实务[M].广州:华南理工大学出版社,2010:93-98.强国视野下健身俱乐部的可持续发展与提高[J].山东:武术科学,2012.04:6-7.乐部管理与实务[M].广州:华南理工大学出版社,2010:3-5

俱乐部,健身俱乐部,概念界定


俱乐部的内涵

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 刘娓;于忠涛;姚志江;;我国商业健身俱乐部发展现状及对策研究[J];四川体育科学;2014年05期

2 洪志生;苏强;霍佳震;;服务质量管理研究的回顾与现状探析[J];管理评论;2012年07期

3 曹楠楠;;体育强国视野下健身俱乐部的可持续发展与提高[J];搏击(武术科学);2012年04期

4 张显;;商业健身俱乐部的定义与划分[J];体育科技文献通报;2010年07期

5 郑志强;;论职业体育俱乐部治理机制[J];北京体育大学学报;2010年06期

6 赵雪峰;冯晓辉;;我国部分大型健身俱乐部健身私人教练现状调查与分析[J];沈阳体育学院学报;2009年04期

7 崔曼峰;;健身俱乐部会员参与行为、动机及对服务质量满意度调查研究[J];广州体育学院学报;2008年05期

8 李小芬;钟秉枢;;基于顾客体验价值的商业健身俱乐部顾客满意度评价研究——以青鸟商业健身俱乐部为案例[J];北京体育大学学报;2008年09期

9 熊欢;;中国城市中产阶层妇女的体育参与研究[J];北京体育大学学报;2008年08期

10 吴海军;;我国健身俱乐部现状及发展建议[J];科技信息(学术研究);2008年21期

相关会议论文 前1条

1 赵雪峰;冯晓辉;;我国大型健身俱乐部私人教练现状调查与分析[A];第八届全国体育科学大会论文摘要汇编(二)[C];2007年

相关硕士学位论文 前10条

1 童丽丽;兰州市城区健身俱乐部瑜伽的开展现状及对策研究[D];西北民族大学;2017年

2 丁玉洁;山东省经营性健身俱乐部的服务质量调g捌浼喙芴逑笛芯縖D];曲阜师范大学;2015年

3 赵晓南;DL健身俱乐部服务创新研究[D];中国海洋大学;2014年

4 张弛;湘西地区健身俱乐部现状调查及发展对策研究[D];吉首大学;2013年

5 边锋;21世纪以来商业健身俱乐部发展研究[D];山东大学;2012年

6 赵宇静;商业健身俱乐部纯粹风险管理研究[D];北京体育大学;2011年

7 李婷;健身教练职业倦怠的现状及对策研究[D];山西大学;2011年

8 白玉强;北京市部分商业健身俱乐部运营状况调查研究[D];首都体育学院;2011年

9 吕金;价值链管理提升商业性健身俱乐部核心竞争力的研究[D];北京体育大学;2010年

10 于坤;基于PLS结构方程模型的天津健身俱乐部顾客满意度研究[D];天津师范大学;2010年



本文编号:2734885

资料下载
论文发表

本文链接:https://www.wllwen.com/jiaoyulunwen/tylw/2734885.html


Copyright(c)文论论文网All Rights Reserved | 网站地图 |

版权申明:资料由用户becd9***提供,本站仅收录摘要或目录,作者需要删除请E-mail邮箱bigeng88@qq.com