基于CCSI模型下的长沙市少儿羽毛球培训机构的顾客满意度研究
发布时间：2021-10-18 09:17
随着长沙市经济的发展,长沙市的少儿羽毛球培训机构也得到蓬勃发展,但发展必然伴随着激烈的竞争,而顾客满意是竞争的核心点。所以对于任何一家少儿羽毛球培训机构而言,顾客既是上帝,也是利润的源头。机构要想获得持续发展的生命力,必须奉行“唯有源头活水来”的道理。研究表明,一个顾客收获一次满意的服务,通常会对三个人说他获得一次满意的服务,而一个顾客获得一次不满意的服务,通常会对11个人抱怨他获得一次不满意的服务,由此可见顾客的满意是多么的重要。本文将顾客满意度理论运用到少儿羽毛球培训行业中,采用问卷调查法,文献资料法,数理统计法,专家访谈法等方法,研究长沙市少儿羽毛球培训机构的顾客满意度,顾客及其家长状况,运用相关性分析,回归性分析的方法来分析探讨对长沙市少儿羽毛球培训机构的顾客满意度产生重要影响的主要因素,进而提出有益于长沙市少儿羽毛球培训机构发展的对策,为长沙市少儿羽毛球培训机构稳步发展和少儿体育培训产业的壮大做出贡献。本研究得出以下主要结论:长沙市少儿羽毛球培训机构的顾客满意度对长沙市少儿羽毛球培训机构的顾客忠诚有显著正向预测作用,长沙市少儿羽毛球培训机构的顾客感知价值和感知质量都对长沙市少...
【文章来源】：湖南师范大学湖南省 211工程院校
【文章页数】：80 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图４－２家长年龄???表４－〗家长性别和年龄交叉制表
图４－７家长职业??４．?１．５顾客参加培训的时长和培训情况统计与分析??从图４－８和表４－４可看出，长沙市少儿羽毛球培训机构的顾客学习羽毛球时??长在６个月以下最多，有１０６人，占样本的４６．７°／。，其次是１－３年的有８９人，??占样本的３９．２１％，?３－５年的有２８人，占１２．３３％，五年以上有４人，占１．７６％。??长沙市少儿羽毛球培训机构中出现顾客学习时长６个月以下较多的原因主??耍有三个。（１）因为大多数顾客的家长是报着锻炼身体，培养兴趣爱好的态度??来参加培训，不想孩子走专业运动员的道路。（２）随着年龄的增大，顾客的学??习压力越来越大，家长不会让体育锻炼占用太多的文化课时间。（３）很多家长??希望孩子在各个阶段学习不一样的体育项目，有一种固定思维，样样要会，不??需要太精通。??从图４－９可以看出，初次参加少儿羽毛球培训机构的顾客有７３．１３°／。，不是??初次参加培训的有２６．８７％。从这个数据我们可以总结出
图４－９顾客是否初次参加培训??表４－４顾客参加培训时长和是否初次参加培训交叉制表???时长／曾经是否参加过?有?无?合计??６个月以下?１６?９０?１０６??（１５．０９％）?（８４．９１％）??＾?２７?６２??１－３?年?８９??（３０．３４％）?（６９．６６％）??＾?１４?１４??３－５?年?、?２８??（５０．００％）?（５０．００％）??５年以上?４?°?４??（１００．００％）?（０．００％）???３０??
【参考文献】：
期刊论文
[1]大型公共体育场馆顾客满意度评价体系研究[J]. 黄伟. 当代体育科技. 2017(08)
[2]少儿羽毛球训练中专业意识评价体系构建及培养路径探析[J]. 陈红军. 南京体育学院学报(自然科学版). 2016(04)
[3]少儿羽毛球运动员基础训练方法的研究[J]. 朱欢,刘迎春,陈钦英. 南京体育学院学报(自然科学版). 2016(01)
[4]体育旅游服务顾客满意度及影响因素研究——以四川省为例[J]. 阳海英. 湖北体育科技. 2015(10)
[5]基于统计过程控制的顾客满意度预警模型[J]. 周晓辉. 统计与决策. 2014(17)
[6]咸宁市城区少儿羽毛球培训市场现状研究[J]. 梁赞斌,柴小云. 科技创业月刊. 2014(07)
[7]基于顾客满意度的全面质量成本控制模型研究[J]. 侯瑶,吴君民. 会计之友. 2014(17)
[8]基于ACSI模型的个人云存储服务质量评价模型研究[J]. 占南,谢笑,王文韬. 情报杂志. 2014(06)
[9]第三方物流公司顾客满意度与忠诚度——基于心理契约的研究[J]. 吴忠华. 中国流通经济. 2014(05)
[10]心理账户视角下顾客满意度研究[J]. 王宁,胡小阳,单晓红. 科技管理研究. 2014(09)
硕士论文
[1]体育彩票销售网点服务质量对满意度影响探究[D]. 常琳.上海体育学院 2016
[2]济南市健身俱乐部顾客满意度现状及其提升策略研究[D]. 李梦汝.山东大学 2016
[3]少儿羽毛球初学者移动步法训练的实验研究[D]. 霍德宝.山东师范大学 2016
[4]基于ACSI模型的A寿险公司顾客满意度评价[D]. 李春燕.太原理工大学 2015
[5]北京市少儿体育培训机构网络营销策略研究[D]. 董越.北京体育大学 2015
[6]湖南电视传媒与羽毛球运动的共生效应与对策分析[D]. 欧阳纯晶.湖南师范大学 2015
[7]商业健身俱乐部顾客满意度研究[D]. 安晓瑞.武汉体育学院 2015
[8]组合力量训练对少儿羽毛球运动员踝关节稳定性影响的实验研究[D]. 刘佳.天津体育学院 2015
[9]淄博市羽毛球场馆顾客服务满意度调查研究[D]. 胡雁雪.上海师范大学 2015
[10]基于感知质量视角的泉州市健身俱乐部顾客满意度测评研究[D]. 王菲.福建师范大学 2014
本文编号：3442574
【文章来源】：湖南师范大学湖南省 211工程院校
【文章页数】：80 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图４－２家长年龄???表４－〗家长性别和年龄交叉制表
图４－７家长职业??４．?１．５顾客参加培训的时长和培训情况统计与分析??从图４－８和表４－４可看出，长沙市少儿羽毛球培训机构的顾客学习羽毛球时??长在６个月以下最多，有１０６人，占样本的４６．７°／。，其次是１－３年的有８９人，??占样本的３９．２１％，?３－５年的有２８人，占１２．３３％，五年以上有４人，占１．７６％。??长沙市少儿羽毛球培训机构中出现顾客学习时长６个月以下较多的原因主??耍有三个。（１）因为大多数顾客的家长是报着锻炼身体，培养兴趣爱好的态度??来参加培训，不想孩子走专业运动员的道路。（２）随着年龄的增大，顾客的学??习压力越来越大，家长不会让体育锻炼占用太多的文化课时间。（３）很多家长??希望孩子在各个阶段学习不一样的体育项目，有一种固定思维，样样要会，不??需要太精通。??从图４－９可以看出，初次参加少儿羽毛球培训机构的顾客有７３．１３°／。，不是??初次参加培训的有２６．８７％。从这个数据我们可以总结出
图４－９顾客是否初次参加培训??表４－４顾客参加培训时长和是否初次参加培训交叉制表???时长／曾经是否参加过?有?无?合计??６个月以下?１６?９０?１０６??（１５．０９％）?（８４．９１％）??＾?２７?６２??１－３?年?８９??（３０．３４％）?（６９．６６％）??＾?１４?１４??３－５?年?、?２８??（５０．００％）?（５０．００％）??５年以上?４?°?４??（１００．００％）?（０．００％）???３０??
【参考文献】：
期刊论文
[1]大型公共体育场馆顾客满意度评价体系研究[J]. 黄伟. 当代体育科技. 2017(08)
[2]少儿羽毛球训练中专业意识评价体系构建及培养路径探析[J]. 陈红军. 南京体育学院学报(自然科学版). 2016(04)
[3]少儿羽毛球运动员基础训练方法的研究[J]. 朱欢,刘迎春,陈钦英. 南京体育学院学报(自然科学版). 2016(01)
[4]体育旅游服务顾客满意度及影响因素研究——以四川省为例[J]. 阳海英. 湖北体育科技. 2015(10)
[5]基于统计过程控制的顾客满意度预警模型[J]. 周晓辉. 统计与决策. 2014(17)
[6]咸宁市城区少儿羽毛球培训市场现状研究[J]. 梁赞斌,柴小云. 科技创业月刊. 2014(07)
[7]基于顾客满意度的全面质量成本控制模型研究[J]. 侯瑶,吴君民. 会计之友. 2014(17)
[8]基于ACSI模型的个人云存储服务质量评价模型研究[J]. 占南,谢笑,王文韬. 情报杂志. 2014(06)
[9]第三方物流公司顾客满意度与忠诚度——基于心理契约的研究[J]. 吴忠华. 中国流通经济. 2014(05)
[10]心理账户视角下顾客满意度研究[J]. 王宁,胡小阳,单晓红. 科技管理研究. 2014(09)
硕士论文
[1]体育彩票销售网点服务质量对满意度影响探究[D]. 常琳.上海体育学院 2016
[2]济南市健身俱乐部顾客满意度现状及其提升策略研究[D]. 李梦汝.山东大学 2016
[3]少儿羽毛球初学者移动步法训练的实验研究[D]. 霍德宝.山东师范大学 2016
[4]基于ACSI模型的A寿险公司顾客满意度评价[D]. 李春燕.太原理工大学 2015
[5]北京市少儿体育培训机构网络营销策略研究[D]. 董越.北京体育大学 2015
[6]湖南电视传媒与羽毛球运动的共生效应与对策分析[D]. 欧阳纯晶.湖南师范大学 2015
[7]商业健身俱乐部顾客满意度研究[D]. 安晓瑞.武汉体育学院 2015
[8]组合力量训练对少儿羽毛球运动员踝关节稳定性影响的实验研究[D]. 刘佳.天津体育学院 2015
[9]淄博市羽毛球场馆顾客服务满意度调查研究[D]. 胡雁雪.上海师范大学 2015
[10]基于感知质量视角的泉州市健身俱乐部顾客满意度测评研究[D]. 王菲.福建师范大学 2014
本文编号：3442574
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