上海市公共体育场馆服务的居民满意度与需求研究

发布时间：2017-07-29 20:00

  本文关键词：上海市公共体育场馆服务的居民满意度与需求研究

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【摘要】：随着时代的进步和社会的发展,民生问题已成为全社会关注的焦点,同时,居民生活水平的改善、民主意识的不断提升,使得社会大众越来越关注自身的健康问题,对公共体育服务的需求不断增加,此外,公共体育服务作为公共服务的重要组成部分,社会公众作为其直接相关利益者,公共体育服务的供给能力和质量直接影响着社会公众的身体健康和生活质量。另一方面,场地设施服务作为基础性的体育服务,是开展该公共体育服务的必备条件,公共体育场馆是提供该项服务的重要场所之一,并且具备公益性和服务性两大特征,在满足社会大众体育需求和提供公共体育服务领域发挥着重要的作用。上海居民作为经济发达地区的代表,愈是关注自身的健康问题。在闲暇之余其中多数人群会选择公共体育场馆这个途径来实现和满足自身体育锻炼的目的及需求。然而,现阶段公共体育场馆服务并不能满足居民实际的体育锻炼需求,由于经营性活动的增加,场馆服务定位和功能都发生转移,一些非体育项目的进驻,使得场馆的公共服务功能和社会效益未能得到充分的体现,致使部分居民不能享受均等的公共体育服务,在场馆服务内容与质量往往达不到锻炼居民的期望水平,这些问题直接体现了公共体育场馆服务在供给和需求方面存在矛盾。为了了解上海公共体育场馆服务的实际现状和居民对其的实际评价和需求程度,本文从锻炼居民角度出发,在上海地区内的多家公共体育场馆内外对居民进行了问卷调查,本次问卷内容主要涉及上海居民对现阶段公共体育场馆服务内容和质量的满意度评价和居民对公共体育场馆服务的需求情况两方面,同时本文还采用了文献资料法、实地考察法、专家访谈法、数理统计法以及逻辑分析法,通过研究发现:1)上海居民对公共体育场馆服务内容总体的满意度不高;2)公共体育场馆服务满意度的各纬度间存在相关性关系;3)通过单因素和logistic回归分析得出被调查居民的年龄、学历、月收入、月锻炼支出是公共体育场馆服务满意度的影响因素;4)被调查居民对公共体育场馆服务存在多样化的需求;5)目前上海市公共体育场馆在服务过程中存在服务数量少,内容单一,无法满足锻炼居民多样化的体育需求、场地预约途径单一,意见反馈渠道效率低下、收费标准不合理、服务人员态度有待改善,素质有待提升等问题;6)针对场馆在服务过程中出现的问题,提出转变场馆服务供给模式,为居民提供多样化的服务内容、建立信息反馈机制,完善并拓宽场地预约途径、采用政府购买模式,实施差异化收费标准、运用激励和考核机制,调动员工服务热情,提升场馆服务品质等建议。本文所得数据旨在为有助于上海政府及相关部门了解这一领域的现状,利于其采取相关的手段及措施,同时为公共体育场馆服务在这一领域的理论发展和内容衍生贡献自己的微薄之力。
【关键词】：居民 公共体育场馆 公共体育服务 满意度 需求
【学位授予单位】：上海体育学院
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G818
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 前言9-10
• 1 研究目的与意义10-11
• 1.1 研究目的10
• 1.2 研究意义10-11
• 1.2.1 理论意义10
• 1.2.2 现实意义10-11
• 2 文献综述11-18
• 2.1 相关概念界定11-13
• 2.1.1 公共服务11
• 2.1.2 公共体育服务11-12
• 2.1.3 公共体育场馆12
• 2.1.4 居民满意度12-13
• 2.2 国内外研究现状13-18
• 2.2.1 国外研究现状13-15
• 2.2.2 国内研究现状15-18
• 3 研究对象18
• 4 研究方法18-21
• 4.1 文献资料法18
• 4.2 专家访谈法18
• 4.3 实地考察法18
• 4.4 问卷调查法18-21
• 4.5 数理统计法21
• 5 研究结果与分析21-43
• 5.1 样本基本情况25-27
• 5.2 上海居民对公共体育场馆服务满意度评价分析27-36
• 5.2.1 公共体育场馆服务满意度描述性分析27-29
• 5.2.2 公共体育场馆服务满意度相关性分析29-30
• 5.2.3 公共体育场馆服务满意度影响因素分析30-35
• 5.2.4 小结35-36
• 5.3 上海居民对公共体育场馆服务需求情况分析36-41
• 5.3.1 健身场地设施需求情况36
• 5.3.2 场地预约方式需求情况36-37
• 5.3.3 公益开放时间需求情况37
• 5.3.4 场馆组织或编排活动需求情况37-38
• 5.3.5 科学健身指导服务需求情况38-39
• 5.3.6 体育信息获取渠道方式需求情况39
• 5.3.7 场馆收费方式需求情况39-41
• 5.3.8 意见投诉与信息反馈需求情况41
• 5.3.9 小结41
• 5.4 上海市公共体育场馆在服务过程中的存在的问题41-42
• 5.4.1 服务数量少，内容单一，无法满足锻炼居民多样化的体育需求41-42
• 5.4.2 场地预约途径单一，意见反馈渠道效率低下42
• 5.4.3 收费标准较不合理42
• 5.4.4 服务人员态度有待改善，素质有待提升42
• 5.5 建议42-43
• 5.5.1 转变场馆服务供给模式，为居民提供多样化的服务内容42-43
• 5.5.2 建立信息反馈机制，完善并拓宽场地预约途径43
• 5.5.3 采用政府购买模式，，实施差异化的收费标准43
• 5.5.4 运用激励和考核机制，调动员工服务热情，提升场馆服务品质43
• 6 结论43-45
• 致谢45-46
• 参考文献46-50
• 附件一50-55
• 附件二55-56
• 附件三56-58
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果58

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本文编号：590814