顾客参与视角下的上海国际马拉松赛参赛选手满意度研究

发布时间：2017-09-27 05:13

  本文关键词：顾客参与视角下的上海国际马拉松赛参赛选手满意度研究

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【摘要】：在计划经济体制下,我国体育事业一直由政府统一安排,集中分配资源,作为一项社会福利事业进行管理。伴随着改革开放,中国的体育产业也迎来了快速发展的契机,经济文化的快速发展促进了群众健康理念的改变。进入21世纪,经过我国社会体制和经济体制不断改革,又伴随着2008年奥运会带来的强劲助力,群众参与体育运动的热情到了前所未有的高度,众多群众性体育赛事应运而生。然而不容忽视的是,随着我国体育产业市场化改革进程的前行,对各项体育赛事的品牌建设、市场化接轨程度、经营理念、服务质量提出了新的要求,而我国在赛事组织运作过程中还没有建立一个全面的服务体系,许多领域还停留在初浅阶段,与当下市场对服务质量的要求相差甚远。在此基础上,越来越多的专业人士感受到体育赛事对社会经济、民生、文化等方面起的积极效应,体育赛事的服务建设愈发显得重要,如何引入相对成熟的专业理念能更全面成熟的运作赛事,使得赛事服务质量、赛事品牌长期稳定发展值得我们去思考、去探究。着眼于大型群众性赛事马拉松赛事,上万人次参与量,受到各地政府的高度重视,体育赛事作为服务型行业,向不同社会消费者提供符合他们需求的赛事是每一个赛事组织者的职责所在。参赛主体是赛事重要组成部分,关系到赛事举办成败,随着赛事市场竞争日益激烈,参与主体的需求也在不断变化和发展,如何更全面的了解参与主体的需求、提供更优质的服务、提升选手赛事满意度组织方需要面对。本文将引入顾客参与这一概念,从参赛选手角度,探讨选手参与行为对赛事满意度的影响,为赛事组织方提出建议,从而提升赛事服务质量。本研究通过数据分析,得出以下结论:第一,在马拉松赛事组织过程中参赛选手参与行为三个维度“赛前准备”“信息交换”“互动合作”对选手赛事满意度的提高均存在显著影响。而且三个维度中,“互动合作”对选手赛事满意度的影响最为显著。第二,从数据研究分析结果中可知,参赛选手个人特质(涉入、感知风险、内外控)对“赛前准备”均存在显著影响,感知风险对其的影响最为显著;三个维度对“信息交流”也均存在着显著影响,涉入对其的影响最为显著,内外控其次;三个维度对“互动合作”中,只有感知风险对其具有显著影响,而涉入和内外控两个维度在互动合作方面不存在显著影响。第三,性别、居住地、年龄和专业程度的差异对参赛选手赛事满意度没有显著影响,性别和专业程度的差异也不会对选手参与行为造成显著差异。不过居住地在互动合作上存在明显差异,进一步分析可知,主要为境内非上海选手与境外选手在互动合作方面存在显著差异。年龄的差异在赛前准备和信息交换上有显著不同,通过分析可知,20-34岁与35-60岁两个组别的样本在赛前准备和信息交流方面存在显著差异。本文作为一项探索性研究,得出的结论及提供的建议都存在其局限性,有待更多的实践来证明。
【关键词】：上海国际马拉松赛 顾客参与 赛事满意度
【学位授予单位】：上海体育学院
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G822.8
【目录】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-9
• 1.前言9-11
• 1.1 研究背景9-10
• 1.1.1 群众体育迅速发展9
• 1.1.2 马拉松赛事迅速发展9
• 1.1.3 赛事组织方越来越重视赛事参与主体满意度9-10
• 1.1.4 顾客参与理论发展背景10
• 1.1.5 顾客参与和体育赛事相结合的研究尚不完善10
• 1.2 研究目的10
• 1.2.1 调查上海马拉松参赛选手满意度现状10
• 1.2.2 不同参与行为对参赛选手满意度的影响10
• 1.3 研究意义10-11
• 1.3.1 理论意义10-11
• 1.3.2 现实意义11
• 2.国内外研究现状及发展11-17
• 2.1 顾客参与11-14
• 2.1.1 顾客11
• 2.1.2 顾客参与的概念11-12
• 2.1.3 顾客参与的维度12
• 2.1.4 顾客参与的水平12-13
• 2.1.5 影响顾客参与的因素13-14
• 2.2 顾客满意14
• 2.3 顾客参与对顾客满意度的影响14-15
• 2.3.1 顾客参与对服务的影响14
• 2.3.2 顾客参与对顾客满意度的影响14-15
• 2.4 体育赛事满意度相关研究15-17
• 2.4.1 体育赛事观众满意度相关研究15-16
• 2.4.2 上海国际马拉松赛相关研究16-17
• 2.5 顾客参与对顾客满意度的影响在体育行业的研究17
• 3.研究对象及研究方法17-18
• 3.1 研究对象17
• 3.2 研究方法17-18
• 3.2.1 文献综述法17
• 3.2.2 问卷调查法17-18
• 3.2.3 数理统计法18
• 4.研究提出假设18-20
• 4.1 参赛选手个人特质和参与行为的关系及研究假设18-19
• 4.1.1 涉入与参赛选手参与行为18-19
• 4.1.2 感知风险与参赛选手参与行为19
• 4.1.3 内外控与参赛选手参与行为19
• 4.2 参赛选手参与行为和赛事满意度的关系及研究假设19-20
• 5.结果与分析20-34
• 5.1 问卷信度分析20-21
• 5.2 问卷效度分析21-24
• 5.2.1 主成分因子分析21
• 5.2.2 参赛选手参与行为因子分析21-23
• 5.2.3 参赛选手个人特质因子分析23-24
• 5.3 描述性统计分析24-27
• 5.3.1 参赛选手基本特征描述性统计分析24-25
• 5.3.2 测量项目的描述性统计分析25-27
• 5.4 方差分析27-30
• 5.4.1 不同参赛选手个人特征对参与行为各维度的影响27-30
• 5.4.2 参赛选手个人特征对其赛事满意度的影响30
• 5.5 参赛选手个人特质、参与行为和赛事满意度的相关分析30-33
• 5.5.1 参赛选手个人特质和参与行为的相关分析30-32
• 5.5.2 参赛选手参与行为和赛事满意度的相关分析32-33
• 5.6 参赛选手参与行为、赛事满意度的回归分析33-34
• 5.6.1 赛前准备和赛事满意度的回归分析33
• 5.6.2 信息交换和赛事满意度的回归分析33-34
• 5.6.3 互动合作和赛事满意度的回归分析34
• 6.研究结论及建议34-37
• 6.1 研究结论34
• 6.1.1 参赛选手参与行为对其赛事满意度存在显著正影响34
• 6.1.2 参赛选手个人特质对其部分参与行为存在显著正影响34
• 6.1.3 居住地、年龄差异对参赛选手参与行为存在显著差异34
• 6.2 实践建议34-35
• 6.2.1 营造愉悦的赛事环境，鼓励参赛选手参与35
• 6.2.2 基于参赛选手参与的意愿进行市场细分35
• 6.2.3 完善赛前信息交流平台，，增强信息透明化35
• 6.2.4 赛事组织方应设计互动式服务流程体系，提升赛事满意度35
• 6.2.5 增加互动合作渠道，共同为赛事添彩35
• 6.3 本研究的局限性35-37
• 7.参考文献37-41
• 8.附件41-43
• 9.致谢43

【参考文献】

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1 宋佳;游客参与维度对服务质量的影响研究[D];东北财经大学;2010年

本文编号：927805