物业质量管理体系实施中的难点及其对策探讨

发布时间：2021-01-09 14:02

　　众所周知,无论哪一个行业都需要高度重视质量管理,物业作为服务性行业,对于质量管理更是不容忽视。物业行业在发展过程中,要贯彻落实"服务无终止、质量无终点"的理念,并不断加强提升自身的服务质量。随着物业行业之间竞争的日益白热化,物业行业更需要结合实际情况,采取切实可行的措施提升自身的质量管理水平,为物业服务质量提供保障,以获得业主发自内心的认可。 

【文章来源】：企业改革与管理. 2020,(15)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
一、物业质量管理的含义与影响因素
    1. 物业质量管理的含义
    2. 物业质量管理的影响因素
二、物业质量管理体系实施的难点
    1. 合同评审阶段存在的难点
    2. 采购阶段存在的难点
    3. 供方合作阶段存在的难点
    4. 过程控制阶段存在的难点
    5. 顾客服务阶段存在的难点
    6. 开发特约服务阶段存在的难点
三、物业质量管理中存在的不足
    1. 现有管理制度不够规范
    2. 管理战略规划不明确
    3. 缺少健全的监管机制支撑
四、利用GB/T19001-2000《质量管理体系要求》建立物业质量管理体系
    1. 满足顾客需求
    2. 加强提升物业管理企业综合竞争力
    3. 促进物业管理与服务工作有序进行
    4. 扩展市场份额需求
五、物业管理应用IS09000质量体系认证的关键点
    1. 充分掌握质量目标与方针
    2. 编制健全的质量管理体系文件
    3. 组织科学合理的全员培训
    4. 加强组织内部的有效沟通
    5. 加强服务品质监督
    6. 高度重视资源管理与服务提供的控制
六、总结


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于认可规范的物业服务质量管理内审模式[J]. 迟翠苹,邱建会.  电子产品可靠性与环境试验. 2019(05)
[2]高校物业社会化服务的监管模式[J]. 郭锋,马赛,江丹,魏志强,左振生.  华北理工大学学报(社会科学版). 2019(03)
[3]开展综合评测 提升服务质量——记南京市浦口区物业服务质量综合评测[J]. 余春华,李爱君.  中国物业管理. 2019(02)



本文编号：2966792