游客景区体验的构成因素及其内在作用机制研究
发布时间：2021-07-20 20:59
情感化、个性化、体验设计是消费体验研究与体验营销实践领域中的三个核心概念。现有旅游消费者行为研究对此三个概念尽管也多有涉及,但在概念定义上存有较多分歧,也并未能构建起一个较完整的游客景区体验理论体系。本文以游客景区体验为研究对象,在对消费体验与旅游研究大量文献回顾与比较的基础上,紧紧围绕游客景区体验的独有特性,整合质的研究与量的研究等多种分析方法,采用扎根理论方法、内容分析、因子分析、回归分析等方法,探讨景区服务质量、游客情感体验、游客行为意向及其调节变量（游客心理特征变量）等游客景区体验中的主要构成要素,以及要素间的内在作用机制,从而明确情感化、个性化、体验设计等三个核心概念在游客景区体验领域的表现及其内在作用机制,以构建一个整合的游客景区体验理论。在游客情感体验方面,本文将游客情感体验区分为体验中情感与体验后情感两个层次,并针对两层次分别提出各具特色的情感体验维度划分。其中,针对体验中情感所提出的“动机-激活-投入”的AIA情感理论模式,尤能体现游客景区体验的特色,弥补了现有旅游消费情感研究中的不足,相对于环境情感理论（PAD模式）对游客景区体验更具有解释力。针对体验后情感所提出的...
【文章来源】：浙江大学浙江省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：334 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
致谢
摘要
Abstract
目录
图目录
表目录
1 绪论
1.1 研究背景:体验经济的到来
1.2 研究问题的提出
1.2.1 消费者体验中的三个核心概念
1.2.2 游客景区体验研究的核心问题
1.3 研究意义
1.4 研究对象
1.5 研究方法
1.5.1 消费者行为研究与科学研究
1.5.2 本文所采用研究方法
1.6 研究结构安排与技术路线
1.6.1 结构安排
1.6.2 技术路线
2 相关理论研究述评
2.1 体验营销相关理论述评
2.1.1 体验营销与传统营销的对应
2.1.2 体验营销与传统营销的比较
2.2 消费者满意度研究述评
2.2.1 满意度研究中的核心问题
2.2.2 满意度的定义
2.2.3 满意度的研究范式
2.2.4 满意度整合研究模型
2.2.5 满意度的测量
2.2.6 消费者满意度研究小结
2.3 消费情感研究述评
2.3.1 情感研究中的核心问题
2.3.2 情感定义
2.3.3 情感产生机制
2.3.4 消费情感的分类(维度)与层次
2.3.5 情感的作用
2.3.6 情感同相关概念的区分
2.3.7 消费情感的测量
2.3.8 情感体验研究小结
2.4 服务质量研究述评
2.4.1 服务质量研究中的核心问题
2.4.2 服务质量的定义
2.4.3 服务质量的研究范式
2.4.4 服务质量同相关概念的区分
2.4.5 服务质量的维度划分
2.4.6 服务质量的作用
2.4.7 服务质量研究小结
2.5 本章小结
3 研究设计与总体思路
3.1 研究主要切入点
3.1.1 以往相关研究中的基本共同点
3.1.2 可进一步研究的内容
3.2 本研究拟解决的问题与研究思路
4 研究一:基于扎根理论方法的游客满意度研究
4.1 扎根理论方法概述
4.2 研究对象选择
4.3 资料收集与样本描述
4.4 三级编码过程
4.4.1 开放性编码
4.4.2 轴心式编码
4.4.3 选择性编码
4.5 对结果的评判
4.6 基于扎根理论的游客满意度研究小结
5 研究二:游客景区情感体验维度的探索性研究
5.1 研究概述
5.2 访谈问题设计与资料收集
5.3 编码分析
5.3.1 初级编码分析
5.3.2 二级编码分析
5.3.3 四类景区情感体验结果汇总
5.4 游客景区情感体验理论模式探析
5.4.1 情感体验AIA维度模型
5.4.2 游客景区情感体验过程整合理论
5.5 对结果的评判
5.6 小结
6 研究三:旅游景区服务质量因子结构的探索性研究
6.1 研究概述
6.2 景区服务质量因子结构模型
6.2.1 景区服务质量的定义
6.2.2 初始因子结构模型
6.3 基于访谈的景区服务质量因子结构检验
6.4 量表开发
6.4.1 基本原则与开发程序
6.4.2 量表开发中特别关注
6.4.3 具体测量条款
6.5 小样本数据搜集与描述
6.5.1 小样本数据搜集过程与人口统计特征
6.5.2 小样本中各问项描述性统计
6.6 数据分析方法说明
6.6.1 CITC问项剔除标准
6.6.2 信度评判标准
6.6.3 EFA适用条件和评判标准
6.7 小样本数据分析
6.7.1 分析过程
6.7.2 分析结果与评判
6.8 小结
7 研究四:游客景区体验主要变量维度的实证分析
7.1 游客景区体验整合模型的基本逻辑框架
7.2 游客景区体验主要变量维度的小样本分析
7.2.1 体验后情感维度的小样本分析
7.2.2 体验中情感维度的小样本分析
7.2.3 行为意向维度的小样本分析
7.2.4 游客行为意向调节变量维度的小样本分析
7.3 游客景区体验主要变量维度的大样本分析
7.3.1 大样本数据获取与数据质量评估
7.3.2 大样本数据质量评估
7.3.3 整体测量模型的分析与评价
7.3.4 各主要变量大样本探索性因子分析
7.3.5 整体测量模型中各变量的相关性、区分效度与收敛效度分析
8 研究五:游客景区体验整合模型研究
8.1 假设的提出
8.1.1 景区服务质量与体验后情感之间的关系
8.1.2 景区服务质量与游客行为意向之间的关系
8.1.3 体验中情感与体验后情感之间的关系
8.1.4 游客体验情感与游客行为意向之间的关系
8.1.5 游客行为意向的调节变量的影响
8.1.6 研究假设汇总
8.2 假设检验的方法与评判标准
8.2.1 方法选定
8.2.2 回归分析基本程序与评判标准
8.3 控制变量检验
8.3.1 检验程序说明
8.3.2 检验结果
8.4 景区服务质量、体验中情感对体验后情感的影响
8.4.1 多元回归分析结果
8.4.2 假设检验
8.4.3 对假设检验结果的特别讨论
8.5 对兴奋惊奇和平静淡然两维度的调节效应的检验
8.5.1 调节效应检验步骤
8.5.2 调节效应回归分析结果
8.6 景区服务质量、游客情感体验对游客行为意向的影响
8.6.1 多元回归分析结果
8.6.2 假设检验
8.6.3 对假设检验结果的特别讨论
8.7 VSI与TID的调节效应的假设检验
8.7.1 VSI调节效应回归分析结果与假设检验
8.7.2 TID调节效应回归分析结果与假设检验
8.7.3 对假设检验结果的特别讨论
8.8 全部假设检验结果汇总
9 研究结论与展望
9.1 研究结论与实践启示
9.1.1 景区服务质量的2层次9因子结构
9.1.2 游客景区情感体验理论的整合与创新
9.1.3 游客行为意向概念维度的整合和创新
9.1.4 游客景区体验整合模型的构建
9.2 研究局限与展望
参考文献
附录1 有代表性的满意度定义列表
附录2 定性分析方法所使用的访谈问卷
附录3 定性分析访谈问卷中描述性统计
附录4 主题公园、自然风光、城市风光3类景区游客情感体验编码分析
附录5 小样本试测问卷
附录6 正式调研问卷(大样本)
作者简历及在学期间所取得的主要科研成果
【参考文献】：
期刊论文
[1]结构方程模型中的构成型测量模型研究前沿探析[J]. 贾跃千,宝贡敏. 外国经济与管理. 2009(05)
[2]基于单纯感知模型的游客满意度研究[J]. 史春云,刘泽华. 旅游学刊. 2009(04)
[3]基于国籍差异的杭州市入境旅游市场目的地感知形象研究[J]. 贾跃千,宝贡敏,路文静. 经济地理. 2009(03)
[4]成都大熊猫繁育研究基地入境游客满意度评价实证研究[J]. 刘妍,唐勇,田光占,廖骏. 旅游学刊. 2009(03)
[5]目的地形象和感知质量对游客未来行为意图的影响研究[J]. 宝贡敏,贾跃千,胡抚生. 技术经济. 2008(06)
[6]扎根理论研究方法论：要素、研究程序和评判标准[J]. 费小冬. 公共行政评论. 2008(03)
[7]旅游目的地游客满意度及影响因子分析——以西安地区国内市场为例[J]. 李瑛. 旅游学刊. 2008(04)
[8]统计显著性、实际显著性及实际重要性[J]. 李武选. 统计与决策. 2008(04)
[9]三类餐馆顾客体验实证研究[J]. 李建州,白翠玲. 旅游学刊. 2008(01)
[10]顾客满意与顾客忠诚关系中的调节因素研究——来自北京服务业的实证分析[J]. 陆娟. 管理世界. 2007(12)
博士论文
[1]团队任务冲突对团队任务绩效的影响机理研究[D]. 汪洁.浙江大学 2009
[2]团队内部人际冲突、面子对团队创造力的影响研究[D]. 赵卓嘉.浙江大学 2009
[3]旅游目的地形象对游客推荐意愿、支付意愿的影响研究[D]. 胡抚生.浙江大学 2009
[4]企业声誉对消费者忠诚影响机理分析[D]. 徐双庆.浙江大学 2009
[5]决策后悔的特征与形成机制研究[D]. 陈江涛.浙江大学 2008
[6]团队沟通对团队知识共享的作用机制研究[D]. 季晓芬.浙江大学 2008
[7]节事消费者感知价值的维度及其作用机制研究[D]. 张涛.浙江大学 2007
[8]员工信任对其知识整合与共享意愿的作用机制研究[D]. 徐碧祥.浙江大学 2007
[9]团队快速信任、互动行为与团队创造力研究[D]. 杨志蓉.浙江大学 2006
[10]基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D]. 罗晓光.哈尔滨工程大学 2006
硕士论文
[1]红色旅游目的地游客满意度测评研究[D]. 蔡燕宾.浙江大学 2006
[2]基于扎根理论的中国旅游业人员跨文化敏感性研究[D]. 邓文君.浙江大学 2006
[3]饭店顾客满意度测评指标体系研究[D]. 吴雪飞.浙江大学 2002
本文编号：3293590
【文章来源】：浙江大学浙江省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：334 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
致谢
摘要
Abstract
目录
图目录
表目录
1 绪论
1.1 研究背景:体验经济的到来
1.2 研究问题的提出
1.2.1 消费者体验中的三个核心概念
1.2.2 游客景区体验研究的核心问题
1.3 研究意义
1.4 研究对象
1.5 研究方法
1.5.1 消费者行为研究与科学研究
1.5.2 本文所采用研究方法
1.6 研究结构安排与技术路线
1.6.1 结构安排
1.6.2 技术路线
2 相关理论研究述评
2.1 体验营销相关理论述评
2.1.1 体验营销与传统营销的对应
2.1.2 体验营销与传统营销的比较
2.2 消费者满意度研究述评
2.2.1 满意度研究中的核心问题
2.2.2 满意度的定义
2.2.3 满意度的研究范式
2.2.4 满意度整合研究模型
2.2.5 满意度的测量
2.2.6 消费者满意度研究小结
2.3 消费情感研究述评
2.3.1 情感研究中的核心问题
2.3.2 情感定义
2.3.3 情感产生机制
2.3.4 消费情感的分类(维度)与层次
2.3.5 情感的作用
2.3.6 情感同相关概念的区分
2.3.7 消费情感的测量
2.3.8 情感体验研究小结
2.4 服务质量研究述评
2.4.1 服务质量研究中的核心问题
2.4.2 服务质量的定义
2.4.3 服务质量的研究范式
2.4.4 服务质量同相关概念的区分
2.4.5 服务质量的维度划分
2.4.6 服务质量的作用
2.4.7 服务质量研究小结
2.5 本章小结
3 研究设计与总体思路
3.1 研究主要切入点
3.1.1 以往相关研究中的基本共同点
3.1.2 可进一步研究的内容
3.2 本研究拟解决的问题与研究思路
4 研究一:基于扎根理论方法的游客满意度研究
4.1 扎根理论方法概述
4.2 研究对象选择
4.3 资料收集与样本描述
4.4 三级编码过程
4.4.1 开放性编码
4.4.2 轴心式编码
4.4.3 选择性编码
4.5 对结果的评判
4.6 基于扎根理论的游客满意度研究小结
5 研究二:游客景区情感体验维度的探索性研究
5.1 研究概述
5.2 访谈问题设计与资料收集
5.3 编码分析
5.3.1 初级编码分析
5.3.2 二级编码分析
5.3.3 四类景区情感体验结果汇总
5.4 游客景区情感体验理论模式探析
5.4.1 情感体验AIA维度模型
5.4.2 游客景区情感体验过程整合理论
5.5 对结果的评判
5.6 小结
6 研究三:旅游景区服务质量因子结构的探索性研究
6.1 研究概述
6.2 景区服务质量因子结构模型
6.2.1 景区服务质量的定义
6.2.2 初始因子结构模型
6.3 基于访谈的景区服务质量因子结构检验
6.4 量表开发
6.4.1 基本原则与开发程序
6.4.2 量表开发中特别关注
6.4.3 具体测量条款
6.5 小样本数据搜集与描述
6.5.1 小样本数据搜集过程与人口统计特征
6.5.2 小样本中各问项描述性统计
6.6 数据分析方法说明
6.6.1 CITC问项剔除标准
6.6.2 信度评判标准
6.6.3 EFA适用条件和评判标准
6.7 小样本数据分析
6.7.1 分析过程
6.7.2 分析结果与评判
6.8 小结
7 研究四:游客景区体验主要变量维度的实证分析
7.1 游客景区体验整合模型的基本逻辑框架
7.2 游客景区体验主要变量维度的小样本分析
7.2.1 体验后情感维度的小样本分析
7.2.2 体验中情感维度的小样本分析
7.2.3 行为意向维度的小样本分析
7.2.4 游客行为意向调节变量维度的小样本分析
7.3 游客景区体验主要变量维度的大样本分析
7.3.1 大样本数据获取与数据质量评估
7.3.2 大样本数据质量评估
7.3.3 整体测量模型的分析与评价
7.3.4 各主要变量大样本探索性因子分析
7.3.5 整体测量模型中各变量的相关性、区分效度与收敛效度分析
8 研究五:游客景区体验整合模型研究
8.1 假设的提出
8.1.1 景区服务质量与体验后情感之间的关系
8.1.2 景区服务质量与游客行为意向之间的关系
8.1.3 体验中情感与体验后情感之间的关系
8.1.4 游客体验情感与游客行为意向之间的关系
8.1.5 游客行为意向的调节变量的影响
8.1.6 研究假设汇总
8.2 假设检验的方法与评判标准
8.2.1 方法选定
8.2.2 回归分析基本程序与评判标准
8.3 控制变量检验
8.3.1 检验程序说明
8.3.2 检验结果
8.4 景区服务质量、体验中情感对体验后情感的影响
8.4.1 多元回归分析结果
8.4.2 假设检验
8.4.3 对假设检验结果的特别讨论
8.5 对兴奋惊奇和平静淡然两维度的调节效应的检验
8.5.1 调节效应检验步骤
8.5.2 调节效应回归分析结果
8.6 景区服务质量、游客情感体验对游客行为意向的影响
8.6.1 多元回归分析结果
8.6.2 假设检验
8.6.3 对假设检验结果的特别讨论
8.7 VSI与TID的调节效应的假设检验
8.7.1 VSI调节效应回归分析结果与假设检验
8.7.2 TID调节效应回归分析结果与假设检验
8.7.3 对假设检验结果的特别讨论
8.8 全部假设检验结果汇总
9 研究结论与展望
9.1 研究结论与实践启示
9.1.1 景区服务质量的2层次9因子结构
9.1.2 游客景区情感体验理论的整合与创新
9.1.3 游客行为意向概念维度的整合和创新
9.1.4 游客景区体验整合模型的构建
9.2 研究局限与展望
参考文献
附录1 有代表性的满意度定义列表
附录2 定性分析方法所使用的访谈问卷
附录3 定性分析访谈问卷中描述性统计
附录4 主题公园、自然风光、城市风光3类景区游客情感体验编码分析
附录5 小样本试测问卷
附录6 正式调研问卷(大样本)
作者简历及在学期间所取得的主要科研成果
【参考文献】：
期刊论文
[1]结构方程模型中的构成型测量模型研究前沿探析[J]. 贾跃千,宝贡敏. 外国经济与管理. 2009(05)
[2]基于单纯感知模型的游客满意度研究[J]. 史春云,刘泽华. 旅游学刊. 2009(04)
[3]基于国籍差异的杭州市入境旅游市场目的地感知形象研究[J]. 贾跃千,宝贡敏,路文静. 经济地理. 2009(03)
[4]成都大熊猫繁育研究基地入境游客满意度评价实证研究[J]. 刘妍,唐勇,田光占,廖骏. 旅游学刊. 2009(03)
[5]目的地形象和感知质量对游客未来行为意图的影响研究[J]. 宝贡敏,贾跃千,胡抚生. 技术经济. 2008(06)
[6]扎根理论研究方法论：要素、研究程序和评判标准[J]. 费小冬. 公共行政评论. 2008(03)
[7]旅游目的地游客满意度及影响因子分析——以西安地区国内市场为例[J]. 李瑛. 旅游学刊. 2008(04)
[8]统计显著性、实际显著性及实际重要性[J]. 李武选. 统计与决策. 2008(04)
[9]三类餐馆顾客体验实证研究[J]. 李建州,白翠玲. 旅游学刊. 2008(01)
[10]顾客满意与顾客忠诚关系中的调节因素研究——来自北京服务业的实证分析[J]. 陆娟. 管理世界. 2007(12)
博士论文
[1]团队任务冲突对团队任务绩效的影响机理研究[D]. 汪洁.浙江大学 2009
[2]团队内部人际冲突、面子对团队创造力的影响研究[D]. 赵卓嘉.浙江大学 2009
[3]旅游目的地形象对游客推荐意愿、支付意愿的影响研究[D]. 胡抚生.浙江大学 2009
[4]企业声誉对消费者忠诚影响机理分析[D]. 徐双庆.浙江大学 2009
[5]决策后悔的特征与形成机制研究[D]. 陈江涛.浙江大学 2008
[6]团队沟通对团队知识共享的作用机制研究[D]. 季晓芬.浙江大学 2008
[7]节事消费者感知价值的维度及其作用机制研究[D]. 张涛.浙江大学 2007
[8]员工信任对其知识整合与共享意愿的作用机制研究[D]. 徐碧祥.浙江大学 2007
[9]团队快速信任、互动行为与团队创造力研究[D]. 杨志蓉.浙江大学 2006
[10]基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D]. 罗晓光.哈尔滨工程大学 2006
硕士论文
[1]红色旅游目的地游客满意度测评研究[D]. 蔡燕宾.浙江大学 2006
[2]基于扎根理论的中国旅游业人员跨文化敏感性研究[D]. 邓文君.浙江大学 2006
[3]饭店顾客满意度测评指标体系研究[D]. 吴雪飞.浙江大学 2002
本文编号：3293590
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