顾客化定制中的顾客参与研究

发布时间：2021-10-07 08:05

　　传统企业孤立的价值创造模式由于排除了顾客而日渐丧失其效用。顾客参与价值创造是未来的主要竞争模式,顾客化定制是这一模式在运作管理中的表现形式,是定制生产的新阶段,其显著特点是顾客参与定制。然而现有对顾客化定制的研究仍停留在概念阶段,对顾客参与的研究则分散在不同领域,两者之间缺乏联系,更缺乏对顾客化定制中顾客参与的研究。本文旨在弥补这一不足,目的是研究顾客化定制中顾客参与价值共创的内在机制及其对企业竞争优势的影响。本文主要运用实证研究方法,采用实地研究、访谈、大样本调查、多元统计分析和结构方程模型等方法,通过对多个行业企业的调查和调研,对顾客化定制中运作方式和策略的选择及其与顾客的关联性、职能策略与顾客策略的匹配以及顾客参与价值共创对企业竞争能力的影响进行了研究。具体来说得出了下列新结论。提出了顾客订单驱动和预测驱动两种生产方式的不同运作逻辑,证实了产成品库存的高低和不同的生产方式相关。分析结果表明订单生产方式能克服传统预测生产方式的诸多弊端,并和顾客参与现象存在着对应关系。发现快速响应和定制产品多样性之间存在显著关联性,并对企业绩效产生不同的影响。加快响应速度有助于提升企业的短期绩效,而... 

【文章来源】：华中科技大学湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：138 页

【学位级别】：博士

【部分图文】：

图3-3两种生产方式导致两种循环

本文采用了多种方法来确定聚类分析的类数。首先，从树状图观察出各分支的相对稠密程度，以确定是否形成主要分类。分析结果将样本企业分成了非常清楚的四类，如图4-1所示。第二，从聚类进度表的变化情况中对各类别进行判断。聚合系数（Fusion Coefficient，FC）出现较大幅度的增加则说明并入了差异性较大的类，出现了新的类别。从上述分析中，本文得到一个分成四类的初步结果。为验证这一分类结果，本文也分析了类数为五类或三类的情况。将类数从五类减少到四类时合并了两个相似的类别（ΔFC5=4.142），而从四类减少到三类，则开始出现强行将两类不具有相似性的类别合并在一起的现象（ΔFC4=10.745）。因此综合上述各方面的分析结果，本文认为分成四类是最恰当的类数，并且与产品流程矩阵理论相吻合。为验证四种类别

顾客参与链模型

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3421666