服务供应链中外包方与提供商间的信息与决策问题研究
发布时间：2022-08-23 16:43
服务经济依托互联网和信息技术而迅速发展,由此催生了一个新兴的研究领域——服务科学（Services Science）,从服务科学的角度认为:传统供应链中的任何企业已无法独立完成创造价值的任务。例如,从新产品的开发、生产、销售和售后服务这种周而复始的过程,应该是一种具有丰富科学内涵的服务供应链,服务供应链是服务科学领域的研究热点,服务外包是服务供应链中企业与企业之间协作的主要形式。 本文运用管理科学、微分方程稳定性理论、随机过程、决策科学、博弈论、计量经济学、信息安全原理等多种理论和方法,致力于服务供应链中外包方与提供商间的信息与决策问题研究,主要包括以下几部分: （1）服务科学、服务供应链、服务外包的研究现状综述 详细总结并分析了服务科学这一新兴学科领域的相关研究工作和已有研究成果,从服务型经济时代服务科学的产生背景出发,研究了服务的定义和特征,界定了现代服务业与服务型生产企业的内涵,总结了服务供应链及服务外包等领域的已有研究成果,指出该领域需要进一步研究的问题,然后提出本文的主要研究框架。 （2）企业是否应该将某项服务业务外包给第三方服务提供商? ...
【文章页数】：161 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
各章表格索引
各章图形索引
第一章 绪论
1.1 研究背景及研究意义
1.2 国内外研究现状综述
1.2.1 服务
1.2.2 现代服务业
1.2.3 服务科学
1.2.4 服务供应链与企业服务生态系统
1.2.5 服务外包及其他相关研究现状
1.3 本文的研究内容与论文结构
1.4 论文的主要创新点
第二章 服务外包群决策研究
2.1 服务外包
2.2 基于纯数据分析的群决策权重分配方法
2.2.1 偏好判断矩阵
2.2.2 偏好判断矩阵的一致性检验指标
2.2.3 聚类分析和偏好差异矩阵
2.2.4 基于数据分析的决策者权重最优化问题
2.3 基于MARKOV链的群决策支持方法
2.3.1 群决策问题与Markov链
2.3.2 实现基于Markov链的群决策过程
2.3.3 案例
2.4 本章小结
第三章 服务外包的博弈决策
3.1 企业服务供应链中的服务外包及服务供应关系
3.2 离散型交易中的买卖公平线与成交模型
3.3 非合作博弈、合作博弈与演化博弈
3.4 服务外包的演化博弈特征分析
3.5 服务外包的演化博弈模型
3.6 演化稳定策略
3.7 数值算例
3.7.1 服务价格较低情况（服务外包方单赢）
3.7.2 服务价格高的情况（服务提供商单赢）
3.7.3 服务价格的最佳情况（双赢）
3.8 本章总结
第四章服务外包中信息安全的风险与控制
4.1 服务外包的风险
4.2 IT服务外包的风险
4.3 托管服务的信息安全与控制
4.4 数据库安全
4.4.1 数据库攻击者和数据控制
4.4.2 数据库加密粒度
4.5 齿轮齿条加密解密算法（P-R MODEL）
4.5.1 齿轮齿条与加密解密
4.5.2 系统体系结构
4.5.3 P-R模型的符号定义和技术实现
4.5.4 数据库操作
4.5.5 带反馈机制的P-R模型
4.5.6 P-R模型的安全性分析和执行效率
4.5.7 仅对部分字段加密的情况
4.5.8 P-R模型的加密成本
4.5.9 选择密钥算法
4.6 并发密钥管理
4.7 本章小结
第五章服务质量信息传播及其影响
5.1 引言
5.2 经典传染病动力学模型
5.3 服务质量信息传播模型
5.4 模型的数值解分析
5.4.1 模型的初始数值模拟结果
5.4.2 服务质量信息传播率k 上升的情况
5.4.3 服务质量信息传播率k 下降的情况
5.4.4 服务质量容忍度b 上升的情况
5.4.5 服务质量容忍度b 下降的情况
5.4.6 受影响客户群的迁入迁出变化率v 上升的情况
5.4.7 受影响客户群的迁入迁出变化率v 下降的情况
5.4.8 对知情不报者在消费者人口总数中的比率r 的分析
5.5 胡克的弹性定律和心理弹性
5.6 弹性定律与服务质量信息的传播
5.7 本章小结
第六章服务策略与服务成本决策
6.1 以客户为中心的服务系统
6.2 实例描述
6.3 保修时间的概念及研究现状
6.4 保修时间与维修服务成本模型
6.5 基于最优保修时间的最优产品价格
6.6 客户的产品购买决策
6.7 本章小结
第七章结论与展望
7.1 论文的主要研究工作与贡献
7.2 研究工作的展望
参考文献
攻读博士学位期间发表的学术论文及参与科研情况
致谢
本文编号：3678124
【文章页数】：161 页
【学位级别】：博士
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摘要
ABSTRACT
各章表格索引
各章图形索引
第一章 绪论
1.1 研究背景及研究意义
1.2 国内外研究现状综述
1.2.1 服务
1.2.2 现代服务业
1.2.3 服务科学
1.2.4 服务供应链与企业服务生态系统
1.2.5 服务外包及其他相关研究现状
1.3 本文的研究内容与论文结构
1.4 论文的主要创新点
第二章 服务外包群决策研究
2.1 服务外包
2.2 基于纯数据分析的群决策权重分配方法
2.2.1 偏好判断矩阵
2.2.2 偏好判断矩阵的一致性检验指标
2.2.3 聚类分析和偏好差异矩阵
2.2.4 基于数据分析的决策者权重最优化问题
2.3 基于MARKOV链的群决策支持方法
2.3.1 群决策问题与Markov链
2.3.2 实现基于Markov链的群决策过程
2.3.3 案例
2.4 本章小结
第三章 服务外包的博弈决策
3.1 企业服务供应链中的服务外包及服务供应关系
3.2 离散型交易中的买卖公平线与成交模型
3.3 非合作博弈、合作博弈与演化博弈
3.4 服务外包的演化博弈特征分析
3.5 服务外包的演化博弈模型
3.6 演化稳定策略
3.7 数值算例
3.7.1 服务价格较低情况（服务外包方单赢）
3.7.2 服务价格高的情况（服务提供商单赢）
3.7.3 服务价格的最佳情况（双赢）
3.8 本章总结
第四章服务外包中信息安全的风险与控制
4.1 服务外包的风险
4.2 IT服务外包的风险
4.3 托管服务的信息安全与控制
4.4 数据库安全
4.4.1 数据库攻击者和数据控制
4.4.2 数据库加密粒度
4.5 齿轮齿条加密解密算法（P-R MODEL）
4.5.1 齿轮齿条与加密解密
4.5.2 系统体系结构
4.5.3 P-R模型的符号定义和技术实现
4.5.4 数据库操作
4.5.5 带反馈机制的P-R模型
4.5.6 P-R模型的安全性分析和执行效率
4.5.7 仅对部分字段加密的情况
4.5.8 P-R模型的加密成本
4.5.9 选择密钥算法
4.6 并发密钥管理
4.7 本章小结
第五章服务质量信息传播及其影响
5.1 引言
5.2 经典传染病动力学模型
5.3 服务质量信息传播模型
5.4 模型的数值解分析
5.4.1 模型的初始数值模拟结果
5.4.2 服务质量信息传播率k 上升的情况
5.4.3 服务质量信息传播率k 下降的情况
5.4.4 服务质量容忍度b 上升的情况
5.4.5 服务质量容忍度b 下降的情况
5.4.6 受影响客户群的迁入迁出变化率v 上升的情况
5.4.7 受影响客户群的迁入迁出变化率v 下降的情况
5.4.8 对知情不报者在消费者人口总数中的比率r 的分析
5.5 胡克的弹性定律和心理弹性
5.6 弹性定律与服务质量信息的传播
5.7 本章小结
第六章服务策略与服务成本决策
6.1 以客户为中心的服务系统
6.2 实例描述
6.3 保修时间的概念及研究现状
6.4 保修时间与维修服务成本模型
6.5 基于最优保修时间的最优产品价格
6.6 客户的产品购买决策
6.7 本章小结
第七章结论与展望
7.1 论文的主要研究工作与贡献
7.2 研究工作的展望
参考文献
攻读博士学位期间发表的学术论文及参与科研情况
致谢
本文编号：3678124
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