企业声誉对消费者忠诚影响机理分析
发布时间：2022-11-12 16:34
企业生存发展以市场为基础,无论企业以何种方式运行,最终要在市场上完成其经济价值的转化,因此对市场份额的占有成为企业纷纷追逐的目标之一。企业为此在市场上的竞争程度愈加激烈,方式也多种多样,将企业整体进行营销是最有效的手段。纵观现代企业竞争发展百年历史,伴随现代企业所经历的机械化大生产、技术创新、知识经济等阶段的激烈竞争,企业曾经寻求过以规模、技术等作为主要竞争手段。伴随企业的成长与发展,以非技术性、非物质性手段的竞争方式一直存在,并越来越发挥出巨大的作用。企业在现代生产技术平台基础上,能够以独特的企业品质、价值理念,获得各方面利益相关者的认同和支持,确立个性化、差异化竞争优势,维护企业的先进性和不可替代性地位。在企业经营各个环节中,以生产能力、技术创新、知识更新等硬性竞争手段趋同的情况下,依靠企业理念认同、价值观念吸引的软性竞争手段建立竞争优势的企业整体营销时代已经初露端倪。 企业理念和价值观念是企业身份的重要组成元素,利益相关者对企业理念的认同、对其价值观念的认同,其实质是对企业本质身份的认同。由于利益相关者对企业本质身份的认同,将可能导致他们对企业产生潜在或现实的倾向性,这...
【文章页数】：296 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 实践背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究问题提出
1.3 研究思路
1.4 研究方法
1.4.1 规范分析与实证分析
1.4.2 定性研究与定量研究
1.5 研究创新点
1.6 研究技术路线与结构安排
1.6.1 研究技术路线
1.6.2 研究结构安排
2 相关文献综述
2.1 企业声誉
2.1.1 企业声誉概念内涵
2.1.2 企业声誉形成机制
2.1.3 企业声誉影响因素
2.1.4 企业声誉作用
2.1.5 企业声誉文献小结
2.2 消费者忠诚
2.2.1 消费者忠诚概念
2.2.2 消费者忠诚分类
2.2.3 消费者忠诚影响因素
2.2.4 消费者忠诚测量模型
2.2.5 消费者忠诚文献小结
2.3 组织认同理论
2.3.1 社会认同涵义
2.3.2 组织认同涵义
2.3.3 组织认同相关概念
2.3.4 组织认同基础
2.3.5 组织认同类型
2.3.6 组织认同前因
2.3.7 组织认同结果
2.3.8 认同文献小结
2.4 本章小结
3 基于对企业身份认同的企业整体营销理论框架建立
3.1 关系营销基础性功能及理论演变发展
3.1.1 关系营销理论来源
3.1.2 关系营销CRM系统应用
3.1.3 以价值为基础的关系建立
3.2 案例研究:基于对企业身份认同的企业顾客关系建立
3.2.1 案例一、苹果公司身份特征和理念认同
3.2.2 案例二、哈雷摩托的文化内涵演变与消费者认同
3.2.3 案例小结
3.3 从企业身份认同到企业整体营销
3.3.1 营销整体营销发展轨迹
3.3.2 企业组织身份与企业整体关联性
3.3.3 企业组织身份与利益相关者认同
3.3.4 以企业身份认同为基础的企业整体营销框架
3.4 本章小结
4 企业声誉、消费者企业认同、关系质量研究
4.1 企业身份与利益相关者企业认同理论研究
4.1.1 企业身份外部认同
4.1.2 企业身份文化认同
4.1.3 企业身份价值理念认同
4.1.4 企业社会责任理念认同
4.2 消费者企业认同对关系质量影响理论研究
4.2.1 消费者企业认同
4.2.2 消费者认同测量理论
4.3.3 消费者企业认同与关系质量研究假设
4.3.4 关系质量构成及内部关系研究
4.3 企业声誉与消费者企业认同研究理论研究
4.3.1 企业声誉模块化性质
4.3.2 企业声誉测量理论
4.3.3 企业身份、形象、声誉关系辨析
4.3.4 企业声誉与消费者认同研究假设
4.4 企业声誉与消费者企业关系质量理论研究
4.4.1 企业声誉与关系信任研究假设
4.4.2 企业声誉与关系满意研究假设
4.5 基于研究假设的模型构建
4.6 实证研究设计与方法
4.6.1 中介效应检验
4.6.2 研究工具选择
4.6.3 问卷设计
4.6.4 变量测量
4.6.5 小样本测试
4.6.6 研究样本及数据收集
4.7 模型实证检验
4.7.1 描述性统计分析
4.7.2 信度检验
4.7.3 效度检验与验证性因素分析
4.7.4 模型拟合及假设检验
4.8 讨论与结论
4.8.1 讨论与启示
4.8.2 结论
4.9 本章小结
5 消费者企业认同、关系质量、消费者忠诚研究
5.1 消费者忠诚具体表现
5.2 关系质量与消费者忠诚研究
5.2.1 关系信任与消费者忠诚研究假设
5.2.2 关系满意与消费者忠诚研究假设
5.3 企业身份认同与消费者忠诚研究
5.3.1 企业认同与消费者情感忠诚
5.3.2 企业认同与消费者价值评价
5.3.3 企业认同与消费者忠诚研究假设
5.4 基于研究假设的模型构建
5.5 变量测量及量表净化
5.6 模型实证检验
5.6.1 描述性统计分析
5.6.2 信度检验与量表净化
5.6.3 效度检验与验证性因素分析
5.6.4 模型拟合及假设检验
5.7 讨论与结论
5.7.1 讨论与启示
5.7.2 结论
5.8 本章小结
6 企业声誉、消费者企业认同、关系质量、消费者忠诚整合研究
6.1 企业声誉与消费者忠诚研究
6.1.1 企业声誉与非经济行为忠诚研究假设
6.1.2 企业声誉与经济行为忠诚研究假设
6.2 基于研究假设的模型构建
6.3 变量测量
6.4 模型实证检验
6.4.1 整体模型拟合及假设检验
6.4.2 未使用者样本组模型拟合及假设检验
6.4.3 IBM公司样本组整体模型拟合
6.4.4 苹果公司样本组整体模型拟合
6.4.5 二阶模型拟合及假设检验
6.5 讨论与结论
6.5.1 整体模型与未使用者样本组模型对比讨论
6.5.2 IBM、苹果公司样本组模型与整体模型对比讨论
6.5.3 二阶模型拟合结果讨论与启示
6.5.4 结论
6.6 本章小结
7 企业声誉的口碑推荐传播仿真研究
7.1 相关研究理论基础
7.1.1 口碑推荐传播与传染病传播过程对比分析
7.1.2 传染病传播数学建模
7.2 口碑推荐传播模型建立
7.2.1 基础模型的选择
7.2.2 I、R仓室间转移路径的增加
7.2.3 S仓室变动情况
7.2.4 人口动力因素修正
7.3 口碑推荐传播系统仿真
7.3.1 仿真环境设置及结果
7.3.2 仿真结果分析及推论
7.4 研究结论及启示
8 研究结论与展望
8.1 研究主要结论
8.1.1 企业整体营销与消费者企业认同研究
8.1.2 企业声誉影响消费者企业认同、关系质量研究
8.1.3 消费者企业认同、关系质量影响消费者忠诚研究
8.1.4 企业声誉影响消费者忠诚研究
8.1.5 口碑推荐传播仿真研究
8.2 论进展与启示
8.2.1 本研究整合模型与企业整体营销理论内容的丰富化
8.2.2 理论研究进展
8.2.3 实践启示
8.3 研究不足与展望
参考文献
附录
附录1 访谈提纲
附录2 调查问卷
附录3 仿真程序及参数设置界面
攻读博士学位期间主要科研成果
参与科研项目
发表论文
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于认同的企业软实力内容构成分析[J]. 徐双庆,徐金发. 经济论坛. 2008(18)
[2]国内外模块化理论研究综述[J]. 徐双庆,陈学光,李晶. 科技管理研究. 2008(09)
[3]基于PLS路径模型的区域商品房顾客满意度研究[J]. 邹树梁,杨卫忠,王铁骊,陈甲华. 商业研究. 2008(05)
[4]Mael组织认同问卷的修订及其与教师情感承诺的关系[J]. 李永鑫,张娜,申继亮. 教育学报. 2007(06)
[5]服务失败情境下顾客损失、情绪对补救预期和顾客抱怨倾向的影响[J]. 杜建刚,范秀成. 南开管理评论. 2007(06)
[6]社会心理测量中降低主观性偏差的方法探索 一项关于组织认同的测量思路与量表设计及其结果[J]. 王彦斌. 社会. 2007(06)
[7]组织认同的基础理论、测量及相关变量[J]. 魏钧,陈中原,张勉. 心理科学进展. 2007(06)
[8]组织承诺理论及其研究新进展[J]. 戚振江,朱纪平. 浙江大学学报(人文社会科学版). 2007(06)
[9]消费者伦理信念及关系质量对消费者非伦理行为的影响[J]. 曾伏娥,甘碧群. 经济管理. 2007(18)
[10]企业社会责任相对水平与消费者购买意向关系的实证研究[J]. 周祖城,张漪杰. 中国工业经济. 2007(09)
博士论文
[1]网络能力、创新网络及创新绩效关系研究[D]. 陈学光.浙江大学 2007
[2]员工信任对其知识整合与共享意愿的作用机制研究[D]. 徐碧祥.浙江大学 2007
[3]面向顾客满意度改进决策的结构方程和影响图结合研究[D]. 安珣.天津大学 2006
[4]消费者品牌信任研究[D]. 金玉芳.大连理工大学 2005
[5]顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D]. 严浩仁.浙江大学 2005
[6]证券承销商声誉的理论与实证研究[D]. 刘江会.复旦大学 2004
[7]CSI模型构建及其参数的GME的综合估计研究[D]. 霍映宝.南京理工大学 2004
硕士论文
[1]企业声誉对顾客认同的影响研究[D]. 王广伟.浙江大学 2008
[2]口碑沟通对购买决策的影响研究[D]. 罗时鑫.浙江大学 2007
[3]SARS流行病学传播动力模型研究[D]. 韩晓娜.中国人民解放军军事医学科学院 2006
本文编号：3706706
【文章页数】：296 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 实践背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究问题提出
1.3 研究思路
1.4 研究方法
1.4.1 规范分析与实证分析
1.4.2 定性研究与定量研究
1.5 研究创新点
1.6 研究技术路线与结构安排
1.6.1 研究技术路线
1.6.2 研究结构安排
2 相关文献综述
2.1 企业声誉
2.1.1 企业声誉概念内涵
2.1.2 企业声誉形成机制
2.1.3 企业声誉影响因素
2.1.4 企业声誉作用
2.1.5 企业声誉文献小结
2.2 消费者忠诚
2.2.1 消费者忠诚概念
2.2.2 消费者忠诚分类
2.2.3 消费者忠诚影响因素
2.2.4 消费者忠诚测量模型
2.2.5 消费者忠诚文献小结
2.3 组织认同理论
2.3.1 社会认同涵义
2.3.2 组织认同涵义
2.3.3 组织认同相关概念
2.3.4 组织认同基础
2.3.5 组织认同类型
2.3.6 组织认同前因
2.3.7 组织认同结果
2.3.8 认同文献小结
2.4 本章小结
3 基于对企业身份认同的企业整体营销理论框架建立
3.1 关系营销基础性功能及理论演变发展
3.1.1 关系营销理论来源
3.1.2 关系营销CRM系统应用
3.1.3 以价值为基础的关系建立
3.2 案例研究:基于对企业身份认同的企业顾客关系建立
3.2.1 案例一、苹果公司身份特征和理念认同
3.2.2 案例二、哈雷摩托的文化内涵演变与消费者认同
3.2.3 案例小结
3.3 从企业身份认同到企业整体营销
3.3.1 营销整体营销发展轨迹
3.3.2 企业组织身份与企业整体关联性
3.3.3 企业组织身份与利益相关者认同
3.3.4 以企业身份认同为基础的企业整体营销框架
3.4 本章小结
4 企业声誉、消费者企业认同、关系质量研究
4.1 企业身份与利益相关者企业认同理论研究
4.1.1 企业身份外部认同
4.1.2 企业身份文化认同
4.1.3 企业身份价值理念认同
4.1.4 企业社会责任理念认同
4.2 消费者企业认同对关系质量影响理论研究
4.2.1 消费者企业认同
4.2.2 消费者认同测量理论
4.3.3 消费者企业认同与关系质量研究假设
4.3.4 关系质量构成及内部关系研究
4.3 企业声誉与消费者企业认同研究理论研究
4.3.1 企业声誉模块化性质
4.3.2 企业声誉测量理论
4.3.3 企业身份、形象、声誉关系辨析
4.3.4 企业声誉与消费者认同研究假设
4.4 企业声誉与消费者企业关系质量理论研究
4.4.1 企业声誉与关系信任研究假设
4.4.2 企业声誉与关系满意研究假设
4.5 基于研究假设的模型构建
4.6 实证研究设计与方法
4.6.1 中介效应检验
4.6.2 研究工具选择
4.6.3 问卷设计
4.6.4 变量测量
4.6.5 小样本测试
4.6.6 研究样本及数据收集
4.7 模型实证检验
4.7.1 描述性统计分析
4.7.2 信度检验
4.7.3 效度检验与验证性因素分析
4.7.4 模型拟合及假设检验
4.8 讨论与结论
4.8.1 讨论与启示
4.8.2 结论
4.9 本章小结
5 消费者企业认同、关系质量、消费者忠诚研究
5.1 消费者忠诚具体表现
5.2 关系质量与消费者忠诚研究
5.2.1 关系信任与消费者忠诚研究假设
5.2.2 关系满意与消费者忠诚研究假设
5.3 企业身份认同与消费者忠诚研究
5.3.1 企业认同与消费者情感忠诚
5.3.2 企业认同与消费者价值评价
5.3.3 企业认同与消费者忠诚研究假设
5.4 基于研究假设的模型构建
5.5 变量测量及量表净化
5.6 模型实证检验
5.6.1 描述性统计分析
5.6.2 信度检验与量表净化
5.6.3 效度检验与验证性因素分析
5.6.4 模型拟合及假设检验
5.7 讨论与结论
5.7.1 讨论与启示
5.7.2 结论
5.8 本章小结
6 企业声誉、消费者企业认同、关系质量、消费者忠诚整合研究
6.1 企业声誉与消费者忠诚研究
6.1.1 企业声誉与非经济行为忠诚研究假设
6.1.2 企业声誉与经济行为忠诚研究假设
6.2 基于研究假设的模型构建
6.3 变量测量
6.4 模型实证检验
6.4.1 整体模型拟合及假设检验
6.4.2 未使用者样本组模型拟合及假设检验
6.4.3 IBM公司样本组整体模型拟合
6.4.4 苹果公司样本组整体模型拟合
6.4.5 二阶模型拟合及假设检验
6.5 讨论与结论
6.5.1 整体模型与未使用者样本组模型对比讨论
6.5.2 IBM、苹果公司样本组模型与整体模型对比讨论
6.5.3 二阶模型拟合结果讨论与启示
6.5.4 结论
6.6 本章小结
7 企业声誉的口碑推荐传播仿真研究
7.1 相关研究理论基础
7.1.1 口碑推荐传播与传染病传播过程对比分析
7.1.2 传染病传播数学建模
7.2 口碑推荐传播模型建立
7.2.1 基础模型的选择
7.2.2 I、R仓室间转移路径的增加
7.2.3 S仓室变动情况
7.2.4 人口动力因素修正
7.3 口碑推荐传播系统仿真
7.3.1 仿真环境设置及结果
7.3.2 仿真结果分析及推论
7.4 研究结论及启示
8 研究结论与展望
8.1 研究主要结论
8.1.1 企业整体营销与消费者企业认同研究
8.1.2 企业声誉影响消费者企业认同、关系质量研究
8.1.3 消费者企业认同、关系质量影响消费者忠诚研究
8.1.4 企业声誉影响消费者忠诚研究
8.1.5 口碑推荐传播仿真研究
8.2 论进展与启示
8.2.1 本研究整合模型与企业整体营销理论内容的丰富化
8.2.2 理论研究进展
8.2.3 实践启示
8.3 研究不足与展望
参考文献
附录
附录1 访谈提纲
附录2 调查问卷
附录3 仿真程序及参数设置界面
攻读博士学位期间主要科研成果
参与科研项目
发表论文
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于认同的企业软实力内容构成分析[J]. 徐双庆,徐金发. 经济论坛. 2008(18)
[2]国内外模块化理论研究综述[J]. 徐双庆,陈学光,李晶. 科技管理研究. 2008(09)
[3]基于PLS路径模型的区域商品房顾客满意度研究[J]. 邹树梁,杨卫忠,王铁骊,陈甲华. 商业研究. 2008(05)
[4]Mael组织认同问卷的修订及其与教师情感承诺的关系[J]. 李永鑫,张娜,申继亮. 教育学报. 2007(06)
[5]服务失败情境下顾客损失、情绪对补救预期和顾客抱怨倾向的影响[J]. 杜建刚,范秀成. 南开管理评论. 2007(06)
[6]社会心理测量中降低主观性偏差的方法探索 一项关于组织认同的测量思路与量表设计及其结果[J]. 王彦斌. 社会. 2007(06)
[7]组织认同的基础理论、测量及相关变量[J]. 魏钧,陈中原,张勉. 心理科学进展. 2007(06)
[8]组织承诺理论及其研究新进展[J]. 戚振江,朱纪平. 浙江大学学报(人文社会科学版). 2007(06)
[9]消费者伦理信念及关系质量对消费者非伦理行为的影响[J]. 曾伏娥,甘碧群. 经济管理. 2007(18)
[10]企业社会责任相对水平与消费者购买意向关系的实证研究[J]. 周祖城,张漪杰. 中国工业经济. 2007(09)
博士论文
[1]网络能力、创新网络及创新绩效关系研究[D]. 陈学光.浙江大学 2007
[2]员工信任对其知识整合与共享意愿的作用机制研究[D]. 徐碧祥.浙江大学 2007
[3]面向顾客满意度改进决策的结构方程和影响图结合研究[D]. 安珣.天津大学 2006
[4]消费者品牌信任研究[D]. 金玉芳.大连理工大学 2005
[5]顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D]. 严浩仁.浙江大学 2005
[6]证券承销商声誉的理论与实证研究[D]. 刘江会.复旦大学 2004
[7]CSI模型构建及其参数的GME的综合估计研究[D]. 霍映宝.南京理工大学 2004
硕士论文
[1]企业声誉对顾客认同的影响研究[D]. 王广伟.浙江大学 2008
[2]口碑沟通对购买决策的影响研究[D]. 罗时鑫.浙江大学 2007
[3]SARS流行病学传播动力模型研究[D]. 韩晓娜.中国人民解放军军事医学科学院 2006
本文编号：3706706
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