A物业管理企业的社区增值服务内部控制优化研究
发布时间：2023-02-26 21:14
自1981年全国首家物业管理企业设立以来至今,已有40年之久,物业行业已进入百家争鸣的多元化业务发展阶段,而随着中国经济的高速增长,人们的消费需求发生了转变,社区增值服务应运而生,各大物业管理企业大力发展增值业务,以期能扩宽业务渠道、增加公司利润。但与此同时,社区增值服务相关的内部控制体系及业务流程仍未形成标准,导致在业务开展的过程中将面临各类风险,可能使企业蒙受损失。本文首先奠定全文的理论框架《COSO内部控制整合框架》,对内部控制框架中的三个目标及五个要素进行了详细解析,强调内部控制在企业管理中扮演的重要角色。其次,从物业管理企业的角度出发,总结物业服务的定位及物业管理的经营特点,说明内部控制如何在物业管理企业发挥效果。再次,结合内部控制框架及目标,全面分析A公司内部控制现状,分析内容包含公司整体层面及社区增值服务业务层面,整体层面主要从A公司内部控制环境入手,从组织架构、绩效考核机制、奖金审核方式、商家履约评价及内部监督等版块分析所存在的内部控制问题与缺陷,突出A公司“重业绩,轻管理”的经营倾向,内部控制所发挥的作用受到较大限制。在社区增值服务的业务层面重点分析业务开展过程中各环...
【文章页数】：95 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景及研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 COSO内部控制框架
1.2.2 内部控制评价标准
1.2.3 物业管理企业的内部控制
1.2.4 社区增值服务发展历程及运营模式
1.3 研究内容及方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 创新及不足之处
1.4.1 创新之处
1.4.2 不足之处
第二章 基本概念和基本理论
2.1 内部控制作用及特点
2.1.1 内部控制作用
2.1.2 内部控制要素
2.1.3 内部控制有效性
2.1.4 内部控制局限性
2.2 物业管理企业经营特点及主要业务类型
2.2.1 物业管理企业经营特点
2.2.2 物业管理服务
2.2.3 非业主增值服务
2.2.4 社区增值服务
2.3 社区增值服务的概念及业务类型
2.3.1 社区的定义
2.3.2 现代社区增值服务概念
2.3.3 国外优秀社区增值服务启示
2.3.4 社区增值服务主要类型
2.3.5 各类型社区增值服务内部控制异同点
2.4 相关理论
2.4.1 组织行为理论
2.4.2 系统理论
2.4.3 控制理论
2.4.4 委托代理理论
第三章 A物业管理企业概况及内部控制现状分析
3.1 A物业管理企业基本状况
3.1.1 行业概况
3.1.2 公司简介
3.2 A物业管理企业的控制目标
3.3 A物业管理企业的内部控制环境分析
3.4 A物业管理企业社区增值服务内部控制存在问题
3.4.1 社区增值服务分公司的人工效能过低
3.4.2 商家评价流于形式且合作商家资质参差不齐
3.4.3 业务人员不当收取商家“准入费”
3.4.4 社区增值服务定价标准不清晰
3.4.5 业务运营监督不充分
3.5 本章小结
第四章 A物业管理企业的社区增值服务内部控制优化
4.1 A物业管理企业社区增值服务内部控制业务流程框架优化
4.1.1 将各部门工作职责进一步优化及细化
4.1.2 明确合理的定价标准
4.1.3 进一步优化商家选择流程
4.1.4 强化合同的标准化管理及预警机制
4.1.5 对合作商家的履约质量进行全面评价
4.1.6 规范费用结算流程
4.1.7 退出保护机制的设计
4.2 A物业管理企业社区增值服务内部控制保障措施的优化建议
4.2.1 完善组织架构与主管部门职责
4.2.2 建立有效的目标考核体系并精细化商家入库考察
4.2.3 优化奖金审核及收费管理机制
4.2.4 重新定义制度管理体系并精细化社区增值服务定价标准
4.2.5 加强对业务经营的指导与监督
4.3 本章小结
结论
参考文献
致谢
本文编号：3750905
【文章页数】：95 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景及研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 COSO内部控制框架
1.2.2 内部控制评价标准
1.2.3 物业管理企业的内部控制
1.2.4 社区增值服务发展历程及运营模式
1.3 研究内容及方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 创新及不足之处
1.4.1 创新之处
1.4.2 不足之处
第二章 基本概念和基本理论
2.1 内部控制作用及特点
2.1.1 内部控制作用
2.1.2 内部控制要素
2.1.3 内部控制有效性
2.1.4 内部控制局限性
2.2 物业管理企业经营特点及主要业务类型
2.2.1 物业管理企业经营特点
2.2.2 物业管理服务
2.2.3 非业主增值服务
2.2.4 社区增值服务
2.3 社区增值服务的概念及业务类型
2.3.1 社区的定义
2.3.2 现代社区增值服务概念
2.3.3 国外优秀社区增值服务启示
2.3.4 社区增值服务主要类型
2.3.5 各类型社区增值服务内部控制异同点
2.4 相关理论
2.4.1 组织行为理论
2.4.2 系统理论
2.4.3 控制理论
2.4.4 委托代理理论
第三章 A物业管理企业概况及内部控制现状分析
3.1 A物业管理企业基本状况
3.1.1 行业概况
3.1.2 公司简介
3.2 A物业管理企业的控制目标
3.3 A物业管理企业的内部控制环境分析
3.4 A物业管理企业社区增值服务内部控制存在问题
3.4.1 社区增值服务分公司的人工效能过低
3.4.2 商家评价流于形式且合作商家资质参差不齐
3.4.3 业务人员不当收取商家“准入费”
3.4.4 社区增值服务定价标准不清晰
3.4.5 业务运营监督不充分
3.5 本章小结
第四章 A物业管理企业的社区增值服务内部控制优化
4.1 A物业管理企业社区增值服务内部控制业务流程框架优化
4.1.1 将各部门工作职责进一步优化及细化
4.1.2 明确合理的定价标准
4.1.3 进一步优化商家选择流程
4.1.4 强化合同的标准化管理及预警机制
4.1.5 对合作商家的履约质量进行全面评价
4.1.6 规范费用结算流程
4.1.7 退出保护机制的设计
4.2 A物业管理企业社区增值服务内部控制保障措施的优化建议
4.2.1 完善组织架构与主管部门职责
4.2.2 建立有效的目标考核体系并精细化商家入库考察
4.2.3 优化奖金审核及收费管理机制
4.2.4 重新定义制度管理体系并精细化社区增值服务定价标准
4.2.5 加强对业务经营的指导与监督
4.3 本章小结
结论
参考文献
致谢
本文编号：3750905
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