内蒙古G行网点运营标准化管理研究
发布时间：2023-04-12 00:08
内蒙古G行在岗员工11,437人,辖属分支机构总数374个,营业网点365家,自助银行717家,向内蒙古自治区10万法人客户和1,120万个人客户提供丰富的金融产品和服务。近年以来,内蒙古G行各项业务的快速发展给营业网点运营承载能力带来了较大考验,网点人力资源配置效率低、岗位设置多、管理相对松散、员工忙闲不均等矛盾突显,对业务发展形成了一定制约。营业网点的运营效能提升一直是内蒙古G行亟待突破的问题。如何实施网点综合竞争提升,核心在于如何整合网点的现有资源、缩短管理半径、实现资源配置效率的最大化。随着内蒙古地区内银行业竞争的白热化,如何调整、优化和提升营业网点的运营服务效能,既是提升网点综合竞争力的关键要求,也是推动营业网点向一体化、生态化、数字化转型的战略任务,更是内蒙古G行加快推动经营重心下沉、聚力实现高质量发展的现实要求。本文旨在通过借对内蒙古G行营业网点运营管理现状进行分析并就发现的问题进行总结,结合分析近年来内蒙古G行实施的网点运营标准化管理措施导致的网点运营服务效能提升情况,来揭示实施网点运营标准化管理措施的有效性,并就实施中发现的问题提出进一步的改进建议。本文以内蒙古G行作...
【文章页数】：53 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究的意义
1.2 主要内容与结构
1.3 研究思路与方法
1.4 研究创新与不足
1.4.1 研究创新
1.4.2 研究不足
第二章 相关理论和概念
2.1 早期运营管理理论
2.2 业务流程再造理论
2.3 精益运营理论
2.4 运营风险管理理论
2.5 运营标准化管理理论
第三章 内蒙古G行网点运营现状分析
3.1 内蒙古G行概况与工作思路
3.1.1 内蒙古G行概况
3.1.2 内蒙古G行的工作思路
3.2 内蒙古G行营业网点运营现状
3.2.1 人员队伍结构失衡
3.2.2 渠道结构不合理
3.2.3 客户结构亟待调整
3.2.4 经营效率明显低于系统平均水平
3.2.5 网点岗位设置和资源配备不标准
3.2.6 网点柜员的工作量尚不饱和
3.2.7 网点运营资源运用效率不高
第四章 内蒙古G行网点运营标准化管理概述
4.1 实施背景
4.2 内蒙古G行网点实施运营标准化工作思路和目标
4.2.1 工作思路
4.2.2 工作目标
4.3 网点运营分类标准化措施
4.3.1 营业网点分类
4.3.2 网点运营业态动态评定
4.4 网点岗位设置和配备标准化措施
4.4.1 网点岗位设置
4.4.2 网点人员兼岗
4.4.3 网点柜员配置
4.4.4 网点柜员排班
4.5 网点柜口配备
4.6 网点功能分区
4.6.1 网点功能分区划分原则
4.6.2 网点功能分区标准化设置
4.7 网点设备配置
4.8 网点运营考核评价标准化
4.8.1 网点运营标准化管理考核核心指标
4.8.2 网点运营标准化管理考核基础指标
第五章 内蒙古G行网点运营标准化管理成效分析及改进思路
5.1 网点运营标准化管理成效彰显
5.1.1 网点运营开启新格局
5.1.2 人员优化取得新成效
5.2 内蒙古G行网点运营标准化管理实施过程中的问题及成因
5.2.1 电子渠道迁移导致客户离柜率持续升高,内部挖潜难以继续
5.2.2 柜面业务复杂程度上升导致客户等候时间的增加
5.2.3 对机构和营业网点的管理与客户需求不相适应
5.3 内蒙古G行网点运营标准化管理改进思路
5.3.1 推进复杂业务线上线下一体化运营模式
5.3.2 推进营业网点管理方式和三级机构职能定位梳理
第六章 内蒙古G行网点标准化运营管理系统的实施与应用
6.1 网点运营标准化管理系统研发背景
6.2 网点运营标准化管理系统任务目标
6.3 网点运营标准化管理系统主要功能
6.4 网点运营标准化管理系统界面展示
6.4.1 用户管理模块
6.4.2 业务规则定义模块
6.4.3 基础信息管理模块
6.4.4 运营资源查询模块
6.4.5 运营效率查询模块
6.4.6 网点管理行视图
第七章 总结与展望
参考文献
致谢
本文编号：3790025
【文章页数】：53 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究的意义
1.2 主要内容与结构
1.3 研究思路与方法
1.4 研究创新与不足
1.4.1 研究创新
1.4.2 研究不足
第二章 相关理论和概念
2.1 早期运营管理理论
2.2 业务流程再造理论
2.3 精益运营理论
2.4 运营风险管理理论
2.5 运营标准化管理理论
第三章 内蒙古G行网点运营现状分析
3.1 内蒙古G行概况与工作思路
3.1.1 内蒙古G行概况
3.1.2 内蒙古G行的工作思路
3.2 内蒙古G行营业网点运营现状
3.2.1 人员队伍结构失衡
3.2.2 渠道结构不合理
3.2.3 客户结构亟待调整
3.2.4 经营效率明显低于系统平均水平
3.2.5 网点岗位设置和资源配备不标准
3.2.6 网点柜员的工作量尚不饱和
3.2.7 网点运营资源运用效率不高
第四章 内蒙古G行网点运营标准化管理概述
4.1 实施背景
4.2 内蒙古G行网点实施运营标准化工作思路和目标
4.2.1 工作思路
4.2.2 工作目标
4.3 网点运营分类标准化措施
4.3.1 营业网点分类
4.3.2 网点运营业态动态评定
4.4 网点岗位设置和配备标准化措施
4.4.1 网点岗位设置
4.4.2 网点人员兼岗
4.4.3 网点柜员配置
4.4.4 网点柜员排班
4.5 网点柜口配备
4.6 网点功能分区
4.6.1 网点功能分区划分原则
4.6.2 网点功能分区标准化设置
4.7 网点设备配置
4.8 网点运营考核评价标准化
4.8.1 网点运营标准化管理考核核心指标
4.8.2 网点运营标准化管理考核基础指标
第五章 内蒙古G行网点运营标准化管理成效分析及改进思路
5.1 网点运营标准化管理成效彰显
5.1.1 网点运营开启新格局
5.1.2 人员优化取得新成效
5.2 内蒙古G行网点运营标准化管理实施过程中的问题及成因
5.2.1 电子渠道迁移导致客户离柜率持续升高,内部挖潜难以继续
5.2.2 柜面业务复杂程度上升导致客户等候时间的增加
5.2.3 对机构和营业网点的管理与客户需求不相适应
5.3 内蒙古G行网点运营标准化管理改进思路
5.3.1 推进复杂业务线上线下一体化运营模式
5.3.2 推进营业网点管理方式和三级机构职能定位梳理
第六章 内蒙古G行网点标准化运营管理系统的实施与应用
6.1 网点运营标准化管理系统研发背景
6.2 网点运营标准化管理系统任务目标
6.3 网点运营标准化管理系统主要功能
6.4 网点运营标准化管理系统界面展示
6.4.1 用户管理模块
6.4.2 业务规则定义模块
6.4.3 基础信息管理模块
6.4.4 运营资源查询模块
6.4.5 运营效率查询模块
6.4.6 网点管理行视图
第七章 总结与展望
参考文献
致谢
本文编号：3790025
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