太湖街道物业管理绩效评价研究
发布时间：2023-10-14 09:20
自改革开放以后,我国社会与经济呈现迅猛发展的态势,随着人民收入的不断提升以及生活需求的不断改变,广大民众对城镇居住品质提出了更高的要求。以往的回迁房与商品房建筑产品使用时间较久,已划入老旧小区标准,早年的房子往往存在绿化率较低、配套设施设备不健全、车位缺口大等问题,与居民基本生活需求不匹配。所以,从2005年开始,在全国范围内,我国已将老旧小区改造作为城镇治理发展的关键任务,并着手推进。毋庸置疑,小区改造在社会进步、人民幸福等诸多领域的影响是深远的、巨大的。小区改造是一项复杂且长期的民生项目。近年来,国内各区域老旧小区物业管理存在很多的弊端及不足,这些问题已经成为了政府城市管理的难题。老旧小区物业管理难,其中重要的一点便是缺少有效监督与评价,也既是物业管理难题很大层面是由于绩效评价缺失物业指标引起的。首先,本文通过梳理并应用相关理论知识,结合国内外研究情况,对老旧小区改造现状、存在的弊端以及问题成因展开了全方位的探究工作,围绕老旧小区改造目标及要求,确定了改造绩效评价指标,并建立了与之相匹配的评价指标体系,同时将物业管理的内容纳入到老旧小区改造工作中。其次,本文基于太湖街道老旧小区物业...
【文章页数】：73 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 选题背景与意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究目的
1.1.3 研究意义
1.2 研究内容
1.3 研究方法与技术路线
1.3.1 研究方法
1.3.2 技术路线
1.3.3 本文创新点
第2章 概念界定和相关理论
2.1 概念界定
2.1.1 物业管理
2.1.2 老旧小区
2.1.3 绩效评价
2.2 国内外研究现状
2.2.1 国外研究现状
2.2.2 国内研究现状
2.2.3 国内外研究述评
2.3 相关理论
2.3.1 多中心治理理论
2.3.2 服务性政府理论
2.3.3 行为科学理论
第3章 老旧小区物业管理现状分析
3.1 老旧小区物业管理内容
3.2 老旧小区物业管理难点
3.2.1 规划设计存在缺陷,基础设施损坏严重
3.2.2 物业管理收费难,居民缴费意识差
3.2.3 物业服务人员素质较低
3.3 老旧小区物业管理典型模式
3.3.1 杭州模式
3.3.2 北京模式
3.3.3 上海模式
第4章 老旧小区物业管理绩效评价指标体系及模型构建
4.1 绩效评价指标体系构建
4.1.1 绩效评价指标体系构建原则
4.1.2 绩效评价指标选择
4.1.3 绩效评价指标体系设计
4.2 绩效评价模型设计
4.2.1 绩效评价模型选择
4.2.2 绩效评价流程
4.2.3 模糊综合评价流程
第5章 老旧小区物业管理绩效评价实证案例分析
5.1 实证案例介绍
5.1.1 太湖街道旧小区简介
5.1.2 太湖街道老旧小区物业管理现状
5.2 案例绩效评价实证分析
5.2.1 基于AHP确定指标权重
5.2.2 基于模糊综合评价法评价
5.2.3 案例绩效评价结果分析
5.3 太湖街道老旧小区物业管理存在问题分析
5.3.1 服务专业水平较弱
5.3.2 住户关怀能力较差
5.3.3 服务可靠性较低
5.3.4 居住舒适性较差
5.3.5 居住保障性较低
5.3.6 居住安全性无法保障
第6章 老旧小区物业管理优化对策及实施保障
6.1 太湖老旧小区物业管理优化对策
6.1.1 提升服务专业性
6.1.2 加强住户关怀性
6.1.3 提高服务可靠性
6.1.4 改善居住舒适性
6.1.5 发挥居住保障性
6.1.6 强化居住安全性
6.2 太湖老旧小区物业管理优化对策实施保障
6.2.1 导入ISO9001质量管理体系
6.2.2 实施“质量、成本双否决”考核机制
6.2.3 建立“加油站式”的员工培训机制
6.2.4 建立“物业管理信息平台”
6.2.5 构建服务中枢——小区物业客户服务中心
6.2.6 管理体系的全面整合和提升
6.2.7 致力于公共设施、设备的循环改进
第7章 结论与展望
7.1 研究结论
7.2 未来工作展望
参考文献
致谢
附录1 层次分析法调查问卷
附录2 模糊综合评价法调查问卷
附录3 老旧小区物业管理现状与问题调查
本文编号：3854040
【文章页数】：73 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 选题背景与意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究目的
1.1.3 研究意义
1.2 研究内容
1.3 研究方法与技术路线
1.3.1 研究方法
1.3.2 技术路线
1.3.3 本文创新点
第2章 概念界定和相关理论
2.1 概念界定
2.1.1 物业管理
2.1.2 老旧小区
2.1.3 绩效评价
2.2 国内外研究现状
2.2.1 国外研究现状
2.2.2 国内研究现状
2.2.3 国内外研究述评
2.3 相关理论
2.3.1 多中心治理理论
2.3.2 服务性政府理论
2.3.3 行为科学理论
第3章 老旧小区物业管理现状分析
3.1 老旧小区物业管理内容
3.2 老旧小区物业管理难点
3.2.1 规划设计存在缺陷,基础设施损坏严重
3.2.2 物业管理收费难,居民缴费意识差
3.2.3 物业服务人员素质较低
3.3 老旧小区物业管理典型模式
3.3.1 杭州模式
3.3.2 北京模式
3.3.3 上海模式
第4章 老旧小区物业管理绩效评价指标体系及模型构建
4.1 绩效评价指标体系构建
4.1.1 绩效评价指标体系构建原则
4.1.2 绩效评价指标选择
4.1.3 绩效评价指标体系设计
4.2 绩效评价模型设计
4.2.1 绩效评价模型选择
4.2.2 绩效评价流程
4.2.3 模糊综合评价流程
第5章 老旧小区物业管理绩效评价实证案例分析
5.1 实证案例介绍
5.1.1 太湖街道旧小区简介
5.1.2 太湖街道老旧小区物业管理现状
5.2 案例绩效评价实证分析
5.2.1 基于AHP确定指标权重
5.2.2 基于模糊综合评价法评价
5.2.3 案例绩效评价结果分析
5.3 太湖街道老旧小区物业管理存在问题分析
5.3.1 服务专业水平较弱
5.3.2 住户关怀能力较差
5.3.3 服务可靠性较低
5.3.4 居住舒适性较差
5.3.5 居住保障性较低
5.3.6 居住安全性无法保障
第6章 老旧小区物业管理优化对策及实施保障
6.1 太湖老旧小区物业管理优化对策
6.1.1 提升服务专业性
6.1.2 加强住户关怀性
6.1.3 提高服务可靠性
6.1.4 改善居住舒适性
6.1.5 发挥居住保障性
6.1.6 强化居住安全性
6.2 太湖老旧小区物业管理优化对策实施保障
6.2.1 导入ISO9001质量管理体系
6.2.2 实施“质量、成本双否决”考核机制
6.2.3 建立“加油站式”的员工培训机制
6.2.4 建立“物业管理信息平台”
6.2.5 构建服务中枢——小区物业客户服务中心
6.2.6 管理体系的全面整合和提升
6.2.7 致力于公共设施、设备的循环改进
第7章 结论与展望
7.1 研究结论
7.2 未来工作展望
参考文献
致谢
附录1 层次分析法调查问卷
附录2 模糊综合评价法调查问卷
附录3 老旧小区物业管理现状与问题调查
本文编号：3854040
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