碧桂园物业大连公司项目经理绩效考核指标体系优化
发布时间：2023-10-18 19:32
物业管理行业前后发展时间已达150年之久。现阶段,该行业在中国属于第三产业中的管理服务业,更是新兴行业之一。随着近年来房地产行业的快速崛起,各类现代化物业企业的数量不断增多,服务范围也持续扩展,人们对物业管理方面提出了更高的需求。物业服务提供过程中,项目经理是最为关键的人,也是整个企业的中坚力量,是负责整合企业资源的责任人,物业项目经理的整体素质与能力更是物业项目运营状况的根基。而针对项目经理所制定和实施的绩效评价体系是物业服务企业非常关键的一环,不仅涉及到企业员工与员工之间的利益关系、员工和企业之间的雇佣关系,而且还能从另一层面对企业、业主两者关系进行反映,是建立双方交流衔接联系的基本纽带。项目经理从工作内容到工作性质方面与普通员工存在明显差异如何针对项目经理制定科学合理的绩效管理机制,是非常值得深思的问题。但是碧桂园物业大连公司在这方面有所欠缺,比如未能遵循客观性原则要求开展考核工作;设置的考核指标不严谨、不科学;权重分配无明显差异等,最终结果则是考核结果无法对项目经理工作表现及业绩成果进行真实、全面、精准的反映。所以,目前的考核机制是亟待改革的,公司需要一份更加科学合理的项目经理...
【文章页数】：73 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 选题背景
1.2 研究问题与目的
1.2.1 研究问题
1.2.2 研究目的
1.3 研究意义
1.3.1 理论意义
1.3.2 实践意义
1.4 研究方法
1.4.1 访谈法
1.4.2 问卷调查法
1.5 研究内容与框架
2 理论基础与文献综述
2.1 理论基础
2.1.1 绩效考核指标与绩效考核标准
2.1.2 目标管理
2.1.3 关键绩效指标(KPI)
2.1.4 平衡计分卡(BSC)
2.2 文献综述
2.2.1 关于BSC+KPI考核方法的文献综述
2.2.2 绩效考核指标设计方法文献综述
2.2.3 项目经理绩效考核的文献综述
2.2.4 研究评述
3 碧桂园物业大连公司项目经理绩效考核现状
3.1 公司概况
3.1.1 公司简介
3.1.2 公司员工及项目经理现状
3.2 项目经理绩效考核现状
3.2.1 绩效考核管理原则
3.2.2 绩效考核管理机构
3.2.3 绩效考核流程
3.2.4 绩效考核方法及指标
4 碧桂园物业大连公司项目经理绩效考核存在的主要问题分析
4.1 项目经理绩效考核问题访谈
4.1.1 访谈目的
4.1.2 访谈对象
4.1.3 访谈实施
4.2 项目经理绩效考核问卷调查及分析
4.2.1 问卷调查目的
4.2.2 问卷调查设计与数据收集
4.2.3 数据分析
4.3 项目经理绩效考核指标体系问题剖析
4.3.1 绩效考核指标、发展战略两者相脱节
4.3.2 未能遵循实际性的原则确定考核指标
4.3.3 绩效考核指标未能体现项目经理的学习与成长
4.3.4 指标权重分配欠缺合理性
4.3.5 缺乏绩效沟通与提升机制
5 碧桂园物业大连分公司项目经理绩效考核指标体系优化设计
5.1 明确绩效考核设计的基础
5.1.1 公司战略分析
5.1.2 引入“BSC+KPI”考核体系的必要性分析
5.2 绩效考核指标体系设计原则
5.2.1 绩效考核指标体系设计匹配公司战略发展
5.2.2 绩效考核指标体系设计具有持续改进性
5.2.3 保证对项目经理工作完成进度及成果进行全面反映
5.2.4 绩效考核指标体系设计应当巩固并强化项目经理的成长能力
5.3 项目经理绩效考核指标体系构建
5.3.1 绩效考核指标体系设计流程
5.3.2 项目层面BSC考核指标设计
5.3.3 基于项目BSC考核指标下项目经理KPI提取与设计
5.4 绩效考核指标权重设计
5.4.1 确定序关系具体实施步骤
5.4.2 对wk-1与wk之间相对重要程度比较判断
5.4.3 各指标权重系数wk的计算
6 碧桂园物业大连公司项目经理绩效考核体系实施方案设计
6.1 实施前的准备工作
6.1.1 领导支持与绩效考核团队组建
6.1.2 内部的宣贯与绩效培训会
6.1.3 公司发展战略资料的收集整理
6.2 实施中的保障措施
6.2.1 绩效考核指标沟通
6.2.2 绩效监控、辅导、反馈的闭环流程建立
6.3 实施后的结果运用
6.3.1 与薪酬调整相结合
6.3.2 与岗位调整相结合
6.3.3 与培训工作相结合
7 结论与展望
7.1 结论与启示
7.2 局限与展望
附录
附录A 碧桂园物业项目经理绩效考核调查问卷
附录B 碧桂园物业项目经理绩效考核访谈提纲
参考文献
后记
MBA论文终稿导师确认书
本文编号：3855057
【文章页数】：73 页
【学位级别】：硕士
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摘要
Abstract
1 绪论
1.1 选题背景
1.2 研究问题与目的
1.2.1 研究问题
1.2.2 研究目的
1.3 研究意义
1.3.1 理论意义
1.3.2 实践意义
1.4 研究方法
1.4.1 访谈法
1.4.2 问卷调查法
1.5 研究内容与框架
2 理论基础与文献综述
2.1 理论基础
2.1.1 绩效考核指标与绩效考核标准
2.1.2 目标管理
2.1.3 关键绩效指标(KPI)
2.1.4 平衡计分卡(BSC)
2.2 文献综述
2.2.1 关于BSC+KPI考核方法的文献综述
2.2.2 绩效考核指标设计方法文献综述
2.2.3 项目经理绩效考核的文献综述
2.2.4 研究评述
3 碧桂园物业大连公司项目经理绩效考核现状
3.1 公司概况
3.1.1 公司简介
3.1.2 公司员工及项目经理现状
3.2 项目经理绩效考核现状
3.2.1 绩效考核管理原则
3.2.2 绩效考核管理机构
3.2.3 绩效考核流程
3.2.4 绩效考核方法及指标
4 碧桂园物业大连公司项目经理绩效考核存在的主要问题分析
4.1 项目经理绩效考核问题访谈
4.1.1 访谈目的
4.1.2 访谈对象
4.1.3 访谈实施
4.2 项目经理绩效考核问卷调查及分析
4.2.1 问卷调查目的
4.2.2 问卷调查设计与数据收集
4.2.3 数据分析
4.3 项目经理绩效考核指标体系问题剖析
4.3.1 绩效考核指标、发展战略两者相脱节
4.3.2 未能遵循实际性的原则确定考核指标
4.3.3 绩效考核指标未能体现项目经理的学习与成长
4.3.4 指标权重分配欠缺合理性
4.3.5 缺乏绩效沟通与提升机制
5 碧桂园物业大连分公司项目经理绩效考核指标体系优化设计
5.1 明确绩效考核设计的基础
5.1.1 公司战略分析
5.1.2 引入“BSC+KPI”考核体系的必要性分析
5.2 绩效考核指标体系设计原则
5.2.1 绩效考核指标体系设计匹配公司战略发展
5.2.2 绩效考核指标体系设计具有持续改进性
5.2.3 保证对项目经理工作完成进度及成果进行全面反映
5.2.4 绩效考核指标体系设计应当巩固并强化项目经理的成长能力
5.3 项目经理绩效考核指标体系构建
5.3.1 绩效考核指标体系设计流程
5.3.2 项目层面BSC考核指标设计
5.3.3 基于项目BSC考核指标下项目经理KPI提取与设计
5.4 绩效考核指标权重设计
5.4.1 确定序关系具体实施步骤
5.4.2 对wk-1与wk之间相对重要程度比较判断
5.4.3 各指标权重系数wk的计算
6 碧桂园物业大连公司项目经理绩效考核体系实施方案设计
6.1 实施前的准备工作
6.1.1 领导支持与绩效考核团队组建
6.1.2 内部的宣贯与绩效培训会
6.1.3 公司发展战略资料的收集整理
6.2 实施中的保障措施
6.2.1 绩效考核指标沟通
6.2.2 绩效监控、辅导、反馈的闭环流程建立
6.3 实施后的结果运用
6.3.1 与薪酬调整相结合
6.3.2 与岗位调整相结合
6.3.3 与培训工作相结合
7 结论与展望
7.1 结论与启示
7.2 局限与展望
附录
附录A 碧桂园物业项目经理绩效考核调查问卷
附录B 碧桂园物业项目经理绩效考核访谈提纲
参考文献
后记
MBA论文终稿导师确认书
本文编号：3855057
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