T公司城市配送物流服务营销策略探析

发布时间：2017-06-15 23:10

  本文关键词：T公司城市配送物流服务营销策略探析，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：我国的第三方物流服务行业,随着社会经济地改革进程,取得了一定的发展。但由于起步晚,行业门槛低,长期粗放式运营等原因,导致行业运营模式简单,标准化、系统化、信息化程度不高;物流运营流程中重复或无效模式多见,服务成本高与服务水平低并存。当前,电商化、连锁化、O2O全渠道转型,成为我国城市商业特别是零售业的主流发展方向。小批量、多频次、时效性强的城市配送物流服务需求爆发式增长,城市配送物流成为物流产业发展的主要方向。具备专业服务能力的城市物流配送服务商已越来越受到广泛关注。优化服务模式,降低物流成本,切入城市配送物流服务市场,成为渴望变革与发展的传统第三方物流企业的首要目标。T物流公司正是这样的传统第三方物流企业之一,本文从归纳总结物流服务营销的相关理论研究入手,分析城市配送物流的发展特点与市场环境,结合T公司的实际营销状况进行研究。找出T公司进军城市配送物流市场营销方面存在的问题与困难,分析其存在原因。从国内社会经济的发展趋势、城市配送物流服务的特点出发,探索城市配送物流的的全新服务模式,找出适合城市配送物流服务行业的服务营销策略。论文阐述了城市配送物流的服务营销能力的提升基础、影响因素和实施策略。分析了物流企业进军城市配送领域提升物流服务营销策略的重要意义,探讨了当前形势下提升服务营销能力的具体措施。
【关键词】：城市配送 物流 服务营销 T物流公司
【学位授予单位】：苏州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F259.2
【目录】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 绪论9-14
• 1.1 研究背景9-11
• 1.2 研究的目的和意义11-12
• 1.3 研究方法12-14
• 1.3.1 文献研究法12
• 1.3.2 实证分析法12
• 1.3.3 理论工具应用12-14
• 第二章 物流服务营销相关理论14-21
• 2.1 服务营销的相关理论14-17
• 2.1.1 服务营销策略组合 7P'S14-15
• 2.1.2 服务质量管理理论15-17
• 2.2 服务营销研究相关文献17-21
• 2.2.1 服务营销文献综述17-20
• 2.2.2 对本文的指导意义20-21
• 第三章 城市配送物流21-25
• 3.1 城市配送物流概念21
• 3.2 城市配送物流的发展状况21-23
• 3.2.1 现代化流通加快发展21-22
• 3.2.2 城市配送的基础设施初具规模22
• 3.2.3 城市配送多元化市场主体初步形成22
• 3.2.4 现代装备和先进技术应用加快22
• 3.2.5 物流配送标准研制与推广加快22-23
• 3.2.6 城市配送优秀企业涌现23
• 3.3 城市配送物流面临的形势23-24
• 3.4 城市配送物流企业24-25
• 第四章 T公司服务营销现状及问题25-36
• 4.1 T公司介绍25-30
• 4.1.1 T公司发展历程25-26
• 4.1.2 T公司组织架构26-27
• 4.1.3 人力资源构成27
• 4.1.4 T公司软硬件资源27-28
• 4.1.5 管理系统软件资源28
• 4.1.6 T公司经营状况28-29
• 4.1.7 T公司城市配送物流主要客户及营收分布29-30
• 4.2 T公司城市配送物流市场服务营销现状30-32
• 4.2.1 产品要素30
• 4.2.2 价格要素30
• 4.2.3 渠道要素30
• 4.2.4 促销要素30-31
• 4.2.5 有形展示31
• 4.2.6 人员要素31
• 4.2.7 过程要素31
• 4.2.8 质量要素31-32
• 4.3 T公司城市配送物流市场服务营销存在的问题32-36
• 4.3.1 产品结构有待优化32-33
• 4.3.2 定价机制不灵活33-34
• 4.3.3 促销手段不完善34
• 4.3.4 人员服务专业度有待提升34
• 4.3.5 服务质量评价体系缺失34
• 4.3.6 服务营销保障体系有待强化34-36
• 第五章 T公司营销环境SWOT分析36-38
• 5.1 内部分析（SW）36
• 5.1.1 内部优势分析（S）36
• 5.1.2 内部劣势分析（W）36
• 5.2 外部分析（OT）36-37
• 5.2.1 潜在机会分析（O）36-37
• 5.2.2 潜在威胁分析（T）37
• 5.3 分析小结37-38
• 第六章 T公司城市配送物流服务营销策略改进及保障体系38-52
• 6.1 T公司服务营销策略改进38-45
• 6.1.1 优化产品结构38-40
• 6.1.2 制定更有针对性的定价机制40-41
• 6.1.3 优化促销手段41-42
• 6.1.4 服务营销队伍建设42-43
• 6.1.5 建立服务质量差距模型，强化服务质量管控43-45
• 6.2 T公司服务营销保障体系45-52
• 6.2.1 组织规划保障45-46
• 6.2.2 服务营销文化保障46-47
• 6.2.3 制度保障47-52
• 结论52-53
• 参考文献53-57
• 攻读硕士学位期间本人公开发表的论文57-58
• 致谢58-59

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