创新物业服务商业模式研究

发布时间：2017-07-20 11:05

  本文关键词：创新物业服务商业模式研究

  更多相关文章： 创新 物业管理物业服务 商业模式

【摘要】：随着时代的发展,传统模式下的住宅物业服务面临着种种问题,不但不能满足业主逐步增加的需求,自身生存和发展也因不受到业主认可面临困境。同时,物业服务在新的形势下也存在大量的发展机遇和成长空间,物业服务通过自身转型,通过新的服务模式解决生存问题,并获得快速发展既存在可能,也迫在眉睫。本文通过对传统模式物业服务中各种问题的分析,说明传统模式不受认可、面临困境、亟需转型的现状。同时,通过对创新物业服务盈利方式的研究,探讨传统物业服务如何利用物业服务的特点,借助小区业主资源、设施资源、信任资源等特有的优势,主动转型,以创新服务项目和服务模式,以向业主提供附加服务的方式获得合理利润,解决生存问题,并获得发展以及业主的认可。在当前互联网经济高速发展的环境下,物业服务也可以抓住机遇,在O2O、电子商务服务等方面主动开拓业务,满足业主需求,提升盈利空间。在新的服务模式下,创新模式下的物业服务可以为物业公司带来更多的收入来源以及更高的业主客户满意度,在降低业主物业费负担的同时,获得更多的合理利润。甚至达到物业公司通过自主经营获得利润,不再向业主收取物业费,与业主共赢的局面。在论证创新物业服务模式的过程中,本文主要通过优劣势分析法,对创新模式面临的环境进行分析,对可行性及竞争力进行论述。同时,本文以北京市某小区为例,对创新模式下的物业服务开展各类创新服务的收入、成本、利润情况进行测算,并通过测算过程支撑了创新模式在盈利方面具有巨大空间的论述。最后,作者通过市场拓展计划的论述,对创新物业服务模式如何开拓市场,发展壮大进行了论述。
【关键词】：创新 物业管理物业服务 商业模式
【学位授予单位】：闽江学院
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F299.233.47
【目录】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 绪论8-10
• 1.1 引言8
• 1.2 研究背景及意义8-10
• 第二章 物业服务行业综述10-17
• 2.1 政策法规日臻完备10
• 2.2 规模不断发展壮大10-11
• 2.3 近期物业管理企业发展情况11-12
• 2.3.1 整个行业仍旧处于快速发展时期11
• 2.3.2 政府重视和政策扶持有利于企业成长11
• 2.3.3 向现代服务业转型初见成效 ， 主要表现在以下方面 ：11
• 2.3.4 向服务集成商转变渐成趋势11
• 2.3.5 成本上涨影响行业盈利能力11-12
• 2.4 物业管理行业发展的主要变化12-13
• 2.4.1 从物业管理业态的扩展看12
• 2.4.2 从物业管理内容的开放看12
• 2.4.3 从物业管理商业模式的扩展看12
• 2.4.4 从物业管理对相关产业的带动作用看12
• 2.4.5 从物业管理经营模式的转变看12-13
• 2.5 近年物业管理行业的进步13
• 2.5.1 对 《 政府工作报告 》 的贯彻落实 ，， 彰显了行业地位13
• 2.5.3 部分物业管理项目管理费上调成功13
• 2.5.4 延伸服务的启动及开展 ， 带动整个行业不断向现代服务业转型升级13
• 2.5.5 商业模式的创新 ， 呈现了一批优秀的物业管理品牌企业13
• 2.6 制约行业发展的主要问题13-17
• 2.6.1 成本快速上涨13-14
• 2.6.2 价格联动调整机制缺失14
• 2.6.3 从业人员中人才匮乏14
• 2.6.4 部分企业生存堪忧14
• 2.6.5 服务理念需要改变14
• 2.6.6 行业责任界定不清14-15
• 2.6.7 业主大会制度实施难15
• 2.6.8 其他方面15-17
• 第三章 传统物业服务模式现状及问题17-22
• 3.1 物业收费标准过高17-22
• 3.1.1 定价缺乏依据 ， 无视业主权益18
• 3.1.2 随意涨价、随意收费18
• 3.1.3 经营业主公共资源私下获利18-19
• 3.1.4 隐瞒各类隐性收入19-20
• 3.1.5 收取车位管理费20
• 3.1.6 劣质服务20
• 3.1.7 依仗开发商盘踞小区20-21
• 3.1.8 面临困境21-22
• 第四章 解决思路及创新商业模式22-39
• 4.1 提高现有项目收入水平22-23
• 4.1.1 提高公共房屋资源经营收入水平22
• 4.1.2 停车位经营22-23
• 4.1.3 隐形收入公开化23
• 4.2 增加服务项目获得收入23-29
• 4.2.1 家政服务23-24
• 4.2.2 行房屋中介服务24-25
• 4.2.3 开展儿童娱乐25-26
• 4.2.4 开展儿童接送26
• 4.2.5 开展儿童看护26
• 4.2.6 开展棋牌室26-27
• 4.2.7 餐饮服务及小饭桌服务27
• 4.2.8 代理保险销售27
• 4.2.9 酒后代驾27
• 4.2.10 探索养老社区模式27-28
• 4.2.11 其他方面28-29
• 4.3 借助信息科技提高效率29-30
• 4.4 培养更加专业的物业管理人才队伍30-31
• 4.5 借助外包模式降低成本31-32
• 4.6 借助互联网模式增加服务及收入32-34
• 4.6.1 O 2 O之 线上到线下32
• 4.6.2 代收快递32-33
• 4.6.3 网上代购33
• 4.6.4 借助互联网实现午餐外卖33-34
• 4.7 创新商业模式及测算34-39
• 4.7.1 收入34-36
• 4.7.2 成本36
• 4.7.3 利润36-39
• 第五章 优劣势分析39-44
• 5.1 优势分析40
• 5.1.1 与业主共赢的出发点40
• 5.1.2 业主对于传统模式的抵触40
• 5.1.3 巨大的市场需求40
• 5.1.4 竞争优势40
• 5.2 劣势分析40-41
• 5.2.1 经验缺乏40-41
• 5.2.2 人才缺乏41
• 5.2.3 部分服务项目前期投入较大41
• 5.3 机遇分析41-42
• 5.3.1 传统模式问题突出41
• 5.3.2 迅速引起社会关注力的能力41
• 5.3.3 创新模式易于拓展复制41-42
• 5.3.4 成熟的法律法规环境42
• 5.4 威胁分析42
• 5.4.1 盈利周期较长的威胁42
• 5.4.2 现有物业公司主动转型的威胁42
• 5.4.3 行业协会的影响42
• 5.5 总结42-44
• 第六章 市场拓展计划概述44-48
• 6.1 市场拓展步骤44-46
• 6.1.1 建立示范小区阶段44-45
• 6.1.2 舆论推广阶段45
• 6.1.3 拓展扩张阶段45-46
• 6.2 市场拓展中的主要问题及解决思路46-48
• 6.2.1 启动资金问题46
• 6.2.2 平台问题46-47
• 6.2.3 人员问题47-48
• 总结48-49
• 参考文献49-51
• 致谢51-52
• 个人简历52

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本文编号：567665