人寿保险呼和浩特分公司服务质量管理研究

发布时间：2020-07-10 09:59

【摘要】：服务质量广泛地被认为是区别服务产品以及建立竞争优势的主要因素,对于服务业而言是重要的核心所在。而服务型机构的首要职能也是服务,对其评价的主要内容就是对服务质量的评价。本文通过对人寿保险呼和浩特分公司服务对象的调查,从服务对象的角度评价人寿保险呼和浩特分公司服务质量是绩效评价的新思路,设计具有客观、公正及科学的调查量表以衡量人寿保险呼和浩特分公司服务的水平与绩效具有较大的理论意义和应用价值。本论文基于SERVQUAL模型的人寿保险呼和浩特分公司服务质量调查分析,通过对顾客各个维度的期望程度以及差距情况,分析人寿保险呼和浩特分公司在每一个方面都或多或少地存在不满足顾客需求的情况。将SERVQUAL模型应用于寿险公司的可操作性和实用性,并将具有七个维度一一有形性、可靠性、反应性、保证性、关怀性、信息性和监督性的服务质量模型确定为人寿保险呼和浩特分公司服务质量评价模型,如果评价对象的特征有所改变,建议对人寿保险呼和浩特分公司服务质量评价模型进行适当的改动。最后根据SERVQUAL模型提出了改进人寿保险呼和浩特分公司服务管理,提高寿险业务员的综合素质,改善公司硬件设施,提升寿险服务效能,建立客户资料库等人寿保险呼和浩特分公司服务质量提升策略。
【学位授予单位】：内蒙古大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F274;F842.3

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 王镭;王婧雅;;基于改进的SERVQUAL量表对A银行服务质量的调查研究[J];经贸实践;2017年12期

2 于金娜;向越云;;运用SERVQUAL量表评价乡镇卫生院医疗服务质量[J];陕西广播电视大学学报;2017年03期

3 林山;;基于SERVQUAL的铁路客运服务质量评价研究[J];科技与企业;2016年04期

4 杨文恺;;基于SERVQUAL指标修正的电信服务质量评价研究[J];上海管理科学;2015年03期

5 杨甜甜;张猛;;基于SERVQUAL的高职课堂教学满意度评价量表的设计与检验[J];考试周刊;2014年78期

6 柯卉;;SERVQUAL评价法护理研究现状[J];护理研究;2014年14期

7 刘彩虹;安悦;;基于SERVQUAL的专业感知质量实证研究——以公共事业管理专业为例[J];国家教育行政学院学报;2014年09期

8 曾建英;乌恩;;SERVQUAL质量测评量表在旅游度假区的适用性研究[J];哈尔滨商业大学学报(社会科学版);2011年02期

9 徐娴英;马钦海;;SERVQUAL服务质量测量方法改进与应用[J];东北大学学报(自然科学版);2010年08期

10 贾红龙;;基于SERVQUAL的信息技术服务质量评价模型研究[J];信息技术与标准化;2010年03期

相关会议论文 前10条

1 阎涛洁;梁雄健;;基于SERVQUAL模型的互联网产品评价体系研究[A];宽带中国战略与创新学术研讨会（30）论文集[C];2012年

2 E.Y.Zayats;;Applying the Model of Service Quality SERVQUAL[A];North-East Asia Academic Forum 2011[C];2011年

3 崔立新;徐进;郭镇华;;顾客感知服务质量的SERVQUAL评价方法[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年

4 张艳;王月辉;;基于SERVQUAL模型的中国工商银行服务质量实证研究[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年

5 王淑翠;;零售业服务质量量表研究[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年

6 任馨;章云兰;金中仁;;以SERVQUAL为基础寻求图书馆服务质量评价新模式[A];文化大省建设中的图书馆现代化——浙江省图书馆学会第八次学术研讨会论文集[C];2001年

7 龚奇峰;;教育服务品质、学员满意度和忠诚度:SERVQUAL还是SERVPERF?——来自上海教育服务行业的证据[A];第八届中国软科学学术年会论文集(下)[C];2011年

8 江岚;冯婷;;综合性体育场馆SERVQUAL测量模型构建及服务质量评价研究[A];2015第十届全国体育科学大会论文摘要汇编(二)[C];2015年

9 徐斐;姜静艺;李丝琦;闻超群;;《基于servqual模型的中西连锁餐饮服务质量测评及比较研究》[A];2015年（第四届）全国大学生统计建模大赛论文[C];2015年

10 李燕燕;;社区居家养老服务质量测评研究——以宁波市为例[A];“决策论坛——企业行政管理与创新学术研讨会”论文集（上）[C];2016年

相关博士学位论文 前4条

1 章晓懿;城市社区居家养老服务质量研究[D];江苏大学;2012年

2 Shariful Alam;[D];武汉理工大学;2013年

3 范悦谦;新信息环境下我国高校图书馆服务质量评价与提升研究[D];江苏大学;2015年

4 宋彦军;高职教育服务质量评价研究[D];天津大学;2009年

相关硕士学位论文 前10条

1 荣伟奇;基于SERVQUAL模型的河北省人事考试网服务质量评价研究[D];河北经贸大学;2019年

2 宣思宇;基于SERVQUAL模型的互联网医院服务质量评价研究[D];南京中医药大学;2019年

3 禹宝山;人寿保险呼和浩特分公司服务质量管理研究[D];内蒙古大学;2019年

4 李纪纲;基于SERVQUAL的建设项目审批中介服务质量评价研究[D];深圳大学;2018年

5 田帅帅;基于SERVQUAL模型的居家养老服务质量研究[D];西北大学;2018年

6 杨成浩;基于SERVQUAL模型的同步互动混合课堂学生学习体验研究[D];华中师范大学;2018年

7 降天凤;基于SERVQUAL模型的移动打车APP服务质量评价研究[D];辽宁大学;2018年

8 杨亚琪;基于SERVQUAL和IPA模型的网约车服务质量评价研究[D];成都理工大学;2018年

9 李雪凯;基于SERVQUAL及QFD的S旅行社服务质量评价与改善研究[D];河北工业大学;2016年

10 张倩;基于SERVQUAL模型的中国银行农安支行服务质量问题研究[D];吉林财经大学;2018年

本文编号：2748767