文思海辉公司保险智能产品发展战略研究

发布时间：2020-07-31 09:11

【摘要】：2018年5月,中国保险学会姚庆海会长在“当保险遇上人工智能——人类社会新未来”论坛发布《人工智能保险行业运用路线图》,提出了人工智能在保险业可以划分为三个阶段:电子化、自动化、智能化;按人工智能强弱可划分为弱、中、强;按行业生命周期划分为探索阶段,发展阶段,强化阶段。针对保险行业强调要抓紧布局实施,人工智能技术的迅猛发展为保险行业带来了机遇和挑战,全面迎接全新的人工智能保险业时代。随着保险科技浪潮的风起云涌,人工智能在保险行业价值链“产品、营销、服务、运营、风控”环节的深入运用,正在全面改变保险业的面貌。人工智能运用在客户需求和保险产品的流程和服务设计,更能满足客户个性化的需求,更加注重客户的体验性,提供高性价比的价格和服务。人工智能对保险行业从业人员的影响是巨大的,机器人将部分代替人工,以前保险行业需要大量的人力支持理赔和客服服务,利用语音识别和语音合成的智能客服机器人可以解决大部分客户简单、常规的问题,降低人工成本,并且提升业务高峰时期的处理效率。人工智能在保险行业的智能承保、智能核保、智能理赔、智能客服、智能反欺诈等各个方面将提供技术支持,提升保险行业的价值和效率。文思海辉公司金融事业群下的保险事业部主要为各个保险公司提供人力外包、解决方案咨询与实施、测试服务、运维服务等业务。服务的保险客户超过三十多家,主要包括中国平安、中国人寿等。文思海辉公司保险业务正在从人力外包向产品和解决方案转型,既是机会又是挑战。传统的产品和解决方案同质化程度高,面临越来越多的是红海式的残酷竞争,很多传统的产品和解决方案最终拼的就是谁的价格低,有些项目如果实施风险控制不力甚至赔钱。我们需要在现有的产品和解决方案上进行转型和深化,在产品和解决方案的先进性、独特性、差异化上胜出对手,发展和推广智能类的产品和解决方案,提高产品的购买率和毛利率,实现公司以产品和服务双轮驱动的发展战略。文思海辉公司保险智能产品发展战略主要围绕着以下方面。首先,结合服务全面发展产品,利用我们在保险行业精通业务和流程的优势,有效结合业务和人工智能技术,研发对客户带来价值和良好体验的保险智能产品。第二,提高产品议价能力,利用人工智能技术解决传统业务中的有效痛点,在产品和解决方案的先进性、独特性及差异化上胜出传统厂商,形成一两个拳头类产品快速占领市场。第三、带动其他业务的推广和发展,交叉销售我们公司其他业务线的产品,为公司业务全面发展打下坚实的基础。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F842.3;F272
【图文】：

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【参考文献】