XX财产保险公司车险理赔环节问题及对策研究

发布时间：2020-09-22 19:10

　　伴随着我国经济的快速增长和社会财富的积累,居民收入水平不断提高,车辆的销售量也日趋增长,同时随着大众保险意识的增强,保险业市场化进程不断推进,为车辆保险业务发展创造了有利环境。车辆保险业务规模不断扩大,车险在财产保险公司保费收入中所占比重持续上升,市场集中程度继续提高,电销、网销、车商等渠道业务蓬勃发展,市场保险主体逐渐增多,竞争愈加激烈。对财产保险公司而言,机动车保险业务已成为其经营成败的关键所在。机动车保险经营主要可以分为承保及理赔两大部分,随着市场竞争日趋同质化,各家车辆保险公司都能提供相对优惠的费率,电子服务渠道等也不断完善,而今,理赔服务质量正成为车辆保险公司新的竞争软实力体现,国内各大财产保险公司纷纷对服务模式进行创新和改进。对于车险理赔环节,由于法规、监管等的不完善,极易使客户感到不满意。而就保险公司本身来说,理赔环节出现的各种问题,也是保户流失及赔付风险高启的重要原因之一,从而影响公司的经营效益。优质的理赔服务是以客户需求为导向,不断改善服务方式,加强内控管理水平,不断对理赔环节进行调整改进。本文着眼于XX财产保险公司的车险理赔环节,运用理论分析和实证分析相结合的方法。首先介绍了机动车辆保险业务以及当前车险理赔服务关理论;其次,全面分析XX保险公司理赔体系,按照发现问题解决问题的方法,分析理赔环节存在的问题,找出不足之处,例如流程周期长、审批环节过多、理赔操作系统落后等,最后,提出车险理赔环节的改进方案,希望能提高XX财产保险公司车险理赔质量、提高客户满意度,同时控制XX财产保险公司的经营风险,降低车险综合赔付率。希望本文的研究除了对XX保险公司有所帮助外也能够促进各大保险公司的车险理赔向更加适应市场经济发展的模式转变,从而对保险行业管理有所贡献。
【学位单位】：南昌大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2015
【中图分类】：F842.3
【部分图文】：

车险,赔案,分公司,理赔部

图 4-6 车险理赔省级集中后的组织架构统一规范全辖车险理赔架构，实行扁平化、垂直管理。中支客服部理赔科上收至分公司理赔部，规范为 XXXX 市/区车险理赔科。中支客服部理赔科相关岗位，如查勘、赔案督导（案件复勘调查）、人身伤亡跟踪、法务协理等因面对客户实行逻辑集中，保留于市/区车险理赔科；其他岗位从市/区理赔科剥离，实行物理集中，划归相应科室直管。理赔收单职能仍保留在中支，转移至综合柜员承担。市/区车险理赔科长由分公司理赔部垂直管理，派驻中支公司，其业务管理直接向分公司理赔管理部门汇报，并对派驻机构的理赔质量负责。市/区理赔科设立赔案督导岗。其中，省辖型分公司车险规模 3000 万元以上市/区理赔科设置专职赔案督导岗，承担对市/区重大案件查勘工作的监督、指导以及理赔案件的属地协调解决事项；其他市/区理赔科可根据具体情况设置兼职赔案督导岗，承担对市/区重大案件查勘工作的监督、指导以及理赔案件的属地协调解决事项。

车险,赔案,分公司,理赔部

【参考文献】