车险理赔新技术应用研究 ——以移动视频查勘定损平台为例

发布时间：2020-12-08 06:09

　　近年来,由于我国经济的不断发展,人们的消费水平逐渐提升,车辆逐步从之前的消耗品转成家庭日常消费品。车辆保险服务作为一种增值业务,以迅猛的速度快速发展,当前已经占据财产保险公司所有业务的75%,正在逐步发展为重点模块。在车辆理赔与查勘定损等过程里,“定损”这一步与保险公司的财产利益紧密联系。长期以来,传统车辆保险理赔系统中,经常会遇到流程复杂、理赔难、客户不满意等问题,这也是保险服务的痛点与难点,严重制约了保险行业的发展。为了简化流程,实现快速理赔,提高客户满意度,移动视频查勘定损平台应运而生。该平台通过应用人工智能、共享平台等核心技术,打破传统理赔模式,重点提高用户满意度,以定损服务的网络构造和用户需求分析,展开需求调查和案例分析,利用视频和图片实现远程分析,明确车辆毁损状况和检测情况,之后通过专业人员一起分析毁损程度,择定赔偿,这是新技术在车险理赔的新研究方向。本文分为五个部分,详细阐述了车辆理赔新技术的相关问题。第一部分介绍了移动视频查勘定损平台在保险行业的应用。第二部分从保险公司和保险消费者两方面分析了移动视频查勘定损平台的必要性和应用作用。第三部分介绍中国车辆保险新技术现状并对... 

【文章来源】：辽宁大学辽宁省 211工程院校

【文章页数】：46 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

车险保费收入资料来源：中国保险网

汽车保险占财产保险费的 75％，在中国的财产保险保费收入中，汽车保险占比最大，并且由于汽车消费的增加和相关政策的出台，投保率不断提高，因此汽车保险业务运营的结果与财产保险公司的利润息息相关，汽车保险业务已经成为财产保险公司发展必不可少的一项业务。由于车险业务的飞速增加，车险理赔案件数也随之大量增加。车险理赔整个流程大致是在交通事故发生后由消费者提出申请，由保险公司负责赔付。2014 全国车险赔款 3788.21 亿，同比增长 10.15%，2015 年全国车险赔款 4194.17 亿，同比增长10.72%，2016 年全国车险赔款 4726.18 亿元，同比增长 10.72%，2017 年全国车险赔款 4967.34 亿元，同比增长 11.45%。如图 3-2 所示。

图 4-1 Snapsheet 公司车险理赔流程图资料来源：公开资料整理4.1.2 美国 Spex 公司数字化查勘和报告平台Spex 企业在 2012 年注册成功，可以给非寿险公司供应数据侦查和汇报业务的保险技术企业。他创建的数据侦查和汇报平台，利用规定的汇集、编排以及处置数据的作用，可以缩减现场侦查和有关任务的步骤，提升保险企业的赔偿功效和使得赔偿更加透明化。按照互联网消息，这个平台主要用在了和建筑有关的赔偿侦查，其经营步骤如图 4-2 所示。Spex 平台包括两个方面： Spex 掌控台和 Spex 侦查端。首先，Spex 掌控台含有业务划分和在线合作两个作用。任务划分作用可以利用管理员分派形式完成，侦查员可以及时获得派送信息，管理员可以通过地理位置时刻跟踪侦查员位置、侦查员完成任务的位置以及任务进展等。及时合作作用分为两部分，一部分是侦查员获得的数据可以经过互联网及时上传到平台；另一部分是上传数据

【参考文献】：
期刊论文
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[2]保险理赔的新科技应用与展望[J]. 董平,郭静艳.  保险理论与实践. 2017(11)
[3]保险科技的框架与趋势[J]. 许闲.  中国金融. 2017(10)
[4]InsurTech发展现状概述[J]. 姚佳斌,沈健.  上海保险. 2017(04)
[5]科技保险发展的创新途径[J]. 温小霓,张珍琦,李俊霞.  中国保险. 2016(06)
[6]浅析机动车险理赔过程的风险管理和对策[J]. 柯伟.  赤子(上中旬). 2015(05)
[7]美国车险理赔及其启示[J]. 沈蕾.  上海保险. 2013(06)
[8]中外车险理赔服务模式比较研究[J]. 马璐瑶,周延.  科技创业月刊. 2012(11)
[9]机动车辆保险经营风险分析[J]. 崔振华.  科技资讯. 2009(27)
[10]浅谈汽车保险与理赔[J]. 高飞,李政.  内蒙古科技与经济. 2008(03)

硕士论文
[1]基于用户体验的智能手机APP界面设计研究[D]. 李亭.太原理工大学 2015
[2]移动车险理赔系统设计与实现[D]. 张强.复旦大学 2013
[3]X保险公司车险理赔信息系统研究[D]. 李香.西安理工大学 2009



本文编号：2904597