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中国平安保险公司后援集约化运营模式研究

发布时间:2020-12-09 15:50
  中国平安保险公司为了抢占保险市场,提高市场占有率,在全国各地大力建设分支机构,却忽略了传统运营管理隐藏的风险,导致风险分散,机构重叠,成本居高不下,效率水平低的局面。然而,国外的保险企业也纷纷进入中国市场,加之国内同行的隐形竞争,使中国平安保险面临着内忧外患的尴尬境地。后来,中国平安保险公司在国内率先实施了后援集约化运营模式,核心竞争力不断增强,一跃成为中国保险行业的领头羊和保险业界的优秀典范。本文分析了中国平安保险公司传统运营模式存在的问题,充分利用了当前学者们的主要研究观点和获得的研究成果,并参照国内外研究资料,通过文献研究法、规范分析法和案例分析法,以及对平安集团的资料搜集和对企业内部员工进行访谈的方式,生动地阐述了后援集约化运营模式的科学性。中国平安保险公司后援集约化运营模式的成功运用,有力地促进了公司的发展,规范了承保流程和理赔流程,实现了风险集中管控、运营效率提升、经营成本下降,客户满意度提高的目标,成为其他竞争对手模仿的对象。通过对中国平安保险公司后援集约化运营模式的分析研究,本文以组织结构理论、流程再造理论和规模经济理论为支点,提出平安集团实施集约化运营的关键路径和可能... 

【文章来源】:重庆师范大学重庆市

【文章页数】:54 页

【学位级别】:硕士

【部分图文】:

中国平安保险公司后援集约化运营模式研究


企业流程再造框架

情况,客户,创新优化,平安保险


财务作业 电话中心图 5-2 共享作业集中度业质量与效率联网技术的不断发展,平安公司需要不断地对外部市场以及措施,通过这种方法增加保险的创新能力,促使运营服务和部市场变幻莫测,需要不断地采取手段来应对,比如加强内与规划,不断更进服务网络系统等。平安后援中心想采用全要运营模式不断地进行创新优化。平安保险在服务上的主要需求,加强重视对客户的服务承诺,这就需要持续创新服务,从而更好地完成公司对客户的承诺目标,在理赔方面提升安金管家”,客户及业务员可以足不出户提交理赔资料从而险的理赔案均时效一直在持续降低,17 年上半年平安赔付情

作业效率


图 5-4 作业效率层更关注前台业务线,导致多都是人工操作,这样的运。例如,业务流转多为书面越高,流转时间也变得越来低,缺乏专业资源共享,各大。平安后援中心投入使用更富有目的性,从而优化各交流;设计出一套为自己所一个业务员配备电子设备完查,对表现优良的集体实行均成本不但都低于 12%,而且

【参考文献】:
期刊论文
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本文编号:2907109

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