国寿财险公司服务创新案例研究
发布时间：2021-02-14 01:35
本论文研究的主要目的是针对国寿财险公司客户服务目前还存在的主要问题,并结合中国人寿财产保险股份有限公司深圳市分公司2008-2009年度两年中,针对服务问题实施的各项服务创新案例的适用条件、实施办法和服务效果等内容进行理论和实践研究,采用了理论与实践相结合、具体比较分析和验证评定、归纳总结等研究方法,主要解决三个问题,并总结出三项创新保险服务的有效实用方法。首先,提出问题,介绍了中国保险业客户服务的现状和问题,尤其重点描述了国寿财险公司客户服务的现状和问题。通过分析识别出主要体现在以下三类问题：一是以理赔为核心的基础服务能力不足,理赔服务质量和水平有待提高；二是服务标准化程度不高,服务的便利性与时效性需要进一步加强；三是服务功能比较单一,提升客户价值的增值型服务较少,未形成国寿财险的服务特色。其次,针对问题的相关理论与实践,介绍了保险服务创新的应用和实施,包括理论应用和国寿财险公司保险服务创新的实施状况。根据以上主要三类问题,针对性采取了以下三类具体解决措施：一是创新保险理赔服务,提高理赔服务的质量和水平；二是创新保险服务手段,达到新型经营机制的客服要求；三是创新保险服务内涵,提供富有...
【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：63 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究意义及目的
1.1.1 研究意义
1.1.2 研究目的
1.2 国内外研究概况
1.2.1 国内研究概况
1.2.2 国外研究概况
1.3 研究思路与方法
1.3.1 选题的学术思想、特色和预期达到的成果和水平
1.3.2 研究内容要解决的问题
1.3.3 技术路线和技术措施
2 案例描述
2.1 公司介绍
2.1.1 国寿财险公司的母公司介绍
2.1.2 国寿财险公司的总公司介绍
2.1.3 国寿财险公司深圳市分公司介绍
2.2 背景信息
2.2.1 经济形势影响分析
2.2.2 政策环境影响分析
2.2.3 行业发展影响分析
2.2.4 公司发展需要分析
2.2.5 保险业客户服务现状分析
2.3 现状分析及问题识别
2.3.1 国寿财险公司客户服务的基本现状
2.3.2 国寿财险公司客户服务的主要问题
3 案例分析
3.1 理论依据
3.1.1 保险服务概论
3.1.2 服务创新概论
3.1.3 服务创新的基本类型理论
3.1.4 服务创新的模式理论
3.1.5 服务创新的方法分类理论
3.2 原因分析
3.3 解决措施
3.3.1 创新保险理赔服务（提高理赔服务的质量和水平）
3.3.2 创新保险服务手段（达到新型经营机制的客服要求）
3.3.3 创新保险服务内涵（提供富有国寿财险特色的超值服务）
4 服务创新模式评析
4.1 财产保险服务创新的评定指标
4.1.1 财险资源开发的递进性指标
4.1.2 财险服务品牌价值的提升性指标
4.1.3 财险服务性价比的平衡性指标
4.2 国寿财险公司服务创新实施案例分析
4.2.1 2008-2009 年服务创新实施案例总体评价
4.2.2 改善和创新理赔服务的实施案例分析
4.2.3 改善和创新服务手段的实施案例分析
4.2.4 改善和创新服务内涵的实施案例分析
4.2.5 服务创新实施案例的分类统计和考核评定
结论
参考文献
附录A 附录内容名称
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]浅谈保险公司的服务创新[J]. 张贵全. 经济师. 2010(03)
[2]保险业服务创新体系研究[J]. 宋之杰,高冉. 郑州航空工业管理学院学报. 2009(06)
[3]对当前我国保险服务创新的思考[J]. 毛军育. 湖北广播电视大学学报. 2009(11)
[4]试析我国保险业服务创新的有效途径[J]. 王杨华,郑晓雰. 保险职业学院学报. 2008(06)
[5]西方发达国家保险业的服务创新及其启示[J]. 何厚发. 保险职业学院学报. 2008(05)
[6]我国保险业服务创新现状分析——基于浙江省的调研[J]. 李靖华,徐永丽. 技术经济. 2008(06)
[7]论加快财产保险公司服务创新的步伐[J]. 金虹. 现代管理科学. 2007(10)
[8]我国保险服务的现状及创新[J]. 赵明华. 内蒙古统计. 2007(02)
[9]我国保险业的服务创新[J]. 李继强. 内江科技. 2006(09)
[10]论保险服务的创新[J]. 郑东旭. 科技资讯. 2006(25)
博士论文
[1]服务创新及其对服务经济增长的作用分析[D]. 杨名.大连理工大学 2008
[2]基于盈利成长的服务创新体系研究[D]. 舒伯阳.华中农业大学 2005
硕士论文
[1]保险业服务创新体系的研究[D]. 高冉.燕山大学 2010
[2]全面开放中的我国保险业创新研究[D]. 陈鹭.暨南大学 2007
[3]中国保险业务创新问题研究[D]. 温波.天津财经学院 2004
本文编号：3032904
【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：63 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究意义及目的
1.1.1 研究意义
1.1.2 研究目的
1.2 国内外研究概况
1.2.1 国内研究概况
1.2.2 国外研究概况
1.3 研究思路与方法
1.3.1 选题的学术思想、特色和预期达到的成果和水平
1.3.2 研究内容要解决的问题
1.3.3 技术路线和技术措施
2 案例描述
2.1 公司介绍
2.1.1 国寿财险公司的母公司介绍
2.1.2 国寿财险公司的总公司介绍
2.1.3 国寿财险公司深圳市分公司介绍
2.2 背景信息
2.2.1 经济形势影响分析
2.2.2 政策环境影响分析
2.2.3 行业发展影响分析
2.2.4 公司发展需要分析
2.2.5 保险业客户服务现状分析
2.3 现状分析及问题识别
2.3.1 国寿财险公司客户服务的基本现状
2.3.2 国寿财险公司客户服务的主要问题
3 案例分析
3.1 理论依据
3.1.1 保险服务概论
3.1.2 服务创新概论
3.1.3 服务创新的基本类型理论
3.1.4 服务创新的模式理论
3.1.5 服务创新的方法分类理论
3.2 原因分析
3.3 解决措施
3.3.1 创新保险理赔服务（提高理赔服务的质量和水平）
3.3.2 创新保险服务手段（达到新型经营机制的客服要求）
3.3.3 创新保险服务内涵（提供富有国寿财险特色的超值服务）
4 服务创新模式评析
4.1 财产保险服务创新的评定指标
4.1.1 财险资源开发的递进性指标
4.1.2 财险服务品牌价值的提升性指标
4.1.3 财险服务性价比的平衡性指标
4.2 国寿财险公司服务创新实施案例分析
4.2.1 2008-2009 年服务创新实施案例总体评价
4.2.2 改善和创新理赔服务的实施案例分析
4.2.3 改善和创新服务手段的实施案例分析
4.2.4 改善和创新服务内涵的实施案例分析
4.2.5 服务创新实施案例的分类统计和考核评定
结论
参考文献
附录A 附录内容名称
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]浅谈保险公司的服务创新[J]. 张贵全. 经济师. 2010(03)
[2]保险业服务创新体系研究[J]. 宋之杰,高冉. 郑州航空工业管理学院学报. 2009(06)
[3]对当前我国保险服务创新的思考[J]. 毛军育. 湖北广播电视大学学报. 2009(11)
[4]试析我国保险业服务创新的有效途径[J]. 王杨华,郑晓雰. 保险职业学院学报. 2008(06)
[5]西方发达国家保险业的服务创新及其启示[J]. 何厚发. 保险职业学院学报. 2008(05)
[6]我国保险业服务创新现状分析——基于浙江省的调研[J]. 李靖华,徐永丽. 技术经济. 2008(06)
[7]论加快财产保险公司服务创新的步伐[J]. 金虹. 现代管理科学. 2007(10)
[8]我国保险服务的现状及创新[J]. 赵明华. 内蒙古统计. 2007(02)
[9]我国保险业的服务创新[J]. 李继强. 内江科技. 2006(09)
[10]论保险服务的创新[J]. 郑东旭. 科技资讯. 2006(25)
博士论文
[1]服务创新及其对服务经济增长的作用分析[D]. 杨名.大连理工大学 2008
[2]基于盈利成长的服务创新体系研究[D]. 舒伯阳.华中农业大学 2005
硕士论文
[1]保险业服务创新体系的研究[D]. 高冉.燕山大学 2010
[2]全面开放中的我国保险业创新研究[D]. 陈鹭.暨南大学 2007
[3]中国保险业务创新问题研究[D]. 温波.天津财经学院 2004
本文编号：3032904
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/bxjjlw/3032904.html
