车险客户价值评价研究

发布时间：2021-03-05 09:49

　　客户是企业生存与发展的基础,企业价值和利润的源泉,在竞争日益激烈的环境中,企业的市场策略和市场行为都应该以客户的需求为中心,获取并保持优质的客户资源成为企业关注的焦点,也因此成为营销理论研究者关注的热点。然而,并不是所有客户都是企业的资产,都能给企业带来盈利,企业应该根据客户价值的多少对不同客户采取不同的经营策略。因此,对客户价值进行测量和评价成为企业经营客户价值、开展客户营销的重要内容。随着车辆保险行业竞争的加剧,保险企业越来越重视企业的利润率。同时也开始思考车险客户对保险企业利润的贡献度。车险客户被视为保险企业的一种重要价值已经在行业内形成共识,但车险客户价值的概念才逐渐在保险企业形成。如何利用现有的车险客户关系管理系统来构建车险客户价值评价体系,并对车险客户价值进行考察和研究成为了新的研究热点。本文对前人的研究成果进行了回顾和总结,提出了车险客户价值的价值构成,并提出一套定量与定性相结合的车险客户价值评价指标体系,并利用层次分析法构建了一个较为完整的客户价值评价体系。最后,以PICC财险福建分公司的部分客户资料为基础,对该评价体系进行了实证研究,检验结果表明了本研究提出的客户价值... 

【文章来源】：福州大学福建省 211工程院校

【文章页数】：68 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 引言
    1.1 本文研究背景
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
    1.3 研究内容与框架
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究框架
    1.4 本文的创新点
第二章 相关理论概述
    2.1 客户价值理论
        2.1.1 客户价值概述
        2.1.2 客户价值评价体系评述
    2.2 层次分析法
        2.2.1 层次分析法原理
        2.2.2 层次分析法基本步骤
第三章 车险客户价值评价指标体系
    3.1 车险客户价值评价体系的构建原则
        3.1.1 车险客户价值评价指标采集的原则
        3.1.2 车险客户价值评价指标体系的筛选原则
    3.2、车险客户价值评价指标体系的构建
        3.2.1 车险客户价值一级评价指标体系的构建
        3.2.2 车险客户价值二级评价指标体系的构建
        3.2.3 车险客户价值三级评价指标体系的构建
第四章 车险客户价值评价方法
    4.1 车险客户价值评价模型
    4.2 车险客户价值指标权重确定
        4.2.1 一级指标判断矩阵的构造及权重的确定
        4.2.2 二级指标判断矩阵的构造及权重的确定
        4.2.3 三级指标判断矩阵的构造及权重的确定
        4.2.4 车险客户价值指标权重集的建立
    4.3 车险客户价值评价
第五章 PICC福建分公司车险客户价值实证研究
    5.1 PICC福建分公司概况
    5.2 PICC福建分公司车险客户价值指标评分方法
    5.3 PICC福建分公司车险客户价值指标权重
    5.4 PICC福建分公司的车险客户价值评价
结束语
    研究结论
    本文不足之处
    研究展望
参考文献
致谢
个人简历
附录Ⅰ：车险客户价值评价指标体系调查表
附录Ⅱ：车险客户价值评分调查问卷


【参考文献】：
期刊论文
[1]客户终生价值的构成与应用研究[J]. 许纪.  社会科学家. 2007(S2)
[2]客户关系管理基础理论体系框架探讨[J]. 陈明亮.  管理工程学报. 2006(04)
[3]基于层次分析法建立客户综合价值分析体系[J]. 王轶华.  供用电. 2006(04)
[4]基于客户——企业视角的客户识别与保留[J]. 胡保玲,胡正明.  生产力研究. 2006(08)
[5]基于客户价值评价的核心客户识别研究[J]. 汪波,高慈.  安徽工业大学学报(社会科学版). 2006(04)
[6]顾客关系价值量化模型研究述评[J]. 邬金涛,赵汴.  管理学报. 2006(02)
[7]客户价值评价指标体系设计[J]. 权明富,齐佳音,舒华英.  南开管理评论. 2004(03)
[8]客户价值的评估方法[J]. 韩睿,田志龙.  价值工程. 2003(06)
[9]客户全生命周期利润预测方法的研究[J]. 陈明亮.  科研管理. 2003(04)
[10]顾客价值的支撑点——对顾客网络及其知识管理的系统剖析[J]. 杨龙,王永贵,卢兴普.  经济管理. 2003(03)

硕士论文
[1]B2B客户资产价值评价体系研究[D]. 邹凯.浙江大学 2006
[2]基于客户价值评估的核心客户关系管理研究[D]. 瞿安新.同济大学 2006
[3]客户关系价值的评估与管理[D]. 韦艳刚.东北财经大学 2005
[4]企业客户价值评价和营销资源配置[D]. 周晓敏.河北工业大学 2004



本文编号：3065000