PC保险公司客户信息质量影响因素分析及对策研究

发布时间：2025-01-07 05:39

　　随着时代的进步，客户信息成为现代企业又一重要资源。对客户的了解程度决定了企业能否在激烈的市场竞争中生存。本文所研究的PC保险公司客户信息质量，主要是指客户信息管理系统中的客户信息能够满足信息使用者的需求。也就是说，只有在客户信息为有效的、真实的基础上，一切围绕客户关系管理的经营活动才能有效开展。 就当前PC保险公司的经营形势来看，在激烈的市场竞争环境下，公司的市场份额虽在行业内处于绝对优势地位，但业务的平均续保率确严重偏低，续保客户流失问题严重，形成“有业务、无客户”的尴尬局面，导致业务发展相对迟缓。客户信息质量普遍偏低，这一问题已经严重制约了公司的客户服务工作和续保管理工作。近年来，多渠道营销模式利好保险业的发展。一方面，多种渠道营销模式带来了更大的保费来源；另一方面，渠道业务的客户信息质量明显偏低，客户信息真实性令人担忧，对保险公司的客户管理工作带来了很大的挑战。客户信息真实性差、回访成功率低等问题较为突出，不仅不利于保护消费者权益，而且对公司的经营发展也带来了不可忽视的负面影响。客户信息的质量是保障企业与客户之间联系的必要条件，是加强客户管理的首要前提。从提升客户信息真实性为源...

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图4.3信息筛Fig4.3Screeningofinf§4-2客户信息应4-2-1应用有效的客户信息帮助客户代表开展工如果公司只是单纯强调客户信息集成，就

24图4.3信息Fig4.3Screeningofin§4-2客户信息应4-2-1应用有效的客户信息帮助客户代表开展如果公司只是单纯强调客户信息集成，就法，要消除业务代表的这种担心一方面要用业说，碰到节日、客户生日等特殊日子，业务代己愿意寄几个就寄几个，有些客户本....

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