P财产保险公司服务满意度提升策略研究

发布时间：2025-02-07 18:47

　　随着经济发展、人民的投保意识增强,我国财产保险业近几年发展较快,保险公司也不断增多,竞争日趋激烈。市场上各家财产保险公司条款雷同、产品相似、渠道共享,同质化竞争现象非常突出。保险公司开始认识到保险服务在市场竞争中的重要性,也意识到保险服务对于企业发展的意义,但因缺乏完善的服务体系和有效的服务改善措施,消费者对服务满意度评价较低。提升服务满意度,就需要寻找目前服务质量不高的原因。基于保险服务的相关理论,本文运用问卷调查法,收集顾客关注度和满意度相关数据,并采用四分图分析方法探讨了目前P财产保险公司在保险服务中存在的问题,同时,采用统计分析方法进一步验证了顾客满意度对忠诚度的显著影响。最后,针对发现的问题,有针对性的从保险科技、员工培训、差异化服务、降低赔款金额争议、产品优化等不同角度提出了提升服务满意度的策略。保险服务是保险的载体,是保险公司保持竞争优势的重要手段。提高服务满意度,打造企业的核心竞争力,可以提升公司品牌价值,提高客户忠诚度。

【文章页数】：77 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
    1.1 选题背景和意义
    1.2 国内外研究现状
    1.3 论文研究方法
    1.4 论文的研究内容与框架
2 相关概念与理论基础
    2.1 概念综述
    2.2 满意度理论
    2.3 SERVQUAL模型
    2.4 四分图模型
3 P财产保险公司简介
4 P财产保险公司的服务质量及客户满意度
    4.1 问卷形成
    4.2 数据收集
    4.3 样本描述及数据描述统计分析
    4.4 顾客满意度与顾客忠诚度的关系
5 服务满意度提升策略
    5.1 保险科技助力保险服务满意度提升
    5.2 加强培训、提升能力、建设考核体系
    5.3 差异化服务
    5.4 降低赔款金额争议
    5.5 产品优化
6 结论与展望
    6.1 结论
    6.2 不足之处和展望
参考文献
附录
致谢



本文编号：4031137