平安人寿山西分公司市场营销战略研究

发布时间：2017-09-03 20:36

  本文关键词：平安人寿山西分公司市场营销战略研究

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【摘要】：自1978年以来，随着改革开放30多年，我国经济水平的高速增长和人民生活水平的不断日益提高，我国的保险行业得到了极大的繁荣与发展，市场规模迅速扩大，综合实力显著增强。但由于保险行业自身起步较晚，我国的保险业与西方发达国家相比仍存在着很大的差距，在市场营销方面还有不少问题。随着我国的保险市场在当前形势下由垄断市场演变为竞争市场，以往传统保险营销模式正面临着许多严峻的挑战。因此，，国内的各大保险公司应当不断调整自身的产品营销战略，深入激发潜在客户的保险需求，这对于推动和促进我国的保险行业的发展具有举足轻重的意义。 本文的研究对象——平安人寿山西分公司是在山西省内的一家知名大型全国性保险公司的分公司。近几年来，公司不断发展壮大，但在市场营销方面仍然存在着不少问题，主要包括：忽视了市场定位，轻视了对自身产品和业务的积极推广，缺乏合理的市场营销计划,没有树立科学的市场营销观念,缺乏专门的市场营销组织机构。本文根据该公司目前市场营销的所存在的问题为其制定了市场营销的战略选择——精准营销战略，主要包括：建立CRM客户信息系统是平安人寿山西分公司实施精准营销战略的核心和基础；针对不同的消费者的需求，提供个性化的产品和服务，积极为客户提供个性化的服务。最后，阐述确保该公司精准营销战略的具体保障实施。 本文从全面的、大局观的角度深入分析和研究平安人寿山西分公司的精准营销战略的审视和制定，并通过对该公司的宏观环境的深入分析，阐明了精准营销战略对平安人寿山西分公司实现长远以及可持续发展的实践作用和应用价值意义。对营销模式的研究是一家保险公司自身进行日常营销管理的十分必要和非常重要的工作。而且对于保险公司来说，建立科学合理的保险营销模式对于企业自身的长远及可持续发展来说也是至关重要的。随着我国经济的不断增长以及人民生活水平的日益提升，人们的投保意识将越来越强，保险公司找准适合自己的营销模式也是市场发展的必然需要。通过本文的研究为平安人寿山西分公司提供了一种创新的、更加适合市场形势的市场营销模式，能够使该公司以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求，从而给企业带来更大的经营利润。同时，还可以有效地提升该公司在保险市场上的地位和占有率，积极推动和促进该公司在竞争激烈的保险市场中处于不败之地。而且，本文的研究还可以为我国的其他保险企业在精准营销方面的理论以及实践研究方面提供有益的借鉴和积极的参考。
【关键词】：平安人寿山西分公司 市场营销 营销战略 精准营销 客户需求
【学位授予单位】：太原理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F842.3
【目录】：

• 摘要3-5
• Abstract5-10
• 1 绪论10-16
• 1.1 研究背景与意义10-11
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意义11
• 1.2 国内外研究现状11-13
• 1.2.1 国外研究现状11-12
• 1.2.2 国内研究现状12-13
• 1.3 研究内容13-15
• 1.4 研究方法15-16
• 2 相关理论基础16-22
• 2.1 保险的定义16
• 2.2 战略的概念、特征与类型16-17
• 2.3 战略管理的过程17
• 2.4 市场营销的相关理论17-19
• 2.4.1 4C 营销理论17-18
• 2.4.2 4P 营销理论18
• 2.4.3 客户关系理论18
• 2.4.4 STP 理论18-19
• 2.5 市场营销战略以及精准营销的相关定义19-20
• 2.5.1 市场营销战略以及精准营销的相关定义及内涵19-20
• 2.5.2 精准营销的核心思想20
• 2.6 战略的主要分析工具20-22
• 2.6.1 PEST 分析模型20
• 2.6.2 SWOT 分析法20-22
• 3 平安人寿山西分公司的营销现状及问题分析22-34
• 3.1 当前我国保险市场的情况概述22-23
• 3.2 平安人寿山西分公司的内部情况介绍23-24
• 3.3 平安人寿山西分公司市场营销现状24-25
• 3.4 平安人寿山西分公司市场营销问题分析25-34
• 3.4.1 现代市场营销观念明显不足，有待于进一步提高25-27
• 3.4.2 管理观念比较落后，管理制度尚不够合理和完善27-28
• 3.4.3 在营销客户方面的数据库还不够完善28
• 3.4.4 公司各职能部门对客户管理缺乏认识28-29
• 3.4.5 营销方面的专业人才较为缺乏，人才结构还不够合理29-30
• 3.4.6 创新能力不够，对市场变化反应速度不快，服务水平不高30
• 3.4.7 产品营销渠道还比较单一30-31
• 3.4.8 市场定位不明确，产品设计缺乏特色31
• 3.4.9 内勤人员无法给与营销队伍很好的支持31-34
• 4 平安人寿山西分公司的营销环境分析34-40
• 4.1 PEST 环境分析34-36
• 4.1.1 客观环境分析34-35
• 4.1.2 市场竞争环境分析35-36
• 4.2 SWOT 分析36-38
• 4.2.1 优势36
• 4.2.2 劣势36
• 4.2.3 机遇36-38
• 4.2.4 挑战38
• 4.3 平安人寿山西分公司营销环境综合分析38-40
• 5 平安人寿山西分公司营销战略的制定与实施40-52
• 5.1 精准营销战略的制定40-48
• 5.1.1 建立客户信息库40-42
• 5.1.2 根据细分客户提供个性化服务42-44
• 5.1.3 提升客户满意度44-46
• 5.1.4 提升客户忠诚度46-48
• 5.2 精准营销战略核心的实施——建立并优化 CRM 系统48-52
• 6 平安人寿山西分公司营销战略的具体保障措施52-60
• 6.1 不断加强企业营销人员的选择和培训52-53
• 6.2 建立完善的营销渠道53-54
• 6.3 制定规范的激励体制，以此来不断提升营销团队的执行力54-55
• 6.4 不断加强营销方面的组织制度建设55-56
• 6.4.1 组织管理制度建设55-56
• 6.4.2 职能性管理制度56
• 6.5 强化营销控制56
• 6.5.1 销售目标和盈利的控制56
• 6.5.2 营销效率的控制56
• 6.6 建立完善的 CRM 管理制度56-57
• 6.7 积极加强企业文化建设57-59
• 6.8 在精准营销过程中积极建立防止客户流失机制59-60
• 7 结论与展望60-62
• 7.1 结论60-61
• 7.2 展望61-62
• 参考文献62-66
• 致谢66

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 张颖;刘金全;隋建利;;我国保险业发展与经济增长之间的作用机制和关联机制分析[J];当代经济研究;2010年02期

2 杨爽;;我国中小财产保险公司经营战略的研究——基于波特竞争理论的视角[J];南方金融;2012年02期

本文编号：787203