成都房地产电子商务O2O平台提升服务水平研究

发布时间：2017-10-20 02:14

  本文关键词：成都房地产电子商务O2O平台提升服务水平研究

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【摘要】：房地产电子商务020平台的崛起成为近年来引人关注的现象。由于房地产具有固定性、异质性、交易过程复杂等特点,不能适用于传统的B2B、B2C、C2C等电子商务模式。020是目前最适合房地产行业的电子商务模式。 作为一种全新的房地产销售渠道,房地产电子商务020平台对开发商和购房者都具有积极的意义：对于开发商来说,它改变了传统的营销方式,可以实现精准营销,有效降低营销成本,还可以通过信息反馈实现对购房者的个性化服务；对于购房者来说,房地产电子商务可以使他们摆脱原来被动接受信息的地位,转而主动地获取信息,发出自己的购房需求。通过信息搜索,购房者可以在海量的资讯中快速找到自己的目标房源,并能借助先进的网络展示手段,足不出户,实现“网上看房”,有效降低了买房的时间成本和经济成本。 成都的房地产电子商务自2011年以来,也进入了快速发展的阶段。截止到目前,成都的房地产电子商务020平台已多达十家左右。尽管平台数量众多,整个行业却没有出现占据绝对市场份额的领导型品牌。之所以出现这种情况,是因为各平台还不能全面整合线上和线下资源,在服务方面还存在诸多问题。例如,服务对象狭窄,服务模式缺乏创新；功能单一,缺乏个性化服务；缺乏法律监管,购房者维权难；资金流建设滞后,在线支付能力薄弱等。 如今,成都房地产市场供大于求,购房者成为整个市场的核心资源。如果不能获得购房者的信任和支持,房地产电子商务将失去增长的动力。因此,提升服务水平,是成都房地产电子商务020平台发展的当务之急。 由于房地产电子商务发展时间晚,并且涉及到市场营销、房地产、电子商务、企业管理等多学科的交叉,因此目前还没有专著,针对房地产电子商务020平台服务水平提升,提出系统化的意见和建议。尽管国外房地产电子商务发展较为成熟,但由于与本国国情不同,也不能完全照搬。 写作过程中,除了查阅相关学科的资料、分析国外先进房地产电子平台案例,还对成都房地产电子商务020平台的现状进行了全面梳理。最终,提出了七大建议,首次对成都房地产电子商务020平台提升服务水平提出系统化的解决措施。 本文主要分为四部分。第一部分为绪论,对论文选题的背景、论文选题的意义、本文的研究内容、研究方法及论文结构逐一进行介绍。第二部分,对提升成都房地产电子商务020服务水平的重要性展开充分论述。第三部分,对成都房地产电子商务020平台服务现状及主要问题进行分析。第四部分,根据存在的问题,提出了有针对性的解决办法。最后,对未来成都房地产电子商务行业的发展趋势进行预测。希望通过本文的研究,能够对处于发展初期的成都房地产电子商务020平台建设提出具有参考价值的建议。
【关键词】：成都 房地产 电子商务 O2O平台 提升服务
【学位授予单位】：西南财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F299.233.4;F724.6
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 1 绪论10-21
• 1.1 论文选题背景10-11
• 1.2 本文研究的主要内容11
• 1.3 论文选题的意义11-13
• 1.4 研究的主要方法及论文结构13-15
• 1.5 相关概念及国内外研究现状15-21
• 1.5.1 房地产15-16
• 1.5.2 服务营销16-17
• 1.5.3 电子服务17-18
• 1.5.4 电子商务、电子商务模式、O2O18-21
• 2 提升成都房地产O2O平台服务水平的重要性21-27
• 2.1 拓宽开发商营销渠道,引领营销变革21-22
• 2.2 提高消费透明度,提高买房效率22-25
• 2.3 提升平台盈利水平,增强竞争力25-27
• 3 成都房地产电子商务O2O平台服务现状及问题27-48
• 3.1 成都房地产电子商务O2O平台服务现状27-31
• 3.1.1 以团购为服务重点,从“媒介”向“渠道”转化27-29
• 3.1.2 平台数量众多,尚缺乏行业领导性品牌29-30
• 3.1.3 发展速度较快,但暂时无法替代传统销售渠道30-31
• 3.2 成都房地产电子商务O2O平台服务存在的主要问题31-48
• 3.2.1 服务对象狭窄,服务模式缺乏创新性31-35
• 3.2.2 重线下轻线上,线上线下未能有效联动35-42
• 3.2.3 以开发商为服务导向,忽略购房者的个性化需求42-44
• 3.2.4 缺乏监管,购房者维权难44-45
• 3.2.5 功能单一,缺乏个性化服务45-46
• 3.2.6 资金流建设滞后,线上支付能力薄弱46-47
• 3.2.7 同业未能实现房源共享,造成资源浪费47-48
• 4 成都房地产电子商务O2O平台提升服务水平的对策48-58
• 4.1 从渠道向平台转化,丰富产品线48-49
• 4.2 改进信息展示和信息搜索功能,优化线上栏目设置49-50
• 4.3 发展移动互联网,将线上线下有机结合50-52
• 4.4 延伸服务链,创新服务形式52-53
• 4.5 加强行业监管和企业自律,促进服务规范化53-55
• 4.6 加强资金流建设,提升网络支付便捷性和安全性55-56
• 4.7 加强新房市场与二手房市场联动,实现资源共享56-58
• 结束语58-59
• 参考文献59-61
• 致谢61

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 周芳;;房地产电子商务的可行性分析[J];电子商务;2012年06期

2 赵胜;黄昕;;探索MLS系统及独家代理制度在我国的建立[J];中国房地产;2011年09期

3 本刊编辑部;;购房，，您会选择电商吗？——房地产电子商务消费者问卷调查[J];城市开发;2012年12期

4 毛帅,王勇;浅议房地产营销渠道的拓宽[J];江苏商论;2004年08期

5 赵媛;武宇琼;;电子商务在房地产销售中的应用研究[J];江苏商论;2013年04期

6 于丹;董大海;刘瑞明;原永丹;;消费者购房需求及个人因素的影响研究[J];管理评论;2007年09期

本文编号：1064662