我国B2C电子商务平台的综合评价研究

发布时间：2017-10-23 03:23

  本文关键词：我国B2C电子商务平台的综合评价研究

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【摘要】：进入21世纪之后，以电子商务为代表的网络经济正在改变着人们的生活、工作和学习的方式，电子商务作为新的商务平台，使传统的商务形式发生着革命性的变化。与此同时，近几年B2C产业发展迅速，正在改变着电子商务产业的格局。 每一天，B2C市场上都有成千上万笔交易正在进行着，在这个过程中，B2C商家想了解自身的不足，掌握消费者的不断变化的需求；消费者想要更可靠的服务，更高质量的商品。因此对我国B2C电子商务平台的评价是十分必要的。为了了解我国B2C电子商务的现状，本文采取两种评价方法从不同角度对我国B2C电子商务平台的现状进行剖析，试图更深层次的挖掘有益于我国B2C电子商务发展的信息。 本文在借鉴和吸收已有研究成果的基础上，采用了理论与实证研究相结合的方法。先介绍了我国B2C电子商务的现状以及电子商务评价原则和方法。然后使用因子分析和聚类分析方法对我国73家B2C电子商务平台的评价的实证研究，通过搜集网络流量数据，，利用SPSS19.0软件对73家网站进行因子分析并进行分类及综合排名。根据综合因子的得分进行聚类，将73家B2C电子商务平台分为四类，并对结果进行分析。再根据第三章所得到聚类结果中的前三个类别选出天猫、卓越、美团三家B2C电子商务平台为类别代表进行模糊综合评价。建立评价指标体系，并通过调查问卷搜集数据，使用MATLAB R2012a软件进行计算，所得结果进行对比分析，并根据研究结果对我国B2C电子商务平台发展提出一些合理化建议。
【关键词】：B2C电子商务平台 综合评价指标体系 因子分析 聚类分析 层次分析法 模糊综合评价
【学位授予单位】：吉林财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F224;F724.6
【目录】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-9
• 绪论9-13
• （一）背景及意义9-10
• （二）国内外研究综述10-11
• （三）研究内容11-12
• （四）研究方法12-13
• 一、我国 B2C 电子商务现状及相关电子商务平台评价理论13-22
• （一）B2C 电子商务13-15
• 1．电子商务的定义13
• 2．B2C 电子商务13
• 3．B2C 电子商务平台的分类13-15
• （二）我国 B2C 电子商务发展现状15-18
• 1．我国 B2C 市场的政策环境15
• 2．我国 B2C 市场的交易规模15-16
• 3．我国 B2C 的竞争格局16-18
• 4．我国 B2C 交易市场的品牌分类结构18
• （三）电子商务平台评价理论18-22
• 1．电子商务网站平台的原则18-20
• 2．电子商务网站评价方法20-22
• 二、B2C 电子商务平台评价的理论方法22-28
• （一）因子分析22-23
• （二）聚类分析23-24
• （三）层次分析法24-25
• （四）模糊综合评价法25-28
• 三、对我国 73 家 B2C 电子商务平台评价的实证研究28-36
• （一）样本、评价指标的选择28-29
• 1．电子商务平台评价样本选择28
• 2．评价指标的选择28-29
• （二）相关数据的搜集29-31
• 1．数据的来源与搜集29-31
• 2．数据的处理31
• （三）实证研究31-35
• 1．因子分析31-33
• 2．聚类分析33-35
• （四）结果分析35-36
• 四、对天猫商城等三家 B2C 电子商务平台的实证研究36-55
• （一）评价指标体系的确定36-38
• 1．电子服务质量36
• 2．评价指标体系的建立36-38
• （二）B2C 电子商务平台服务质量的问卷调查38-39
• 1．确立调查对象38
• 2．选择调查方法38
• 3．调查问卷设计38
• 4．问卷的搜集及整理38-39
• （三）基于模糊综合评价法对 3 家网站的综合评价39-53
• 1．基于 AHP 评价指标权重的确定39-43
• 2．天猫商城的模糊综合评价43-46
• 3．卓越亚马逊商城的模糊综合评价46-49
• 4．美团网的模糊综合评价49-53
• （四）结果分析53-55
• 五、结论与建议55-58
• （一）研究结论55
• （二）对 B2C 电子商务平台发展的合理化建议55-56
• （三）研究局限性及对未来研究的建议56-58
• 参考文献58-62
• 附录62-74

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 陶永明;;问卷调查法应用中的注意事项[J];中国城市经济;2011年20期

2 王韩一明;;我国电子商务网站评价指标体系的建立[J];东方企业文化;2010年03期

3 郭玉华;;专家评价结果的综合问题探讨[J];经营管理者;2010年16期

4 杨洋;;电子商务环境中的服务质量评价研究[J];经济论坛;2010年04期

5 刘畅;;地方立法后评估方法研究[J];剑南文学(经典教苑);2011年07期

6 潘浩;;基于电子商务的顾客满意度评价研究[J];价值工程;2011年34期

7 肖琨;;基于SaaS模式的电子服务质量决定因素实证研究[J];科技创业月刊;2010年10期

8 历岩;杜蓉;;层次分析法在B2B电子商务平台易用性评价中的应用[J];科技管理研究;2010年01期

9 侯治平;;因子分析与聚类分析在电子商务网站评价中的应用研究[J];科技管理研究;2011年18期

10 袁万海;;基于主成分分析的多元集成综合评价模型[J];技术与创新管理;2011年04期

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 乔睿;基于网络营销的顾客忠诚度影响因素评价研究[D];西安电子科技大学;2010年

2 周敏;基于层次分析法的C2C电子商务信用评价模型研究[D];长春理工大学;2012年

本文编号：1081387