在线医疗社区服务利用及转化研究——以好大夫在线为例

发布时间：2017-12-31 07:46

本文关键词：在线医疗社区服务利用及转化研究——以好大夫在线为例　出处：《中国卫生政策研究》2016年11期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：目的:通过分析在线医疗社区开展服务的模式及向线下的转化情况,提出在线医疗服务与传统医疗服务融合中存在的问题和政策建议。方法:抓取好大夫在线平台上开展网络咨询、电话咨询、预约转诊等方面的数据进行实证分析。结果:好大夫在线平台上网络咨询两周回复次数平均14次,总回复次数平均418次,电话咨询率0.08%,预约转诊率2.96%。结论:在线医疗社区较电子商务的服务转化率较低,电话咨询的推荐热度较满意度对患者更有指导意义,在线医疗社区仍存在提供服务模式单一、盈利模式不清晰等问题。
[Abstract]:Objective: through the analysis of the online community medical service mode and to the transformation of the line, the online medical services and traditional medical services integration issues and policy recommendations in existence. Methods: to carry out network consulting, grasp the good doctor online platform telephone consultation, appointment referral and other aspects of the data for empirical analysis. Results answer: the good doctor online platform network consulting for two weeks on average 14 times, the total number of 418 times the average recovery rate of 0.08%, telephone consultation, booking the referral rate was 2.96%. conclusion: the medical community is online e-commerce service conversion rate is low, the heat is recommended telephone consultation satisfaction on patients with more guidance, online medical community there is still a single service model, profit model is not clear.

【作者单位】：首都医科大学卫生管理与教育学院;
【基金】：国家社会科学基金青年项目(16CGL066)
【分类号】：R197.61
【正文快照】： 随着“互联网+”产业的快速发展,在线医疗服务平台如雨后春笋般出现,在线医疗社区作为互联网医疗的一种典型形式起步较早,在发展的十余年间已经对医患用户的行为产生了影响[1]。在线医疗社区所提供的线上医疗健康服务有别于传统的医疗健康服务,其服务模式、盈利方式,以及向线

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