中国O2O市场价值主张影响顾客价值的机制

发布时间：2018-02-15 12:29

本文关键词： 电子商务 OO 商业模式价值主张顾客价值价值创造　出处：《中国流通经济》2017年08期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：近年来,O2O商业模式发展迅猛,成为促进消费的新途径。然而学术界对O2O领域的研究处于起步阶段,尚未明确O2O商业模式的顾客价值创造机制。基于中国O2O消费者的问卷调查,采用多元回归分析方法进行实证检验,可揭示O2O价值主张对顾客价值的影响路径和机理。实证结果表明,O2O价值主张是顾客价值的源泉,便利性、个性化和位置性这三大O2O价值主张对社会价值、情感价值、功能价值、新奇价值和情境价值这五大顾客价值产生了不同程度的影响。便利性对五大顾客价值全部产生显著的正向影响;个性化除了对功能价值的影响不显著外,对其他四个顾客价值具有显著的正向影响;位置性除了对新奇价值的影响不显著外,对其他四个顾客价值也具有显著的正向影响。
[Abstract]:In recent years, the O2O business model has developed rapidly and become a new way to promote consumption. However, the research on O2O in academic circles is still in its infancy, and the mechanism of customer value creation in O2O business model has not been clarified. Based on the questionnaire survey of O2O consumers in China, The method of multiple regression analysis can reveal the influence path and mechanism of O _ 2O value proposition on customer value. The empirical results show that O _ 2O value proposition is the source and convenience of customer value. The three O2O values of personalization and location claim to social value, emotional value, functional value, The five customer values, novelty value and situational value, have different degrees of influence. Convenience has a significant positive effect on all of the five customer values, while personalization has no significant effect on the functional value. It has a significant positive impact on the other four customer values, and location has a significant positive impact on the other four customer values, except for the novelty value.
【作者单位】：深圳信息职业技术学院商务管理学院;
【基金】：广东省自然科学基金项目“O2O顾客价值创造及影响顾客忠诚的机制研究”(2015A030313588) 深圳信息职业技术学院科研培育项目“基于顾客视角的移动电商平台品牌资产构成及影响因素研究”
【分类号】：F274;F724.6

【参考文献】

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