基于O2O模式下成都农商银行的社区银行发展问题与对策研究

发布时间：2018-04-29 06:43

本文选题：O2O模式社区银行互联网金融 + 成都农商银行　；参考：《西南财经大学》2016年硕士论文

【摘要】：2013年互联网金融和社区银行成为我国当前金融发展和改革的热门话题。尤其是随着“余额宝”金融产品的兴起和我国中小微企业金融支持的严重缺乏,更将我国金融业的市场化改革推向了风口浪尖。同时随着社区经济的快速发展和我国对普惠金融的大力推进,以及满足中小微企业和居民更多的金融服务需求,政府和银行监管机构相继出台了多项政策和措施,加快我国金融业的改革。伴随市场发展多家商业银行已加快业务转型速度,积极拥抱互联网和社区银行来发展“互联网金融”和“社区金融”等新形态金融产品服务业务。近几年,我国社区银行最近几年发展迅速,也并在一定区域取得了较好的一定成效。截至2014年底,全国布局社区类网点总数数量已经高达到8435个其中包含937个小微网点937个,形成的银行网点布局体系在全国范围内良好的进行了城乡之间的覆盖,并且为网点为区域内客户提供更加便捷和多元化的服务。但在商业银行的社区银行业务开展过程中仍存在一定的问题。本文以成都农商银行为例,在理论知识和实践过程的基础上,深入分析目前成都农商银行开展O2O模式下的社区银行业务发展中面临的相关问题和可持续性。在社区银行试点运营实践过程中来看,从互联网O2O商业运营模式角度方面,互联网商业思维尚未建立,迭代式模式未能成型,造成线上平台运营和推广陷入困境；从社区银行运营角度方面,未能清晰的定位客户和服务,缺少有针对性的差异化产品,造成客户感知和体验差。运营过程还反映出人员专业性不足,服务意识和水平低,产品创新较差,设备智能化落后是业务办理中客户提出的普遍问题。因此成都商业银行在开展O2O模式下的社区银行业务中还需要借用互联网思维以客户服务为中心,,综合考虑服务水平的提升以及特色金融产品的创新以满足客户的个性化需求和市场的变化。本文试图从成都农商银行自身发展O2O模式下的社区银行业务中的相关问题出发,找寻当前影响成都农商银行的O2O模式下的社区银行业务发展的问题因素,并通过深入研究国内外社区银行成功发展模式和借用互联网企业O2O运营模式和思维,积极探索突破制约成都农商银行O2O社区银行业务发展瓶颈的路径,为提出对应持续性发展策略提供理论和实践依据。针对当前成都农商银行发展O2O模式下社区银行业务遇到的问题,制定O2O模式下社区银行发展的针对性对策。O2O社区银行业务通过借鉴互联网电子商务O2O模式来建立正确的互联网商业思维,将本地服务及线上线下资源结合的形式,为社区银行的发展注入新的活力。同时依据成都农商银行自身特点和优势来明确市场定位,丰富及发展针对性的差异化产品,提升一线员工素质和服务质量,增强客户体验带来的体验度。互联网O2O运营模式是以客户体验为中心发展产品及服务业务,为社区银行的可持续发展提供了借鉴。
[Abstract]:In recent years , China ' s community bank has been developing rapidly in recent years and has achieved good results in China ' s financial industry .
From the perspective of community bank operation , we can ' t locate clients and services clearly , and lack the differentiated products , which leads to customer perception and poor experience . In order to solve the problem of community banking development under the O2O mode , this paper tries to find out the problem of the development of community banking under the O2O mode of Chengdu Agricultural Bank .

【学位授予单位】：西南财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.3

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