O2O电子商务模式下精准营销对用户忠诚的影响研究

发布时间：2018-05-26 10:11

本文选题：O2O + 精准营销　；参考：《山东财经大学》2015年硕士论文

【摘要】：随着移动互联网技术的迅速发展,O2O电子商务模式涵盖了B2B、B2C、C2C等模式所没有涉及到的生活类、服务类的电商领域。2015年1月30日发布《2014年O2O移动应用行业报告》显示,2014年在O2O移动应用中,O2O应用款数增加了32款,覆盖餐饮、汽车、医疗、旅游等16个领域。其中,餐饮应用款数最多,其次是汽车应用,社区、旅游、和母婴排在其后。每个应用都依据自身特性积累大量客户,领域覆盖率、地理位置涵盖率和用户活跃率均居高不下。目前对于O2O模式下用户忠诚的研究仍不够完善,本文拟回答以下问题:如何更好的开发客户并留住客户,从而进行精准性营销;如何提高线上顾客的忠诚度并保证其持续性消费。针对以上问题,本文以管理学原理、电子商务等多学科的经典理论作为支撑,在文献回顾的基础上,以微信为例,借助相关理论对转换成本、顾客让渡价值、精准营销、客户关系、用户忠诚、用户满意之间的关系进行探讨,构建模型并且进行实证研究。实证研究主要采用网络问卷调查法收集数据,并使用SPSS、AMOS进行数据分析,最后对模型进行修正得到最终结果。研究结果表明:精准营销正向影响用户让渡价值;用户让渡价值正向影响用户满意度;用户满意度正向影响用户忠诚度;精准营销正向提高转换成本;转换成本对用户忠诚无影响;精准营销对用户忠诚无影响;精准营销正向影响客户关系质量;客户关系质量正向影响用户满意度。最后,根据文章的实证研究结果,对O2O电子商务模式下的精准营销策略、手段、意义和作用等进行总结,并且从用户的针对性吸收与开发、产品运营的低成本性、产品或服务的安全性、高价值性、可靠性等多个方面提出可操作的意见和建议,具有理论和实际两方面的意义。
[Abstract]:With the rapid development of mobile Internet technology , the O2O electronic business model covers 16 areas , such as B2B , B2B , C2C , etc . According to the results of the empirical research of the article , the author summarizes the precise marketing strategy , means , meaning and function of the O2O electronic business model , and puts forward some suggestions and suggestions in terms of the user ' s specific absorption and development , the low cost of the product operation , the safety , the high value and the reliability of the product or service , and has the significance of both theory and practice .
【学位授予单位】：山东财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F724.6

【参考文献】