企业电子商务外包的实例分析与研究
发布时间：2015-04-08 18:43
中小企业试水电子商务，往往被一些企业主当成一场“老酒换新瓶”的秀，最终的结果是碰了一鼻子灰。而日前在小榄召开的2012年亚马逊中国•中小企业沙龙上，与会的近100家企业主似乎找到了新路径：依托例如淘宝、京东、亚马逊之类的大平台去建立自己的网上商城，然后委托专业的电子商务运营商去营销。这就是当下流行的“电商外包”，也是当下中小企业进军电子商务的快捷通道。同样，致力于打造中国领先的高端B2B国际电子商务公司，重庆丁卯电子商务服务有限公司通过帮助中小企业建立共享的优质制造商群体品牌，让企业走国际网络营销渠道，从而赢得更多的优质订单。
关键词：企业电子商务,托管外包,实例分析,电子商务外包论文
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成功案例1
天骏电器网络销售从60万涨至1500万
“我们公司从2009年8月开始通过代理商进行网店销售，一年销售额不到60万元。”成为电子商务成功案例的中山市天骏电器有限公司销售总监黄碧怡透露，去年10月份与重庆丁卯电子商务有限公司合作后，他们让该公司负责天骏的网上旗舰店。“开始营销的第一个月就实现47万元的销售额。从去年的10月份到今年3月份，销售额应该达到1500多万元了。”天骏电器有限公司成立于2001年，在小榄率先开始组织暖风式干衣机产品的生产。随着企业规模的迅速发展壮大，现已成为国际上暖风式干衣机行业的龙头企业。该公司一开始走分销和代理的模式，后来通过代理商在淘宝网开始电子商务后，虽有效果，但不明显。“与丁卯电子商务合作后，品牌宣传的力度大了，销售额马上飙升。”黄碧怡说。
成功案例2
莱亚照明用电子商务进入国际市场
中山市莱亚照明电器有限公司主要生产和销售高品质的电子节能灯、T4/T5光管支架、吸顶灯、电子整流器、电子变压器五大系列产品。在丁卯电商的帮助下，成功开拓电子商务，与来自约旦的NationalElectricalIndustry进行对接，制造商与买家除了电子邮件往来外，在短时间内还实现从线上合作转到线下合作，首次下单采购了一个20尺柜节能灯，从而打开国际市场。“由于产品质量好，外贸人员专业负责，让买家很快对厂家产生了很高的信任度，促使交易成功。”营销总监魏涛表示，现在成千上万的企业上线，产品也五花八门，但是，丁卯
在对制造商和买家的匹配过程中做到精准匹配，针对买家的具体采购需求，与厂家确认，然后围绕确定的产品洽谈，效率也就提高了。
成功案例3
龙的电子商务与传统销售比例对等
中山龙的家用电器有限公司总经理颜明介绍，去年龙的集团通过电子商务渠道实现销售业绩达到2000多万元，但是在2010年的销售额只有100多万元。“我们以前将渠道的建设维护重点放在传统的渠道，例如国美、苏宁等卖场；自从去年的电子商务销售实现大的突破后，今年我们将在电子商务渠道和传统渠道的投入修改为1∶1。”“以前的销售资源重点放在传统渠道上，但效果并不理想。”颜明坦言，电子商务势头发展迅猛，一些企业现在感叹进入网络销售领域太迟了，其实并不迟。“按照计划，2013年的网络销售额将突破1万亿，现在才发力的企业，还不晚。”据介绍，该公司去年国内电子商务渠道销售2000多万元，占到国内销售量的六分之一左右。预计2012年在国内电子商务渠道销售额将达到一个亿，力争占国内销售的50%。
■有企业试水电子商务碰了一鼻子灰
一些企业在尝试电子商务的过程中，使用的是‘老酒换新瓶’的方法，造成对电子商务的误解或出现偏差认知，故而觉得还是传统模式好。
——环球市场集团营销总监魏涛
亚马逊中国相关负责人高东方注意到，刚刚结束的“两会”透露了一项重要的信息：积极发展电子商务，完善面向中小企业的电子商务服务，推动面向全社会的信用服务、网上支付、物流配送等支撑体系建设。“这个信息告诉我们，电子商务发展的春天刚刚来临，企业试水电子商务，不要再迟疑了。”高东方说。
事实上，记者走访传统制造企业，在试水电子商务的过程中，他们显然小心翼翼，甚至不敢轻易“下水”。
沙溪一家不愿意透露身份的服装企业主告诉记者，看到别人在网上销售红红火火，自己的企业上线后，不但没有赢得很好的销售额，反而因为网上销售的价格与传统销售价格“打架”，最终遭遇代理商的投诉。“网络销售人员很缺，好不容易找到人才，最终还是碰了一鼻子灰。”
魏涛认为，新型的销售模式出现后，一些企业在尝试电子商务的过程中常常忘了一件很重要的事，那就是旧模式与新模式的区别。“有企业在尝试电子商务时，使用的是‘老酒换新瓶’的方法，造成对新模式的误解或出现偏差认知，故而觉得还是老模式好。”
重庆丁卯电子商务有限公司总经理牛育健告诉记者，电子商务在重庆可以大有作为，有很多的企业适合开拓电子商务渠道。比如内衣、电器等。“目前成功开展电子商务的企业还是非常少，电子商务的氛围还不浓。”
“现在很多企业都知道有电子商务这个渠道，也都听到了有企业通过电子商务开始赚钱了。”牛育健认为，当下阻碍企业电子商务发展的还是企业主的意识问题。“很多企业主既想做电子商务，又非常犹豫。到了真正要投资试水的时候，都不敢了。”
■电子商务专业人才最紧缺
企业要想试水电子商务，最理想的做法，就是依托例如淘宝、京东、亚马逊之类的大平台去建立自己的网上商城，然后委托专业的电子商务运营商去营销。
——重庆丁卯电子商务有限公司总经理牛育健
虽然电子商务在国内发展已有好几个年头，但作为二线城市的重庆，目前还没有形成浓厚的氛围。而他认为，重庆要发展电子商务，必须整合资源。“不能每一家企业要搞电子商务了，就找人才，就建平台，这样效果并不理想。”
“电子商务不是企业想做就能做的。企业对产品要进行分类，有自己的品牌，产品要有一定的竞争力，有自己的供应链。”牛育健表示，如果企业自己经营电子商务，就要从售前、售中和售后全程负责；如果企业委托给B2C的公司经营，企业负责售后服务就行了。
记者留意到，开拓电子商务面临的突出问题，除了厂家电子商务意识的淡薄之外，专业团队和人才的匮乏，也是制约电子商务发展的一道门槛。颜明也表示，现在非常缺电子商务专业的人才，例如营销、美工设计人才等。“传统的销售渠道只需要勤快一点，多跑市场就行了，但电子商务销售渠道需要专业的团队和人才。”
“相较于传统销售渠道，不少企业在电子商务人才储备以及网络营销经验的积累方面，都处于较初级的阶段。”陈大杰也认为，中小企业要想试水电子商务，最理想的做法，是依托例如淘宝、京东、亚马逊之类的大平台去建立自己的网上商城，然后委托专业的电子商务运营商去营销。
记者获悉，定位为电子商务运营商的丁卯电子商务有限公司过去只是米恋科技的一个电子运营部门，目前代理10多家企业的网络销售，月销售额平均达到500万元。类似这种网络运营商，也得到了政府的支持。2012年渝中区政府一号文中就规定，在渝中区注册成立电子商务有限公司，并与生产企业签订网上产品代理销售合同，年代理产品销售额达500万元的，一次性奖励5万元；1000万元及以上的，一次性奖励10万元。
业内人士认为，电子商务得以存在发展的一个重要因素，就是省去了传统销售渠道的中间环节，从而将商品价格降下来，以吸引消费者。
◎对话
企业做电子商务需线上线下配合
记者：在采访的过程中普遍感觉到，许多企业在当下依然主打传统的销售模式，花时多、成本多、投入大，请问背后的原因是什么？
魏涛：在电子商务尚未兴起时，很多企业在当时的市场环境下采用销售人员对接、上门订货等传统模式进行销售，并获得成功，这是企业最熟悉的，也是最有效的销售模式。人有一种定性思维，当思维固化后，即使现在有了更轻松更方便的电子商务，他们在潜意识里依然选择传统模式，这是制约电子商务发展的意识问题。打一个比方，有人以前是骑自行车上班，现在有了小车，还是用骑自行车的方法去开小车，肯定是不行的。
还有，现在的电子商务环境确实出现一些问题，甚至可以说是恶劣，主要体现在诚信和安全上，导致一部分人在使用电子商务的过程中遭遇骗局，使他们对电子商务失去信心。总而言之，这些都是规避心态。
记者：企业试水电子商务扩大销售量，有些企业尝到了甜头，有些企业却亏了，您觉得赢者和输者，问题出在哪里？
魏涛：首先，老板的意识和心态很重要。电子商务用得好的企业，他们很明白，这种模式是大势所趋，他们从全局出发，对电子商务各个环境摸透，下定决心做好电子商务。反之那些做不好的企业，只是以一种尝试的心态去应对，在人员培训、平台建设等，都达不到要求。
同时，也有一些企业对电子商务过于神化，认为电子商务无所不能，其实也不是这样。企业做电子商务的时候，需要线上和线下结合，毕竟电子商务只是一个载体，是互动的工具。如果在线上的订单充裕，线下的生产、物流、售后跟不上，也是不行的。
记者：让企业主动试水电子商务，在您看来，企业最需要做的是哪些工作？比如：老板观念？招收网络销售人才？
魏涛：老板有一个非常好的观念非常重要，针对企业的现状、特性等，找到适合自己企业的模式，搭建一个综合系统，利用成熟的长远的规划进行营销。
记者：在提倡企业转型升级的今天，企业由过去传统的销售模式转为电子商务，这算不算转型升级？在这个过程中，企业遇到的最大阻力有哪些？
魏涛：如果企业仅仅是建一个网站来推销产品，这应该不算；如果企业建立了电子商务平台后，利用网络营销手段进行电子商务贸易，并将之作为商务运作的窗口，这应该算。而在这个过程中，企业的阻力有两点。第一是意识问题，企业到底如何对待电子商务；第二，由于使用电子商务后，这种模式转变了，企业是否适应，是否有能力应对。比如，多个部门沟通配合，是否运转顺利。
记者：环球市场集团在开拓电子商务方面如何为中山的中小企业服务？
魏涛：我们一方面帮助企业建立GMC社群，从最核心出发，为企业建立高附加值、高精准的商务模式；一方面建立专业的配套团队，比如市场调研部门、客户服务部门等，为制造企业找到最合适的客户。
◎专家观点
梁士伦（经济研究院常务副院长、电子科技大学教授）：
企业要把电子商务作为战略来发展
梁士伦表示，现在不少企业对电子商务持观望的态度，与企业主对它的信心不足有很大的关系。电子商务毕竟属于一种被动销售的方式，不是主动销售。但是电子商务与传统销售渠道相比，具有交易成本更低等优势。对于有能力的企业来说，现在电子商务可以作为销售渠道的一种选择。他建议，企业如果觉得要发展电子商务这一块，就应该将电子商务作为企业战略发展的组成部分。只有这样才能吸引高端的电子商务的人才。“高端电子商务的人才才是最重要的。现在目前的情况是低端的电子商务人才并不缺，缺的是高端的人才。只有系统化运作电子商务才有效果。他认为，企业做电子商务，不是设一个商务部，建一个网站，招一个懂电脑的人或者讲一两门外语的人收发邮件就可以了。它是一门系统产业，只有系统化来运作电子商务，才能收到效果。再说，想做好电子商务，它不是企业里一个部门就可以做好的事情，必须涉及市场、报价、物流、售后等部门，这些都必须配备了人才，才能做好它。“还有一些人认为，电子商务就是信息平台，将产品拍拍照片挂在网上就可以了，其实不然。”电子商务是一种营销的概念，企业除了建好平台，还要进行营销，真正让平台与客户互动起来，那些只是将电子商务理解成收发邮件就可以了，那也许是10年前的事了。
本文编号：19415
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