B2C电子商务物流企业顾客体验模型研究
本文选题:顾客体验 + BC电子商务物流企业 ; 参考:《价值工程》2016年04期
【摘要】:随着电子商务的飞速发展,我国电子商务物流企业的服务难以满足消费者日益提高的需求。良好的顾客体验能促进消费者对电子商务物流企业服务水平的感知。在以往研究文献的基础上,文章从网站有用性、网站易用性、交易成本、顾客参与互动及网络口碑五个角度阐述B2C电子商务物流企业顾客体验的影响因素,同时建立基于TAM模型的B2C电子商务物流企业顾客体验模型,并指明未来的研究方向。
[Abstract]:With the rapid development of e-commerce, the service of e-commerce logistics enterprises in China is difficult to meet the increasing needs of consumers. Good customer experience can promote consumers' perception of the service level of e-commerce logistics enterprises. Based on the previous research literature, this paper expounds the influencing factors of customer experience in B2C e-commerce logistics enterprises from five angles: website usefulness, website usability, transaction cost, customer participation interaction and network word-of-mouth. At the same time, the customer experience model of B2C e-commerce logistics enterprise based on TAM model is established, and the future research direction is pointed out.
【作者单位】: 北京联合大学管理学院;中央财经大学商学院;
【基金】:北京高等学校青年英才计划项目《B2C电子商务企业顾客体验实证研究》(YETP1761)
【分类号】:F274;F259.23
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,本文编号:2118188
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